2企业文化对提高医疗企业核心竞争力的作用研究70

1企业文化对提高医疗企业核心竞争力的作用研究企业文化作为一种管理理论，出现于20世纪七八十年代的西方企业界。20世纪70年代末80年代初日本经济的崛起对美国造成了巨大的冲击，美国学者在比较了美日两国企业管理的根本性差异之后，首先提出了“企业文化”的概念，掀起了企业文化研究的热潮。随着我国改革开放的深入发展，企业文化理论被引进我国，受到理论界和企业界的高度重视，企业文化之所以引起各国企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因在于它给企业注入的生命活力，以及给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。无数事实证明，企业文化已经成为促进企业经营绩效改善和业绩增长的有效手段和精神动力，是企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的法宝。在以信息化为代表的知识经济时代，医疗企业之间的竞争越来越表现为以人才、技术、资源等为基础的企业核心竞争力方面的竞争。而与此同时，企业文化对形成医疗企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用越来越显著，医疗企业的文化建设对竞争力形成、企业发展以及经营业绩所起的作用，越来越受到人们的重视。一、企业文化概述（一）企业文化的定义与特性1、企业文化的定义企业文化是以企业哲学为主导，以企业核心价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业理念为基础，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力，以实现企业价值最大化为目标的一套系统的企业管理思想。企业文化，就是企业和企业人的理念与行为。它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，是现代企业的思想灵魂和精神支柱。从企业文化的本质上看，企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。2、企业文化的特性人本性。企业文化强调以人为本的管理哲学，强调“人本”，讲求“社会奉献”而非单纯“企业盈利”，在经营竹理中更为很视人的积极性、创造性的发挥，人是绝对的主体。创新性。企业文化强调以人为本的价值观，所有生产资料中，人是唯一可以活动的因素，随着企业的发展和时代的要求，人也在不断更新、进步，{的人的积极变化很容易形成一种追求进步、突破现状、敢于创新的执围，从而推动企业文化向前发展，或变史，或币塑。企业文化的这种创新性体现在企业具体生产经营实践活动中，就是广大员土能够有息识地运用创新思维，锤炼创新精神，从而精通创新之道，敢于创新竞争，为企业的发展注入新的动力，为顾客创造更好的生活。经济性。企业属经济组织，就要通过经济行为追求经济利益，因此企业文化不可避兔地具有经济性，在企业的价值观中都有所体现。民族性。作为意识形态的一种形式，企业文化是历史传统、社会文化、时代背景、员工思想等多方面因素的综合反应，具有明显的地域性和民族性。稳定性。企业文化涉及到较长一段时间内对知识、信仰、行为文化的了解和传播，是一个逐步积淀的过程，一旦形成，就具有较强的稳定性。2（二）企业文化的结构与功能1、企业文化的结构在理论界，一般把企业文化从里向外、从高到低分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等四个层次。在企业文化的这四个层次中，精神文化为企业的制度文化、物质文化和行为文化提供思想基础，是企业文化的核心；制度文化约束和规范精神文化、物质文化和行为文化的建设；而物质文化和行为文化则为制度文化和精神文化提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。企业文化的这四个层次互相作用，互相影响，共同构成企业文化的全部内容。根据企业文化结构理论，本人认为可以把企业文化内由向外分为四个层次，即企业核心价值观、企业管理制度、企业行为规范和企业形象。