8月份服务工作报告汇总

物业服务中心2013年8月物业服务工作报告一、客服部（一）工作内容序号内容备注1本月办理交房（领钥匙）共133户；2装修办理共117户；3出入证办理281个；4装修竣工验收101户，其中55户已办理退款；5前台总报事3297件（报修623件，工程遗留整改问题：334件，投诉22件，巡查问题91件，其他2227件），含工程遗留整改问题处理及业主装修送水送电等；68月份建渣清运费用结算，清运面积汇总本月合计：10664.75㎡；7邮件收发共108件；8房屋租售信息本月共登记15户；9一、二标段楼栋代表本月共收到334项工程整改问题，与施工单位协调800余次，月内完成182件；因前期处理不到位有4件为二次处理；10公区巡查140次，共发现91项问题，已整改25项，剩66项为地产公司统一处理事项；11温馨提示8批次；短信通知3次、法律法规等宣传牌制作7张；12向集团发送当天交房明细，本月合计31次；向公司领导发送当日未处理事项明细，共31次；13违规装修、业主间纠纷共处理93项；14部门会议及培训共8次；15装修巡查13020次，共2人，协助工程部处理重大装修违规8件，制止违规装修户26户。16整理信报箱钥匙1495套、多媒体箱钥匙600套17三、四标段质量保证及使用说明书填写完成900份；18三四标段楼层牌、门牌号、消防通道楼层号制作确定赞助单位制作；19整理档案1119户（已交房资料及装修办理资料）、未接房钥匙整理383套20可视对讲发放101户，燃气报警器发放101户；21部门月物资申购1次；22销售部水吧台为买房客户服务460余次；（二）突发事件、重大投诉序号内容备注1处理关于电梯故障投诉共18件；2处理4号楼电梯泡水，商议赔偿事宜共协调5次；3与工程部处理电梯关人共12次；4业主家里无天然气表，与地产协调处理方案并向天然气公司申请购买；5协调处理违规安装不锈钢防护栏共4次；6协助财务部对业主收房时物业服务费缴纳的解释和说明共7次；7处理施工单位工人讨薪1次；8处理工人运沙违规，在还未整改情况下强行退押金事宜1次；9协调业主纠纷1次；10组织工程部关于一、二标段整改事宜跟进会1次；11处理业主私自拆改天然气表造成燃气泄漏1次；（三）沟通类序号内容备注1关于一、二标段整改问题共发3份内部沟通协调函；2关于一、二标段生活垃圾桶的申购签呈和费用报销；3关于交房统一说辞、违规装修处理、前台接待注意事项的培训，共进行4次；4组织部门例会本月共4次；5与城建部门咨询关于外围商铺装修注意事项（外观、店招、报备等）；6与环卫局协调关于生活垃圾清运事宜，并向已生活垃圾费用；7协调处理业主与工程人员发生冲突1次；8二、工程部（一）工作内容序号内容备注1装修办理共117户；检查装修户733户、共19058人次。处理重大装修违规102件。制止违规装修户450次。2跟踪业主报修工程343件，已经维修解决150件。3不定期对三、四标段前期工程介入检查施工进度及质量42人次。4完成小区日常工程报修（售房部、地产、物业办公室）相关供电、供水、通讯等372件次。配合维修电梯43人次。5开启LED、喷泉等设施、巡查（配电、供水、消防、监控、电梯、排污泵）设施设备运行情况，本月共计165人次；6组织了全体工程技术人员会议及培训3次。7处理停电跳闸624次，充电、充水、充天燃气费558次8完成交、验房287户（二）突发事件、重大投诉序号内容备注1处理关于电梯困人故障事件共6件2处理关于水管爆破事件共6件3协调处理业主家装修后卫生间漏水25件（三）沟通类序号内容备注1关于一、二标段园林遗留问题共发1份内部沟通协调函2关于小区一、二标段总平排污井管道堵塞事宜共发1份内部审批单3关于业主报修工程统计资料共26份4三、秩序维护部（一）工作内容序号内容备注1巡查岗位37次；2楼层巡逻签到198次；3北大门车辆分类管理22612辆；4人员进出123089人次；5临时出入证办理11487人次；6车辆进出203台次；7装修材料进出管理7145批次；8小区内乱停乱放物品，建渣和车辆的管理54起；9乱写乱贴乱发小广告的处理16起；10日常通知，温馨提示的制作与张贴7批次；11部门会议内容与培训计划的拟定于实施共计3次；12公司列会每周8次；13深夜查岗16次；14突发情况的处置30次；15收缴过期出入证113个；16签阅办理业主装修手续139户；17消防设备完好状况普查1次，抽查3次；18沟通协调督促五方通话，门禁系统，围墙等工程问题，共13次；19处理业主反映电梯故障类的投诉5次；20给房产公司搬迁办公室5次；21协助工程部处理违规装修3起；22协助保洁处理乱放生活垃圾4起；23查处消防通道乱堆建渣