CRM系统中的销售管理

CRM系统中的销售管理CRM（客户关系管理系统）是由多个模块组成的，其中销售管理是CRM系统中一个重要的体系之一，本文参考的CRM系统是Rushcrm。它主要的作用是帮助销售人员对潜在客户进行发掘转化，帮助售后人员制定客户解决方案以及处理客户故障反馈信息，以及帮助销售总监对销售业绩的管理与分析，从而为销售方案与策略的制定提供数据支持。销售管理体系很明显的一个目的就是获取客户，从而提高销售业绩。那么我们该如何利用CRM系统中的销售管理来协调销售部门各个工种之间的合作呢？当我们通过推广渠道获得客户咨询的时候，我们的销售人员就在CRM（客户关系管理系统）中记录客户信息，然后进行第一次的客户转化尝试。如果第一次客户转化失败，那么销售人员可以在CRM系统中设置一个二次转化的跟进时间，然后后续进行二次转化，有数据表明二次转化而来的客户高达客户总量的百分之二十。而成功合作的客户则归由售后统一管理，客户在合作过程中的任何问题反馈都由售后进行记录与处理，包括产品服务的续费也是由售后记录并处理。当客户向我们反馈了一条故障信息，那么售后便记录在CRM系统中，能够自主处理的便自主处理，不能够自主处理的便标记相应的状态，其他部门的工作人员便会通过售后上传的这条CRM故障信息进行相应的问题解决。这样一来，整个销售的流程基本完成。而我们使用了CRM之后，最重要的体现就是数据的整理与分析。我们的销售总监可以通过CRM系统很直观的看到销售部门每一个人的工作状况，并且通过大量的客户信息汇集，销售总监可以从获得客户的消费习惯信息以及客户的来源信息等等一些对我们后续制定的销售方针有帮助的数据，从而帮助销售总监准确把握市场动向，赢得市场先机。这样一套销售管理体系，不仅仅最大程度的扩展了客户数量，也对内部员工的业绩考量提供了一套公开透明的解决方案。企业不再对企业内部员工的工作状况一无所知，企业不再担心客户因为员工的流动因素而流失，企业不再盲目的进行产品销售而是有着强大的数据依据作为支持。这就是客户关系管理系统所带来的魅力，赶快来体验一下吧。