在这一结构层次中，企业文化的核心是核心价值观企业文化结构这样分层更有助于企业文化建设实践，更有助于构建优秀的企业文化。2、企业文化的功能理论研究和实践证明，企业文化对企业经营的成败关系极大。优秀的企业之所以优秀，一个很重要的原因是因为它们具有独特的企业文化特质，使得企业文化的功能得到充分的发挥，并通过一系列作用机制促进企业的工作效率和经济效益的提高。事实表明，企业文化通过导向功能、凝聚功能、激励功能、规范和约束功能、形象塑造功能以及整合功能，对企业的生存和发展发挥着重要作用。一是导向功能。企业文化反映企业整体的共同追求、共同利益，企业文化的核心是全体员工的核心价值观。企业文化一旦形成，就会建立起自身一套系统的价值和规范标准，能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向起到重要的导向作用。企业文化这种内在的号召力，能够使员工对企业有一种归属感和认同感，促使人们的思想、观念、信念和追求与企业的目标相一致，引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，使企业员工稳定地、执着地为共同利益、共同目标的实现而努力奋斗。二是凝聚功能。良好的企业文化能够吸引、聚合、同化企业内的各种力量，使其成为企业生产力运动中的有生力量。良好的企业文化氛围能减少企业内部的摩擦和内耗，构建和谐、宽松的人际关系，通过强化员工对企业的认同感和使命感，产生强烈的向心力和凝聚力，使全体员工团结一心，产生“同心同德、众志成城”的团队效应。对企业发展至关重要的团队精神就是企业文化凝聚功能的一种很好的表现形式。三是激励功能。现代企业文化强调以人为本，能够有效地调动每个员工的积极性，激励员工为了企业的战略目标而奋斗。同时，通过建立平等的竞争机制，以及公正合理的权责评价体系、绩效考核制度、收入分配制度，能够有效地增强员工的满意度和成就感，满足员工“自我实现”的要求和愿望。更重要的是，现代企业文化通过塑造积极向上的核心价值观，增强员工强烈的责任感、使命感和荣誉感，能够使员工自觉维护企业的声誉，并通过努力工作推动企业的进步和发展。四是规范和约束功能。企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能约束企业职工的言谈举止，使员工行为趋于规范、标准，符合企业的管理和形象要求。另一方面，企业文化作为组织共有的价值体系，支配其成员行为，对企业运行中遇到的问题进行概念化、定义化，并进一步分析和解决，对企业员工的思想、心理和行为具有很强的约束规范作用。与企业固有的规章制度不同的是，企业文化是一种强调自律的约束，其与规章制度相比，更具有持久的规范力、约束力和控制力。五是形象塑造功能。优秀的企业文化在塑造企业形象方面发挥着巨大作用，企业3通过向社会宣传自身优秀的企业文化，提高自己的知名度和美誉度，并通过自身企业文化被社会的认可，使企业形象的塑造和宣传起到事半功倍的效果。二、核心竞争力理论概述（一）核心竞争力的概念和维度1、核心竞争力的概念自1990年普拉哈拉德和哈默首次提出“企业核心竞争力”的概念后，西方管理学界掀起了关于核心竞争力研究的高潮，并主要围绕核心竞争力的概念及其内涵进行了不同的研究，因此，实际上他们关于核心竞争力的概念之争，某种意义上代表了国外学者关于核心竞争力的研究流派的不同观点。归纳起来，国外学者关于核心竞争力的定义主要有四种观点：第一种观点，以普拉哈拉德和哈默为代表的“整合观”认为，企业核心竞争力是“一个组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”这种观点强调企业核心竞争力是一种生产技能与多种技术的整合能力；第二种观点，以巴顿（LeonardBarton）为代表的“知识观”认为，企业核心竞争力是指具有特性的、不易交易的，并为企业带来竞争优势的企业专有知识和信息，是企业所拥有的能力提供竞争优势的知识体系。基于知识观的学者比较重视企业的管理系统和价值观在核心竞争力中的作用，认为价值观系统的继承性和独特性有着不可分割的联系，正因此，核心竞争力才不易被竞争对手所模仿；第三种观点为，拉法（Raff）和佐罗（Zollo）认为，企业核心竞争力不仅仅存在于企业的业务运作系统中，而且存在于企业的文化系统中，根植于复杂的人与人以及人与环境的关系中。