前台绩效考核考核表范本

内容比值分值指标评价标准差项优势项店长评1-6分接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系并有效介绍给家长了解。1-3分接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。1-5分是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。1-2分是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。1-3分是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。1-5分是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。1-2分班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。1-3分针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。1-3分馆内组织的各种公众活动是否积极通知家长并邀请家长带新小朋友参加。1-2分及时和财务领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。1-3分新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。1-4分教学用品是否主动配合老师销售。1-6分是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。1-4分主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。1-4分及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。1-4分熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。1-2分是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分）1-3分家长电话是否有效处理并做好记录。1-3分咨询电话是否有效沟通并形成预约。1-3分是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。1-3分商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。1-3分是否积极主动配合市场部打发展电话。1-3分每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分）1-4分是否听从领导工作总体安排。1-3分是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分）1-4分是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。1-3分见到领导和同事是否积极打招呼。1-4分开会过程中是否认真听讲并记录。1-3分是否违反学校各项规章制度。上月比较工作纪律24%前台工作标准化考核表电话沟通15%销售工作24%客服工作37%