别克汽车公园执行手册

MINI汽车公园经销商执行手册目录①活动概述②前期准备工作③现场主流程活动安排④现场活动规范⑤现场突发事件处理⑥后期跟踪⑦搭建指导⑧附件活动概述针对车型：全车系定位：融合别克全车系的全国性促销平台全新品牌形象和战略产品的体验平台提升经销商活动管理、执行水平的平台目的：汽车公园平台的延伸，针对三、四线市场，通过全车系的静态展示、互动游戏吸引邀约客户及现场人流，帮助收集有效的客户资源，促进销售活动概述1.1现场物料效果图物料正视图物料俯视图活动概述1.1现场物料效果图活动概述1.1材质说明图活动概述1.1尺寸图活动概述1.1区域分布图接待台势能车展示区动能车展示区洽谈区1.2现场设置概要活动概述接待处功能设置：-客户接待，介绍现场设置，邀约客户登记及领取礼品人员安排：（接待人员2位。建议至少1名经销商内部人员）-客户接待-登记邀约客户信息，赠送小礼品（自定），安排销售顾问接待-简单介绍现场环境及设置-对于一般客户，做好客户询问解答工作，对于意向客户--安排销售顾问进一步接待物品准备：-车型资料、邀约客户名单、部分饮料等MOT：-受邀客户携孩子至现场体验，建议为孩子发放一瓶饮料-建议根据季节不同分别发送冷热饮。1.2现场设置概要活动概述展车区功能设置：-车辆展示-动能车和势能车分开展示人员设置：-指定的销售顾问进行接待，为客户做深入讲解，了解客户需求，解决客户疑问，可预约客户体验试驾，无论销售是否成功邀请客户进行现场活动的体验-对非邀约客户进行一定的甄别，对于有意向的客户应留下有效信息，详细的产品介绍后可预约试驾，邀请客户参加其他体验活动。-对于一般客户，先进行了解，留下客户信息，邀请客户参加现场互动体验。物品准备：-车型资料、资料架等1.2现场设置概要活动概述展车摆放凯越英朗XT君威君越英朗GT1.2现场设置概要活动概述洽谈区功能设置-销售与意向客户进行深入洽谈区域-别克关怀汽车专家问诊人员安排：（保洁员1名、PG2名、资深技师1名）-现场保洁：随时保持洽谈区及活动全场的环境整洁，给销售顾问及客户良好的洽谈环境-PG：提供接待、茶水服务；配合环境清洁工作-资深技师：别克关怀汽车专家问诊，当车主或潜在车主前来时，解答对于车辆使用上的一些问题，或者车辆使用过程中的异常，对一些故障有些预判的大概指向，或给予进一步的检查建议。物料准备：-饮水机、一次性纸杯、烟缸、水果或糖果、客户信息留存表（见附件）等目录①活动概述②前期准备工作③现场主流程活动安排④现场活动规范⑤现场突发事件处理⑥后期跟踪⑦搭建指导⑧附件前期准备工作进程总表活动前四周活动前二到四周工作开展进程表制定媒体计划确认场地信息活动前三周签署场地合同、外展行政审批确认邀约客户收到邀请函活动前二周整理邀约客户信息准备相关礼品安排物料运输车入场及停放，办理证件搭建公司招募及沟通市场经理工作进程安排活动前五天活动前一周工作开展进程表现场物料准备运输车引导准备外聘人员招募活动前四天确认促销计划现场工作人员及销售顾问安排展示车辆安排活动前三天运输车引导进场搭建协调保安人员安排活动前二天PG培训安排销售顾问培训活动前一天现场熟悉活动预演AV设备到位市场经理工作进程安排2.1客户邀约指标下达：销售经理给每一位销售顾问下达邀约指标，每站邀约客户总人数制定为400人（参考KPI指标）客户跟踪：-活动开始前两天发送关怀短信，内容可参考短信模板-对于部分离活动现场较远的H级客户，预约询问是否需要派车接送•客户致电展厅：客户接待：-客户通过各类非邀约渠道获知汽车公园信息并致电展厅询问，客户接待解答客户疑问，简单告知现场活动信息或促销信息。-请客户留下详细个人信息，记录信息，询问客户希望用邀请函的方式收到邀请还是以短信的方式邀请。客户跟踪：-客户接待将信息汇总交予销售经理，销售经理安排销售顾问寄发邀请函或发送短信邀约客户到现场。