a234邮政营业员高级试卷正文

试卷编码：10JL61990000-90000010230001第1页共8页试卷编号：a234职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六七总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.遇收件人遗失原领取邮件通知单，而持邮件催领单领取国内给据邮件时，应由收件人在催领单背面声明原通知单“已经遗失”，并由收件人在催领单上签收和批注________________。2.申请撤回国内特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“________________申请书”。3.营业窗口开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件________________，并向封发局缮发验单。4.报刊按文版划分为中文版、________________版、少数民族文版。5.中国、________________和荷兰对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”ExpressMailService。6.邮政分销配送是中邮物流总公司以________________为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。7.营业操作系统系统登录首先输入________________，对应密码、台席后，回车进入系统。8.更改国内包裹的收件人地址姓名时，应按________________计算资费，原付资费多退少考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：10JL61990000-90000010230001第2页共8页补。9.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，河南的代码是________________。10.一般在________________千克以内的金属物品作国内特快专递邮件交寄时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。11.Thailand是________________的英文国名。12.寄往台湾的挂号________________应使用国内挂号函件标签。13.“feeofgas”的汉语意思是“________________”。14.邮资机是一种能在国际、国内各类________________上直接加盖日戳、邮资戳，并具有记帐、结算功能的设备。15.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。16.计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和________________的错误。17.现代物流是现代社会信息流、资金流、________________三流合一的运作过程。18.邮件的收寄方式主要有________________，箱、筒收寄，上门收寄和流动服务收寄四种方式。19.“Pleasefillintheforms.”的汉语意思是“________________”20.国家规定报刊的发行资费实行________________定价。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.一国内挂号信函重34克，退回时，应收（）元退回费。A、0B、1.20C、1.60D、4.022.国际邮件按（）分为平常邮件和给据邮件。A、传递时限B、内件性质C、处理手续D、运输方式23.内蒙古自治区的邮政编码前两位是（）。A、01、02B、03、04C、05、06、07D、08、09试卷编码：10JL61990000-90000010230001第3页共8页24.双页的或折叠式的明信片可以装入封套按（）寄递。A、信函B、印刷品C、包裹D、明信片25.国内特快专递邮件自交寄之日起（）内可受理查询。A、一个月B、三个月C、四个月D、一年26.邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）的罚款。A、2倍B、3倍C、5倍D、10倍27.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年28.《反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。A、1000B、2000C、5000D、1000029.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。A、半年B、一年C、二年D、三年30.有关国内包裹退回的处理，错误的是（）。A、应将包裹详情单上的收件人姓名划销，注一“退”字，在详情单上粘贴改（转）退批条，批明原因，并批注退回费数目B、在相关清单上批注“退”字及退回原因（退回收寄局以外的其他地点时要批明退回何局）C、在接收登记簿上批注“退”字及退回原因（退回收寄局以外的其他地点时要批明退回何局）D、退回费按回程的包裹资例计算（包括挂号费，但不再收取保价费）31.姓名中，“江”姓的读音为（）。A、gōngB、gāngC、jiāngD、hóng32.对进出口的邮递物品需经（）查验放行后才可封发或投递。A、收寄局B、海关C、互换局D、寄达局33.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。A、12B、24C、48D、7234.下列城市中，（）不属吉林省管辖。试卷编码：10JL61990000-90000010230001第4页共8页A、铁岭市B、松原市C、白山市D、白城市35.对不需要答复的验单，各生产单位应在（）内交本局档案室存档备查。A、二日B、三日C、七日D、十日36.关于国内邮件撤回、更改的范围，下列说法正确的是（）。A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名B、已由收寄局发出的平常邮件可以受理撤回和更改C、特快专递邮件、保价信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名D、特快专递邮件、保价信函不受理撤回，只办理更改收件人地址姓名37.以下有关国际出口邮件查询的表述正确的是（）。