11起；24配合市政法委营造创建平安小区氛围，参加相关会议活动2次；25地下室车辆进出管理54281台次；26配合城管执法大队清理苴国路上的标语、摩托车、电瓶车、汽车267台；27联系制作小区法制宣传视频3次；28制作部门规章制度牌8副；29帮业主无偿搬运物品19次；（二）突发事件、重大投诉序号内容备注1处理业主装修工人因地下室停车闹事17；2处理工人讨薪围堵售楼部事件1起；3处理停电电梯关人事件2起；4处理大门口装修工人纠纷9起；5处理包工头跳楼事件1起（三）沟通类序号内容备注1协调关于安装使用北大门门禁系统2次；2协调调试五方对讲5次；3协调督促关于围栏的安装3次；4协调关于监控设备安装于调试5次；5协调安装调试LED显示屏4次6协调北大门的装修3次7协调城管对违规停放车辆的处理2次四、环境维护部（一）工作内容序号内容备注1保洁岗位19人、本月应出勤513天、因只有两个轮值人员，在现业主装修期间为确保环境的维护实际出勤531天；2各大厅：地面、过道门、踢脚线、墙面、设施设备、天花、电梯轿厢的日常清洁与擦拭，本月共：124次，13个单元本月共：1612次；3各楼层：地面、过道门、踢脚线、墙面、设施设备、天花、电梯轿厢的日常清洁与擦拭、，本月共93次，13个单元共：1209次；4消防通道：扶手栏杆、梯台梯步、安全指示灯的日常清洁和擦拭、维护：本月共62次,13个单元共：806次：5外围：地面、绿化带、垃圾桶、花台、水景池、水景池漂浮物的打捞、大门保安亭日常的清扫、擦拭，本月共：248次；6办公室：地面、桌椅、隔断、墙面、门、窗日常清洁和擦拭：本月共310次；7洗手间地面、墙面、踏便器、通风口的日常清洁和擦拭，本月共：310次，8总坪垃圾的每日清运6批次，本月共：186批次，共1116桶；9每周办公室玻璃清洗1次，本月共：4次；10每周小区所有水景池清洗1次，本月共：4次；11每周天台的清理1次，本月共4次；13个单元共：52次；12每周每栋单元楼大厅和外墙面深度清洗1次：本月共4次；13个单元共：52次；13每周每栋楼公共区域楼道转角处的玻璃清洗1次：本月共4次；13个单元共：52次；14每周一二标段下地下室通道的玻璃雨棚的清洗1次：本月共：4次；3个地下室通道的雨棚共：12次；（二）突发事件、重大投诉序号内容备注1处理5#楼4#楼电梯渗水事件2件;2处理装修工楼层转角平台拉大便事件37件;3处理小区地面不平导致的积水48件;4处理3#楼502渗水事件1件;5处理业主装修导致乳胶漆渗漏整个楼层公共区域地面的事件24件;6处理4#楼电梯后室积水1件；7处理关于业主装修乱扔垃圾和残渣248件；8处理业主装修开门切割木板和地砖导致公共区域和消防通道大量灰尘事件55件；9处理业主装修开门喷漆导致公关区域地面喷满油漆事件12件；10处理下雨后小区地面泥土冲洗事件2件；11处理水池水垢1件;（三）沟通类序号内容备注1给业主宣传不乱放装修残渣和垃圾在公共区域和消防通道228次2给装修工宣传不要在消防通道大便，在6#楼和8#楼有公共厕所45次3和甲方代表现场检验保洁品质，协调保洁品质的整改事宜共4次：4和工程部、秩序部协调一起对保洁成果和小区内设施设备的督导和维护共5次：五、行政部、财务部（一）工作内容行政部1品质巡查65次2面试人员12人，其中秩序员8人、出纳4人。3办理入职3人，离职1人，转正4人，调岗1人4生日红包报销5人5申报签呈9份，沟通函2份，对外函号领取2次。会议纪要7次6行政通知2次，通报表扬2次，公章使用审批20次7费用报销8次8申报8月考勤汇总、工资、社保、部门排班。9物业资质升级办理10物业前期服务合同格式条款备案11编制团队建设培训教案初稿12行政通知2次，通报表扬2次，公章使用审批20次13编制8月工资、社保、行政管理费用资金计划。14存档文件接收16份，更新通讯录4次、更新员工数据库9次。15物资采购入库10次，出库95次，物资盘库、固定资产盘点各1次。财务部序号内容备注1本月交房收费132户2开具收费专用收据396份3办理房屋装修收费117户4办理成品保护费退款57户5办理生活垃圾处理收费19户6编制上报交房收款汇总表124次7编制上报资金日报表31次8编制上报9月资金计划表9申报缴纳营业税金及个人所得税10发放7月工资11物资盘库1次12编制会计凭证121张13装订7月会计凭证6本（二）突发事件、重大投诉序号内容备注1劳动仲裁处理案件1次23（三）沟通类序号内容备注1处理部门员工投诉2次2六、本月大事记序号内容备注18月15日，小区整体突然断电，组织各部门多人员排查和解救被困人员；2因电梯故障，业主和物业工程人员发生纠纷1次；3施工单位工人跳楼讨薪1次；