极速的ZARA

ZARA目录一、摘要及关键词……………………………………………………………1二、研究报告正文……………………………………………………………21、Zara的国际地位……………………………………………………………22、研究Zara的原因……………………………………………………………23、Zara的特点…………………………………………………………………34、问卷调查及分析………………………………………………………………45、访谈过程…………………………………………………………………55、Zara暴露的问题……………………………………………66、Zara与h&m在中国的竞争比较…………………………………………77、市场预测………………………………………………9三、结论………………………………………………………………………9四、谢辞………………………………………………………………………101摘要：西班牙时装连锁店ZARA是服装业的一个神话。但ZARA无人可以效仿，ZARA独一无二。研究ZARA，不仅仅是学习它的商业模式，更是学习一种创新的理念，一种毕生受用的速度创新。我们用了调查问卷法、访谈法、资料搜集、汇总整理等步骤完成了这一课题的研究。关键词：经营模式快速问题1.zara的国际地位西班牙时装连锁店ZARA是服装业的一个神话。ZARA于1974年成立于西班牙西北部的一个小城市里，在当时只是一个名不见经传的小服装品牌。而经过三十多年的经营，ZARA在2005年就一跃成为世界上最有价值的100大品牌，并且名列第77位。ZARA在如此短的时间内，获得如此令人惊喜的成就，并不是其他能够用几个世纪来沉淀的品牌所能够媲美的。ZARA要的就是速度，要的就是成就！如今，ZARA已经站在时尚的尖端，以一个不同的高度来看待服装界，可以说是潮流的领头人。2．研究ZARA的原因ZARA，叱咤于服装界，是创新与管理的典范，时代需要的是能力、创造力！因此，ZARA的崛起，能够为我们点亮一盏明灯。ZARA无人可以效仿，ZARA独一无二。这就决定了我们小组的出发点：研究ZARA，不仅仅是学习它的商业模式，2更是学习一种创新的理念，一种毕生受用的速度创新。每个中学生都有创业的梦想，更何况是即将步入大学的我们。我们在研究中可以锻炼我们的创新与总结能力。我们坚信：我们的研究，将会对我们的未来发展。3．Zara的特点ZARA作为Inditex旗下的服装公司，以其快速度、低成本、高利润立足于世界服装行业之林。一、快速、少量、多款是ZARA制胜的法宝。ZARA服装的工作进程极其迅速，从设计、生产、销售，方方面面都追求快速度。设计：ZARA拥有400多人的庞大的设计团队，但没有一名高级服装设计师；同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。每当各地有优秀的服装设计推出，“市场专家”就迅速将信息传回zara总部那栋洋溢着现代化气息的大楼里。在那里，设计师们交流研究，引用时下的时尚元素，又不失“ZARA风格”，迅速的设计出时下流行的服装。生产：ZARA的大部分生产安排在欧洲进行，且很多都是在西班牙总部周围一个很小的辐射范围内。虽然这无形中提高了成本，但能快速的销售比传统的低成本、多库存的销售方案好得多。ZARA的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的供给能超过ZARA所需的4％，这样便造成了一种“百家争鸣”的形式，避免对某一家的过渡以来，有效的控制了采购成本，也缩短了这些厂商对ZARA订单的反应时间。ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有22家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周那完成；ZARA的送3货速度和快；采取多款少量的经营方式，每隔两周其服装店内所有商品一定要全部换新。