A、给据邮件的查询期限为八个月B、按照万国邮政公约规定，国际平常函件不接受查询C、按照万国邮政公约规定，国际平常函件也可以接受查询，并对查询结果，负有补偿责任D、按照万国邮政公约规定，国际平常函件也可以接受查询，但对查询结果，不负补偿责任38.国际邮件查单受理后，不得超过（）天查明转发，不得积延。A、1B、2C、3D、539.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。A、局名牌B、企业名称C、企业标准D、企业标识40.寄往美国航空平信一件，重13g，应收邮费（）元。A、6.00B、6.50C、6.80D、7.80得分评分人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.邮政产品策略中的事后服务包括（）等。A、邮件的查询B、邮件的赔偿C、兑现承诺D、客户回访42.下列邮区的邮政编码正确的是（）。试卷编码：10JL61990000-90000010230001第5页共8页A、拉萨850000B、昌都855000C、山南856000D、日喀则85800043.计算机故障排除方法有拔插法、替换法、（）等。A、直接观察法B、综合法C、升温法D、敲击法44.“收件人”的英文表达方式是（）。A、addresseeB、recipientC、senderD、receiver45.收寄国内包裹时，下列说法正确的有（）。A、收寄保价金额超过1000元的包裹时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封B、收寄保价金额超过500元的包裹时，应在封装箱骑缝处每边居中位置粘贴一枚“保价包裹封志”C、保价包裹与非保价包裹可以按混封处理D、营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注“Δ”符号46.营业部门开拆投递部门交来的未投出的特快专递邮件时，应验核（）等内容。A、邮件数量B、资费的稽核C、封装情况D、接收号码47.计算机病毒具有传染性和（）。A、寄生性B、潜伏性C、隐蔽性D、破坏性48.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）活动。A、收集B、收藏C、鉴赏D、研究49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类B、人口C、购买力D、购买欲望50.计算机的硬件系统从功能角度而言，以下哪些属于其必须包括的功能部件？（）A、运算器B、监视器C、输出设备D、输入设备51.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）的投交过程。A、收件人B、规定的代收人C、单位D、指定地点52.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。A、正确标明开箱频次B、正确标明开箱时间C、按时开筒开箱D、保持筒（箱）清洁53.“易爆物品”的英文表达方式是（）。A、flammablesubstancesB、explosivesC、liquidsubstancesD、explosivesubstance试卷编码：10JL61990000-90000010230001第6页共8页54.物品类国际特快专递邮件，准许寄递所有适于邮递的货样、（）。A、商业合同B、其他物品C、商品D、馈赠礼品55.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是（）A、Howwouldyouliketomailit?B、Doyouwanttomailit?C、Howdoyouwanttomailit?D、Wouldyouliketomailit?56.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）三者的融合和统一。A、产前活动B、销售活动C、生产活动D、售后活动57.收寄国内保价信函时，收寄人员应在信封上批注（）。A、保价金额B、邮费C、邮件号码D、邮件的重量58.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件的处理，下列说法错误的有（）。A、应退回相关军事单位B、应退回相关寄件人C、因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理D、因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作无着信件处理59.不耐压、怕碰撞或容易污染其他邮件的物品，作国内包裹交寄时，可以用（）包装。A、纸箱B、钙塑箱C、木箱D、金属箱60.收寄局发现邮件中违规夹寄剧毒农药，应按以下方法处理（）。A、收寄时发现的，不予收寄B、就地抛弃处理C、收寄后发现的，要单独放置D、如已收寄，通知寄件人限期领回得分评分人四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()营业操作系统查询功能包括邮件通达情况查询、资费查询、地名查询、系统消息查询、历史邮件查询、各类报表查询。62.()包兰铁路线由包头至北京，经内蒙古、宁、甘等3省区。63.()强颜欢笑，假意奉承，会觉得工作人员友善，缩短与客户的距离。64.()港澳居民往来内地通行证不是领取邮件的有效证件。试卷编码：10JL61990000-90000010230001第7页共8页65.()海南省简称琼，省会城市设在海口。66.()邮件的生产传递过程大致可分为收寄、转口、运输和投递四个基本环节。67.()江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。68.()邮票要贴在邮件封面或规定位置，不要重叠粘贴，也不要对折粘贴在信封的两面。69.()市场营销学是站在卖方（商品生产经营者）的角度，作为供给一方来研究如何适应市场需要，如何使产品具有吸引力，定价合理，购买方便，使买方满意，从而提高企业市场占有率和经济效率。70.()所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空平常邮件。71.()营业窗口业务管理要做到统一规范。主要包括展示管理、橱窗管理两个方面的内容。72.()无法投递的国内包裹应一律退回寄件人。73.()国际及港澳台邮件规定，盲人所用的凹凸字版的书籍、文件和通信以及盲人使用的物品，可作盲人读物寄递。74.()Word处