CRM大客户关系管理教程考试

CRM大客户关系管理教程单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确A客户失去联络B客户投诉处理不当C竞争产品D客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：回答：正确A抓住客户的需求B与客户建立长久的合作关系C掌握营销技巧D以上说法都不对3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误A为客户制定特定的计划B给予客户特别照顾C预测客户未来的需求D掌握客户需求的变化4.对营销人员的正确工作定位是：回答：正确A了解客户需求B了解产品C营销人员的专业性与亲和力D为企业盈利5.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：回答：正确A了解客户B注意细节观察C熟悉客户背景D以上都包括6.封闭式问题的特征是：回答：正确A没有唯一答案B只须作出是非判断C需要有说理D需要作出预测7.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确A发现需求B激励合作C收集信息D以上都不正确8.运用“漏斗”技巧，应当注意：回答：正确A筛选真正的需求B注意随时记录C抓住重点D有所侧重9.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：回答：正确A时间恰当B市场状况C经济环境D以上都正确10.了解客户的企业文化，指的是：回答：正确A了解客户企业的公司政策B了解客户企业的采购程序C了解客户企业的决策的关键人物D以上都是11.营销人员分析现状，首先应该：回答：正确A找出产品的卖点B了解产品的特点C考虑有利因素D考虑不利因素12.在使用CRM软件系统的公司：回答：正确A必须同时做好现场记录B可以不必专人记录C记录重点信息D以上都不对13.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确A让客户更好地了解产品B避免客户反感C与客户建立长久的合作关系D以上都不正确14.设计营销方案，达成最终目标必须：回答：正确A消除负面B保持原有关系C利用其他有利因素D以上都是15.对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确A成功的营销工作人员B可靠的供应商C长期的合作伙伴D以上都是