CETTIC商务管理职业培训课程大纲

目录商务管理实训项目培训大纲...................................................................................................................................2一、培训背景...................................................................................................................................2二、培训目标...................................................................................................................................2三、培训对象...................................................................................................................................3四、课程内容...................................................................................................................................3五、培训方法...................................................................................................................................3六、培训教材...................................................................................................................................4七、实训教学大纲...........................................................................................................................4中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-2-商务管理实训项目培训大纲一、培训背景随着国内社会主义市场经济体系的确立和完善，以及国际经济和市场的全球化发展趋势，商务活动已经渗透到社会经济的方方面面，企业对于商务管理人才的需求日益增长。另一方面，近几年高校毕业生就业形势严峻，大学生毕业前接受专业的职前岗位技能培训迫在眉睫，为培养大批具备一定商务管理技能知识、有一定商务实操能力的新型专业人才，以满足我国企业对商务管理人才的需求，促进就业，在人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心的指导下，我们在全国开展了商务管理职业培训工作。全国商务管理职业培训项目由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心与开能教育科技集团合作，共同开发推出，并由开能教育科技集团旗下的北京开能教育咨询有限公司负责项目的管理、实施和全国推广。该项目在广泛调研现代企业对人才需求和现阶段我国人才结构的基础之上，以“实训”的方式，旨在培养中高职及高等院校学生就业所需的职业岗位技能，以及提升各企业商务人员的职业素质与专业技能，以满足我国企业迫切需要大量商务实务操作人才的现实需求。二、培训目标商务管理实训课程，注重突出观念的先进性、知识的新颖性和技能的实用性，指导中高职及高等院校学生进行职业岗位技能的实务操练，提升就业竞争力，实现毕业与就业“零过渡”的人才培养目标；同时指导企业从业人员掌握严谨的工作标准化流程和职业规范，以此推动企业的人才建设和企业自身的持续性发展。实训考核合格者，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称CETTIC）颁发国家职业培训证书，该证书可以作为受训者从业的凭证，同时也可作为申请职业技能鉴定时，受过相关职业资格培训的证明。通过商务管理实训教学，受训者要达到以下目标：商务管理初级（专员类）课程培训，适用于中高职及专本科院校相关专业在读学生及毕业生，或企业一般员工，能够处理企业日常基础商务活动的相关事务。商务管理中级（经理类）课程培训，适用于高职及专本科院校相关专业在读学生及毕业生，企业中高层管理人员，能够全面负责企业商务管理相关事宜，规范商务流程，组织策划、执行管理企业的大型商务活动。商务管理高级（总监类）课程培训，适用于企业中高层管理人员，能够进行专业有效的营销管理、风险投资、企业融资，规范企业管理制度，对市场进行分析，能够策划、组织企业的重大商务活动。中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-3-三、培训对象商务管理初级：中高职及大专相关专业在读学生和毕业生，企业一般从业人员；商务管理中级：专科、本科及本科以上相关专业在读学生和毕业生，企业中高层管理人员。商务管理高级：企业中高层管理人员。四、课程内容商务管理实训课程体系分为初、中、高三个等级，目前开展的是初级与中级的培训。商务管理初级（专员类）课程：A模块（A1-A6）。模块单元课程内容适用岗位A1商务管理人员的基本职业要求商务专员商务助理商务代表商务秘书A2企业文化之团队合作A3商务信函A4商务调研A5商务客户的接待与回访A6企业工商登记商务管理中级（经理类）课程：A模块（A1-A6），B模块（B1-B6）。