DDB-8848客户服务工作手册

8848客户服务工作手册2002年1月2020/1/11目录8848服务队伍结构与联系方式客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表DDB8848服务组织机构DDB北京班金鹏董事长客户部8848专题服务组薛鲁夏-客户总监创意组1杨晓－高级文案谢点－高级美指创意组2罗曼丽－文案彭志邦－高级美指广告制作刘彬－制作经理创意部宋国光－创意总监日常广告服务王重一－高级客户主任媒体购买控制监测石科杰－媒介经理马建红－高级客户主任客户部－8848专题服务组雷晓霏－策划总监媒体策划周艾翎－媒体总监张玮－高级媒体策划OMD媒体彭年顺－北京总经理DDB北京FrankHalbach总经理DDB8848服务人员联系一览表.姓名职务E－mail电话传真移动联系方式公司地址DDB客户部[e-mail]8848..net01065913565-7201065911797北京市朝阳区雅宝路甲12号邮编:100020A-12YabaoLu,ChaoyangDistrict,Beijing100020,China薛鲁夏客户总监[e-mail]11913701034209雷晓霏策划总监[e-mail]11613601064625李刚高级客户主任[e-mail]118王重一高级客户主任ddb@8848..net11813601019197石科杰客户媒体协调ddb@8848..net11113601092323马继红高级客户主任ddb@8848..net11165241188-2720DDB创意部宋国光创意总监[e-mail]60813001907717刘彬制作部经理ddb@8848..net600彭志邦美术指导ddb@8848..net602OMD浩腾媒体[e-mail]@8848..net0108529908801085290986北京光华路1号嘉里中心北楼1201室邮编:100020Room1201NorthTowerKerryCentre,1GuanghuaRoadBeijing100020,China彭年顺总经理[e-mail]111380135487713801354877周艾翎总监[e-mail]2613901222731张玮高级媒体策划[e-mail]2195800-716672邹捷、吴镝购买经理[e-mail]@omd.bj.cn2215139011400722020/1/11DDB客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理8848客户服务工作专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报欧尼康网络和恒美资源多重支持2020/1/11DDB主要工作范围恒美做为8848广告总代理将负责：年度品牌发展及广告策略。企业整体VI规划总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。平面广告监测与竞争对手广告分析。国际资源支持与IPO之后国际市场广告服务。2020/1/11工作程序工作授权与确认8848授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。8848签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。DDB在完成每项工作后须提交8848签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。8848对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络DDB定期向客户报告工作进程。DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。2020/1/11工作程序文件存档管理所有8848批准签字的创意版权归8848所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交8848存档。DDB对所有8848签字确认的创意进行复制，分层刻录MO交客户存档。DDB保存所有会议记录和经8848签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。恒美对客户工作流程创意(创意部)媒体(OMD)制作(创意部)向OMD交片(客户部)确认完稿与制作报价(客户)平面完稿(客户部/创意部)制作报价(客户部/创意部)确认设计及创意报价(客户)创意设计、文案修改及创意报价(客户部/创意部)向媒体发片(OMD)媒体监测报告(OMD/客户部)媒体预付款(客户)媒体订位(客户部/OMD)确认(客户)媒体排期计划(客户部/OMD)确认创意概念设计/媒体策略(客户)正式提案(客户部/创意部/OMD)内部讨论(客户部/创意部/OMD)确认内部书面工作方案(客户)（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作(DDB客户部)布署工作(客户)广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：工作项目工作日期/天媒体媒体策划方案5－10个工作日媒体排期表/全国5个工作日媒体排期表/地方2个工作日平面设计与出片制作：创意概念4个工作日文案＋平面设计稿2个工作日完稿3个工作日分色打样2个工作日软片1个工作日广播及TVC创意：3－15个工作日紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作广告创意工作收费标准工作项目收费标准/人民币平面创意（概念构思、设计、文案）5小时平面完稿2小时POP及促销品（概念构思、设计、文案）3小时POP及促销品完稿1小时创意小时费标准：人民币970/小时平面制作标准：制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税软片：A4黑白人民币80/个A44色＋打样人民币150/个（其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计〕其它广告创意及制作：创意小时＋（实际外付成本×17.65）＋8.7％税定期服务项目及工作时间项目工作内容提交时间广告策略评估与修整意见书面提案3－6个月一次会议记录书面报告(重要会议)会后48小时每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单每周一媒体监测（100家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年1月1日开始监测,2月开始提供下列报告）媒体投放动态及新发布广告剪报每周二网络行业广告投放量分析每月10日主要竞争对手广告表现分析每月10日广告执行报告广告样报、效果及下步策略建议每轮广告投放后10日市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每轮广告投放后10日财务对账工作预付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日已收款对账单DDB收到款项清单每月25日媒体佣金递减对账单每3个月一次（第4个月的25日）DDB常用工作表会议记录每周工作进程客户工作部署报价单付款通知书广告费差额退款通知书发货单Betterideas.Betterresults.更佳创意，更佳的结果