-客户数据库更新前期准备前期准备客户邀约流程前期准备2.2场地选择场地选择要求：–明确搭建要求（物料实际面积：13mx18m，两边各留2m搭建通道）–明确活动类型（结合车展或独立举办）–限制场地：草地，易划损地面（大理石，玻璃等），有落差、倾斜、凹凸不平地面区域事项要求场地要求地势平坦，四周无障碍物的开阔地（大型商场或超市广场，远离市政府及执法机关）尺寸要求单体结构:物料净占地面积234m²（13m×18m）/实际需求面积300m²（15m×20m)，四周各留2m施工通道室内高度要求8m以上搭建时间根据当地搭建公司实际情况制定搭建用电220V~380V（确保外接电箱）日常活动15kw，夜场活动需要40kw展示区场地报批：–至相关部门办理大型活动外展批文（相关部门可能包括：城管、市容、交通、消防等，根据每个城市的不同要求进行办理），确保活动顺利开展！场地合同、批文进行备案。前期准备2.3媒体投放投放渠道：要求投放类型投放频次备注必选广播投放自定可参考正式版附件报刊（硬广、软文）自定可参考正式版附件短信自定可参考正式版附件社区DM自定可参考正式版模板，上INFO下载可选彩信自定参考正式版模板，上INFO下载网络投放自定软文、硬广互相结合楼宇广告自定参考正式版模板，上INFO下载电视自定经销商自行安排市场推广市场推广计划制定：–结合君威GS上市–针对车型的销售促进（针对长库龄车等）–在活动举办前一、二周举办试驾主题的预热活动，然后借助汽车公园平台进行销售–现场活动（诚新二手车等）带来更多新客户前期准备2.4运输车安排运输车辆标准–运输车为长度12.5米厢式货车1辆车辆许可证办理：–办理相关许可证人员安排外聘人员安排–招募PG3位，MC1位，AV音响师1位，保安2名区域工作职责人员设置人数休息洽谈区茶水、糖果服务，现场环境维护PG2接待处协助经销商，引导接待客户PG1主舞台按照事先预演的主流程活动进行活动主持MC1活动现场音响调控AV1活动全场物料卸货后至活动结束前一天晚上，物料看管保安2外聘人员招募注意事项：–如公司内部人员可担任以上职责，无需外聘经销商内部人员安排：区域岗位人数工作职责接待区接待人员1接待、引导现场活动区域现场总负责1销售顾问管理，现场协调展车区销售顾问自定客户接待、车辆维护，每辆展车安排2位全场保洁人员1负责现场各区域保持整洁主舞台车辆讲解员1配合主持人在主流程活动中对车辆进行讲解洽谈室关怀问诊1主持别克关怀汽车专家问诊，解答客户疑问前期准备前期准备2.5物料准备活动执行准备物料清单：类别物品明细使用说明数量备注印刷品邀请函邀约客户自定车型资料帮助客户了解车型1000份自行准备或向SGM订购礼品类小礼品邀约客户礼品自定抽奖礼品订车购车客户抽奖自定保养券等形式碟片现场音乐活动中播放自定信息留存表客户信息留存1000份车型资料架摆放资料2个设备类音响设备主音箱2套，功放及调音设备1套，无线话筒2个，音频播放2台，配套连接线1套、配备AV调音师音频输入装置音乐播放1套其他可选鲜花、植物、冰柜（保温柜）、咖啡壶、其他展具等分类项目沟通内容负责人参会人员活动介绍活动整体介绍市场经理活动相关人员活动各区域设置介绍现场人员分工及工作内容介绍物料搭建进展汇报安排事宜确认展车安排确认分工确认人员安排确认物品准备确认突发事件准备工作确认2.6协调会议会议介绍前期准备目录①活动概述②前期准备工作③现场主流程活动安排④现场活动规范⑤现场突发事件处理⑥后期跟踪⑦搭建指导⑧附件现场主流程活动安排3.1现场主流程活动安排(参考)流程：时间项目内容负责人备注9:30-10:00暖场播报开场信息、现场促销信息等市场经理、主持人10:00-10:05劲舞表演3位别克宝贝表演劲舞，吸引人流市场经理、表演人员10:05-10:10主持人开场正式开场，主持人串场市场经理、主持人10:10-10:20模特走秀主持人现场车辆走秀，吸引客户进场参观市场经理、主持人、模特走秀音乐准备10:20-10:35现场车辆讲解主持人邀请资深销售一起互动讲解车辆市场经理、主持人、资深销售10:35-10:50现场客户问答主持人随机抽问提问，与现场观众互动市场经理、主持人、观众、PG准备相关礼品10:50-11:00现场幸运抽奖主持人邀请经销商现场负责人抽取2-3位幸运观众（有信息留存的观众）市场经理、主持人、观众、PG准备相关礼品注：互动游戏由经销商根据现场人流情况及活动时间的安排自行调整添加。