模块单元课程内容适用岗位A1商务管理人员的基本职业要求商务经理商务公关招商主管运营主管A2企业文化之团队合作A3商务信函A4商务调研A5商务客户的接待与回访A6企业工商登记B1招标与投标B2交易磋商B3商务合同管理B4客户管理B5商务公关专题活动策划B6商务公共关系危机处理五、培训方法采用技能知识讲授与案例分析、现场演练等相结合的方式组织教学，将培养目标与企业岗位需求、个人职业需求紧密联系，针对商务管理各岗位的实际需求，开展相关技能知识教学及实战训练，使受训者通中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-4-过实际的训练，快速理解并掌握商务管理人员的基本知识与岗位技能，满足其胜任实际岗位的工作要求。六、培训教材《商务管理实训讲义》、《商务管理实训过程考评手册》、《商务管理技能知识考试指南》。七、实训教学大纲模块A1商务人员的基本职业要求（一）实训目的要求受训者掌握求职应聘的方法和技巧，以及从事商务活动所要具备的职业道德、商务礼仪、商务交流等基本工作技能，在实际工作中快速适应岗位要求，满足企业对新入职员工的基本职业要求。（二）技能知识1．商务人员入职应聘2．商务人员的职业道德3．商务礼仪4．商务交流（三）实训演练实训1商务人员的应聘实训2小组讨论面试实训3商务人员的职业道德实训4商务礼仪实训5商务交流模块A2企业文化之团队合作（一）实训目的要求受训者掌握高效团队的要素和特征，提高受训者团队合作的意识，并能够根据工作需要合理地建立相应的工作团队，设定团队工作的规划，团队成员有效合作完成工作目标。中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-5-（二）技能知识1．企业文化2．团队合作（三）实训演练实训1团队合作之打击交响乐实训2团队合作之巧运毛巾实训3团队合作之蒙眼围圆模块A3商务信函（一）实训目标要求受训者掌握常用的中/英文商务信函撰写格式，以及信函撰写的技巧与方法，能够熟练地按照商务信函的书写标准完成商务信函的撰写。（二）技能知识1．商务信函的格式2．商务信函的写作要求3．商务信函的分类4．商务信函案例（三）实训演练实训1商务信函的撰写—邀请函实训2商务信函的撰写—通知函实训3商务信函的撰写—询价函实训4商务信函的撰写—建立商务关系函模块A4商务调研（一）实训目的要求受训者掌握商务调研的工作流程和方式方法，商务调研方案的设计，商务信息的整理与分析，以中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-6-及调研报告的撰写，能够正确有效地完成商务调研工作。（二）技能知识1．商务调研2．设计商务调研方案3．商务调研问卷的编制4．调研信息的整理与分析5．商务调研报告的撰写（三）实训演练实训1商务调研方案实训2商务调研报告模块A5商务客户的接待与回访（一）实训目的要求受训者掌握商务客户接待与回访的流程及方法，能够在正确进行客户的接待与回访工作。（二）技能知识1．商务客户的接待2．商务客户的回访（三）实训演练实训1商务客户的接待实训2商务客户的回访模块A6企业工商登记（一）实训目的要求受训者可以掌握合伙企业和有限责任公司向国家工商管理行政部门进行设立、变更、注销登记及年度检查的内容和程序，能够按照流程完成工商登记工作。中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-7-（二）技能知识1．企业设立的工商登记2．企业变更的工商登记3．企业注销的工商登记4．企业工商年检（三）实训演练实训1企业名称预先核准实训2有限责任公司设立登记实训3个人合伙企业设立登记实训4企业变更实训5企业注销实训6企业工商年检模块B1招标与投标（一）实训目标要求受训者掌握招投标的流程和要求，熟悉工程、货物、服务等投标文件的构成及内容格式，能够准确阅读招标书并进行项目分析，按照招标书要求制定投标方案，组织制作投标文件，参与投标工作。（二）技能知识1．招投标2．招标3．投标（三）实训演练实训1招投标—投标书编制模块B2交易磋商（一）实训目标中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-8-要求受训者了解交易磋商的基本内容，掌握交易磋商的基本程序和磋商技巧，能够与交易对象进行询盘，能够根据报价核算结果给客户写发盘函，能够根据客户发盘函拟写还盘函，能够根据磋商的结果拟写接受函。（二）技能知识1．交易磋商2．交易磋商程序3．交易磋商技巧4．交易磋商函（三）实训演练实训1交易磋商程序一—询盘实训2交易磋商程序二—发盘实训3交易磋商程序三—还盘实训4交易磋商程序四—接受模块B3商务合同管理（一）实训目的要求受训者了解合同的形式，知晓合同的内容，掌握合同的订立、审查和履行程序，学会处理合同纠纷的方法。（二）技能知识1．商务合同2．商务合同的订立3．商务合同的审查4．商务合同的履行5．商务合同纠纷的解决（三）实训演练实训1合同的订立中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-9-实训2合同的审查实训3合同的履行实训4合同纠纷的解决模块B4客户管理（一）实训目的要求受训者掌握常见的客户分类方式、客户管理流程、客户服务管理的内容与流程、客户投诉的处理技巧、客户档案管理的流程与方法，以及重点客户管理的方法；能够为企业建立客户服务管理程序，客户投诉管理程序，以及客户档案管理体系，并对客户做出有效评估，筛选出重点客户，建立有效的重点客户管理体系。（二）技能知识1．客户管理2．客户服务管理3．客户投诉处理4．客户档案管理5．重点客户管理（三）实训演练实训1客户服务管理实训2客户投诉管理实训3客户档案管理实训4重点客户管理模块B5商务公关专题活动策划（一）实训目的要求受训者掌握常见的商务公关专题活动的策划程序和实施步骤，能够根据企业的需求确定相应的商务公关专题活动，撰写活动策划方案，并组织实施。（二）技能知识中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室-10-1．商务公关活动策划2．商务庆典的策划3．商务展览的策划4．商务考察的策划5．商