核心竞争力的积累蕴藏在企业的文化中，渗透到整个组织中，而恰恰是组织内达成共识并为组织成员深刻理解并指导行动的企业文化为企业形成综合且不可模仿的核心竞争力提供了基础。这种观点可称之为“文化观”；第四种观点是“组合观”。康特（ManyK·Coulter）在《战略管理行为》（1998）一书中认为，核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。梅约（M·H·Meger）和厄特巴克（J·M·Utterback）认为，企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产指导能力和市场营销能力。国内外不同专家学者对企业核心竞争力的定义之所以不同，主要是由于他们对于企业核心竞争力的内涵有着各自不同的理解。本人认为，企业核心竞争力是在企业知识和技能的基础上并在其生产经营的价值链中形成的，适应于企业组织结构、外部环境变化以及竞争需要的，不易被竞争对手模仿的能够支持企业持续成功的独特能力。事实上，企业核心竞争力更多地表现为一种竞争合力。（二）医疗企业核心竞争力的特征与层次构成1、医疗企业核心竞争力的特征第一，医疗企业核心竞争力是一种能够让企业形成并保持长期竞争优势、让企业持续成功的核心能力。医疗企业核心竞争力不仅指企业的知识、经验和技能，也不仅是企业的长期性资源优化配置能力，也不仅是企业整合各种企业资源、发挥协同效应的能力，其实医疗企业核心竞争力是上述各种能力的集合体。只有具有上述各项能力，医疗企业才能具备在激烈的市场竞争中持续成功的能力，即具有核心竞争力。第二，医疗企业核心竞争力是企业的一项重要生产力。医疗企业之间的竞争主要在核心竞争力、核心产品和最终产品等三个方面展开。核心产品是核心竞争力的外在表现，最终产品的质量、价格和市场占有份额则由核心产品决定。从这个角度说，医4疗企业核心竞争力是一种提供具有特异性或成本优势的关键性产品或服务的能力。因此，医疗企业核心竞争力也是一种生产力。第三，医疗企业核心竞争力是一种“合力”而非“核力”。从医疗企业生产经营实践来看，医疗企业核心竞争力应该是一种合力。医疗企业核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力，具体包括洞察预见力和前线执行力两个方面。医疗企业核心竞争力是指研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力的组合。从医疗企业管理咨询实践看，医疗企业核心竞争力是一种完备结合状态，它是由不同类型、不同层次的能力有机结合而成的，它们之间是一种矢量叠加关系而非标量相加关系。医疗企业核心竞争力的大小取决于对这些不同方向的力的协调结果。因此，核心竞争力的构建毫无疑问是一项复杂的系统工程。第四，医疗企业核心竞争力是生长力而不是静态力。如同万事万物一样，核心竞争力不是一种静态不变的竞争力，而是处于动态的发展变化中的。因此，医疗企业可以采取措施培育、构建核心竞争力，并在原有基础提升和保持核心竞争力，从而使企业获得持续成功的源泉。反之，如果医疗企业不从战略高度重视核心竞争力，就有如“逆水行舟，不进则退”，那么原有核心竞争力也会慢慢消失。三、企业文化与医疗企业核心竞争力的关系（一）企业文化是医疗企业核心竞争力的重要组成部分企业文化的核心是企业核心价值观。对于具有市场竞争力的企业来说，企业文化不仅是一项重要的核心竞争力，而且是核心竞争力的主要组成部分。现代企业核心竞争力理论认为，企业核心竞争力具有三个基本特征：即价值贡献性、独特性和延展性。医疗企业文化的形成和发展过程，使得医疗企业文化具有核心竞争力的基本特征。首先，企业核心价值观对医疗企业发展具有价值贡献性。医疗企业文化的核心是全体员工共同认同的核心价值观，核心价值观激励员工努力工作，从而提高企业的效率，为企业创造更多的价值；其次，企业文化具有独特性、扩展性和动态性。医疗企业文化是员工在企业的长期发展过程中形成的关于价值观、行为方式等的“共同认识”，具有长期性、个性化和动态性的特点；再次，企业文化具有不易模仿性。企业文化的路径依赖性使医疗