二、ZARA靠低成本获利生产成本：ZARA“二流的生产”要求他们不去苛求细节，以生产优势追求现时段最流行的产品，不求“形似”只求“神似”。即将与“时尚”无关的细枝末节通通去掉，在保证质量的前提下最大限度地降低成本。劳动力成本：由于欧洲的劳动力成本是亚洲平均劳动力成本的17～20倍，ZARA不得不想办法降低成本。它把所有劳动密集型的缝制工作外包给当地的小工厂，这些小工厂的工人都是小镇上的非正式工人，成本较低。广告成本：另外，ZARA在广告上的花费要比竞争对手低的多。它的广告成本仅占其销售额的0.3％左右，而行业平均水平则是3.5％。ZARA更多依靠其优越的地理位置和店内的商品展示和橱窗设计来吸引顾客。折扣成本：一般的服装店在销售季结束后，会有18％的存货需要打折销售，这无疑就增加了成本。4.问卷调查及分析资料上将Zara说得天花乱坠，那到底事实如何呢？于是我们小组做了一个调查问卷，将它们发放于Zara无锡店的门口。以下是我们的调查数据和结论。Zara更吸引顾客的方面款式价格品牌店内装潢其他人数93525108百分比0.180.70.50.20.164人数款式10%价格41%品牌29%店内装潢11%其他9%款式价格品牌店内装潢其他调查结论：1：zara的顾客以女性居多，并且大多是年轻白领或追求时尚的高中生或大学生。2.大量数据表明zara优势在于服装款式与价格。另外三分之一的顾客，也认为品牌是吸引他们的重要因素。3.普遍对于zara对店内的工作人员评价不高，这或许会是zara在无锡店的劣势所在。4.顾客对于zara的喜爱普遍倾向于，zara品牌体现出的鲜艳颜色和欧美潮流，以及其独特的款式。5.认为zara需要改进的方面有：1.试衣安排不妥，服务人员数量太少，款式尺码不全，款式没有体现zara经营风格更新太慢。5.访谈过程顾客的反应是这样，那么，作为导购、营销人员的店员是怎样看待Zara的销售的呢？下面是我们的访问记录。访问记录：您好，我是江苏省锡山高级中学的高一学生。有一次在网上看到了zara这个品牌。我一下子就被吸引了，并逐步有了深入的了解。但我发现同学们对这个5品牌相当陌生，甚至可以说一点了解也没有。然后我们就在研究性学习课上研究了你们这个品牌。问1：无锡店时什么时候开始营业的?为什么选址在这里？答：2009年7月末。新世界百货在无锡商业核心区域。在几乎公司没有广告投资的情况下，选址在这里无形中提高了品牌的价值。问2：产品的运输方式是船运还是空运呢？答：多数空运。我们追求的就是速度，从设计、制作生产到店面销售，平均只花三周，最快一周。问3：若新货到达，旧款是如何处理的？打折销售还是退回西班牙？答：进什么货由店长决定。而对店长的考核是看销量是否上升。若出现货物堆积只能全部由店长买单。问4：无锡店与总部保持每日的联系吗？这里的销售信息都是怎么汇总的？答：嗯，在zara，每个门店都有自己的货单。店长负责统计销售状况。根据需求向总部订货，总部汇总后发给西班牙工厂，最快速度投入生产。但同时，设计团队也实时与全国各地店长进行电话会议，了解销售状况和顾客反映，但并不是主要手段。6.ZARA在中国暴露出的问题1、服装质量问题尽管ZARA在全球的成功毋庸置疑，但在中国的质量问题也必须引起足够的重视。从去年8月至今，已有4次质量不合格的“前科”。各大投诉网站上，消费者对其质量问题的质疑也层出不穷。据调查，部分顾客反映ZARA做工粗糙、服装易脱线、裤子会缩水、毛衫易起球等。62、销售人员服务态度问题ZARA是国际名牌，特点是让顾客没有压力购物，随意试衣服，顾客就是冲着这个来购物的，销售人员也应该有服务的基本素质和工作态度，虽然不是说顾客所作的一切都是对的，但对顾客基本的态度和尊重是应该要有的。个别ZARA的员工，连顾客问其衣服是什么码或是退货，竟也不认真对待，态度不屑。其次，ZARA导购员数量明显是不够的，偌大的门店内竟只有寥寥数名店员，这又如何很好的为每一位有需要的顾客做好导购工作呢？