场次安排：–每天三场活动–10:00-11:00：第一场–13:30-14:30：第二场–18:30-19:30：第三场（若有夜场安排）人员安排：–现场讲解员1位：事先讲解内容准备，主流程活动中配合主持人，对新车进行车辆讲解。–经销商代表：配合主持人在活动中进行抽奖，并为幸运来宾颁发奖品–主持人串词可参考正式版附件备注：活动形式要求符合别克品牌要求目录①活动概述②前期准备工作③现场主流程活动安排④现场活动规范⑤现场突发事件处理⑥后期跟踪⑦搭建指导⑧附件4.1现场总体规范现场行为规范-现场销售人员规范必须仪表整洁，统一穿着，须遵守品牌着装规范；-销售人员须做到态度和蔼、主动、热情、耐心；-工作时请把手机切换到振动状态；-销售人员不得在展车内、展台区及洽谈区内休息、闲谈或做出不雅观的举动；-请各工作人员注意维持展台秩序，保证来宾，尤其是小孩的安全；-保持各自工作区域内清洁，及时清理有垃圾，随时保持展台整洁；-产品手册等印刷品不得随处乱丢。休息・用餐规范-现场销售人员休息、就餐或暂离工作岗位，需要得到现场销售负责人的同意和统一调度，不得出现人员不足的现象；-工作人员休息时，请务必与接替者完成工作交接；-午餐及休息时间由各经销商自行定夺，但不要影响活动的进行；-不得在展区内就餐；-活动区域内禁烟，吸烟请至会场外。车辆管理规范-展会期间车钥匙白天由当天的现场主管进行保管，晚例会交指定负责人管理，次日早例会再交由当天的现场主管进行保管；-千斤顶请自行准备；另请注意车辆备用电源及车内存油量；-所有轮毂logo必须调整至正确位置。展车美容规范-清除所有包装材料，配上脚垫。-全车（车内、车外、发动机、后备箱、轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分）清洁，表面过釉。-轮胎喷涂轮胎增黑剂。-保证展中车辆表面无大面积指纹、手印、污迹。-车辆表面及车厢内无任何宣传品。现场活动规范目录①活动概述②前期准备工作③现场主流程活动安排④现场活动规范⑤现场突发事件处理⑥后期跟踪⑦搭建指导⑧附件现场突发事件处理事件类型应对处理检查现场电器设备，电源情况，做好防雨工作暂停互动游戏区，通知搭建公司加固展棚，检查展棚得排水，漏水情况，及时通知经销商执行方得到指示立即终止活动,驱散人群,要求经销商将展车撤出展区内,加固展棚，展棚内重要物资转移到安全地点，安排搭建公司人员24小时看守，及时沟通，反映情况立即前往处理，以让运输车尽快到达现场为原则，与相关部门协调处理事件与场地方进一步协调寻求解决方案，其次应立刻联系备用场地，做好两手准备执行方应及时停下作业，以免与当地执法部门发生不必要的冲突，导致事态的恶化并及时通知经销商负责人。经销商负责人第一时间赶到现场，出示相关批文手续，与执法部门友好协调。启用备用人选，先临时进行区域调整弥补岗位缺人的情况应立即将该人员叫到离场地比较远的地方进行相劝，经销商按事先制定的此类应急事件处理方案对该人员进行有效的思想引导，寻求解决措施，交涉无果则报警由警方出面协调。在与PG培训的时候也应该告知预防措施。平静听取投诉内容，迅速引导到当日负责人处。发现投诉客人的时候也迅速与当日负责人联络。场地保安协助控制人流轻微小伤利用现场现有医疗用具对客户进行简单处理，询问是否要将其送至医院进一步治疗严重受伤执行人员在第一时间将伤者送往医院治疗，情况及时汇报活动后期启用备用照明设施，确保正常装货或撤场撤场时场地方不提供照明怎么办？活动中相关人员未及时到场怎么办（如PG）？现场有人滋生祸端怎么办？投诉人流过大人员受伤虚拟事件自然等不可抗力因素小雨中到大雨、大风极端恶劣天气（雷雨/暴风雨/沙尘暴等）活动前期交警阻拦，运输车无