A18访客接待拜访礼仪2.0试卷和答案(满分)

1/4A18访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确1.A发自内心的微笑2.B皮笑肉不笑3.C礼节性的微笑4.D苦笑2.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确1.A15度2.B30度3.C45度4.D90度3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确1.A走在前面2.B走在中央3.C走在后面4.D走在楼梯内侧4.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）回答：正确1.A依照顺时针的方向把茶水端给客户2.B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶3.C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶4.D以上均可2/45.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）回答：正确1.A言谈措词语调过快，缺乏耐心2.B看报纸杂志，无精打采打哈欠3.C双手抱胸迎宾4.D展现天使般的笑容询问访客来意6.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确1.A男士与男士握手，要在手指处握手2.B初次见面时双手紧握着对方的手3.C与访客握手时，要环顾周围的人4.D不要过于用力摇晃对方的手7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确1.A微笑2.B赞美用语3.C私人关系4.D以上全是8.标准的握手姿势是（）回答：正确1.A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2.B以右手与访客握手，左手抬至腹部3.C双手紧握着对方的手4.D女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访的合宜时间是在（）回答：正确1.A刚上班时3/42.B午休时3.C下班前4.D工作告一段落10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确1.A控制电梯门，让访客先离开2.B与访客一同出来，不用分先后3.C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4.D无严格要求11.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确1.A展现你亲切的笑容2.B展现你优雅的举止3.C掌握视线服务功能4.D使用温馨合宜的招呼语12.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：正确1.A气度、工作成果、实力2.B实力、工作成果、气度3.C工作成果、实力、气度4.D气度、实力、工作成果13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确1.A晚辈先伸出手，长辈才可伸手2.B男士先伸出手，女士才可伸手3.C要保持安全的距离4.D初次见面时双手紧握着对方的手4/414.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确1.A两膝平整2.B膝顶部分开1～2个拳头的距离3.C两手在膝上轻轻地重叠4.D脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确1.A避免对客户言谈无礼2.B避免说话空洞无味3.C讲话让客户听得很舒服4.D以上全是