3、公司内部人员管理问题据百度ZARA贴吧反映，ZARA内部管理很乱，高级领导多为“海龟”，领的工资高却不干正事，准时上下班；相反，员工却经常加班，业绩归领导，有时还要替领导背黑锅，工作再认真依旧与升职无缘。对此，ZARA员工也抱怨颇多，但大多是敢怒不敢言、无能为力。显然，尽管ZARA是全球“快时尚”风向标的国际巨头、服装企业争相研究、推崇、模仿的对象，但仍存在着不足之处，公司内部人员管理制度中的漏洞急需弥补、完善。7.Zara和H&M比较相同点1.市场定位两者都将市场重心定位在十几到二十几岁的时尚人群上，同样是国际顶级服装连锁品牌，都以顶级时尚中的廉价品著称，面向广大平民市场。2.廉价7两者都在不同的方面大大降低了生产成本，将最顶级，最潮流的时尚元素带给人们的同时使得时尚更平民化。3.设计团队两者都有庞大的设计团队ZARA约有400明设计师，H&M约有80名设计师，他们被称作时尚猎手，游走于各大时装发布会，把握当季的时尚元素。并根据对趋势的敏锐判断进行设计。4极速模式Zara从有设计理念到能够上架平均周期是10-15天，两周左右，而H&M大概要比它长5天，国内目前平均水平为6个月，是在是只能仰视。而这种极速经营模式无疑为它们带来了最大的竞争优势和市场优势。不同点1.供应链模式（在中国）Zara80%的生产放在西班牙本土，只有极少量放在亚洲，ZARA将各个环节拆开，也就是将各种零件的生产承包给各个小公司，甚至是家庭作坊。这就意味着所有衣服都必须从西班牙空运过来，无疑提高了成本。H&M则将大部分生产放在东南亚和亚洲以降低生产成本。2.广告宣传Zara很少做广告，许多顶级明模都为它无报酬代言，所以宣传成本很低。而H&M是不惜重金邀请明星助阵。在这个过程中，现在最火热的就是请到了麦当娜做代言，它还热衷于请明星来设计已达到引领流行趋势的效果。所以在广告宣传方面，H&M的投入要比Zara高很多。3.价格与质量在价格方面，Zara要比h&m贵2到3成，Zara正装价位一般在300到6008间，一件T恤也要300左右，而H&M价差很大，几十元的衣服也很多。虽然同处顶级时尚中的廉价品牌，相比之下，还是H&M的价格竞争力更大一些。在质量方面，Zara明显要逊色很多，一度连陷“质量门”，更是“黑榜”常客，其质量问题一直就是顾客最不满意的方面。而H&M在质量方面做得较好，在顾客中的口碑也要比Zara好很多。8.Zara市场预测Zara很多单店的信息化的软硬件投资都在10万美元以上，这在零售连锁业的单店信息化投入方面是相当昂贵的。然而投入多，回报也多。我认为zara仍然有很大增长的空间，毕竟在中国zara并不是家喻户晓的，zara的快速与时尚使得顾客经常去逛逛，有些顾客甚至每周去一次。结论ZARA走平价时尚路线，无论在款式还是价格上都非常具有竞争力，它的极速经营模式，不惜成本的运输，走在时尚前沿的买手，都是其他同类服装品牌复制不来的。单是这无可替代性，就足以体现ZARA的优秀。但是在光环的背后，我们也可以从贴吧、论坛上发现一些问题，比如经营管理上的问题、质量上的问题。这些都是我们始料未及的，我们也通过互联网将这些问题整合一下，放在论文中。这次研究中，通过查阅资料，我们整合规理了ZARA的特点。而问卷调查和访谈更多地让我们接触了社会，了解了ZARA具体的运行和在顾客中的口碑，使数据更真实、更贴切实际，使论文更具价值。我们很好地完成预定的目标和计划，通过自己确定主题，查找资料，分析总9结最后得出结论，问题得到解决，内容更充实、丰富，让我们有成就感的同时，也提升了综合能力，积累社会经验，更了解我们身处的社会。谢辞这次研究性学习课题的完成要感谢老师，她们在我们设计访谈内容和设计调查问卷时给予了我们很大的帮助，也要感谢无锡Zara门店的帮助，还要感谢我们小组的全体组员，才使我们的论文更加完美。资料目录：《快胜——ZARA极速经营模式》葛星江建斌赵静编著