透过供应链管理提升竞争优势之研究以海尔集团为例

厦门城市学院经管学部物流管理专业研究论文透过供应链管理提升竞争优势之研究：以海尔集团为例指导老师：邱显贵博士研究小组成员：陈伟、蔡燕瑜、陈一定、洪德龙、洪智伟、洪雪真2013年6月摘要二十一世纪是全球化竞争的时代，企业认识到供应链管理的重要性，尤其是面对全球企业在世界各地竞争力的延伸，使得原本企业不得不做转型。海尔电器的发展历程在各方面都是企业学习的对象。尤其是在全球化的营运方面，透过杰出的供应链管理达成竞争优势。本研究为了解海尔如何认真对面对全球化的竞争，却能脱颖而出，尝试透过文献探讨以及对海尔供应链管理的模式加以探讨。希望透过此研究，学习海尔在实务运作与管理的机制如何有效结合，包括业务流程的再造、信息化系统、员工的转型、以及海尔供应链的‘一流三网’等方面。希望透过本研究，除了能对海尔有更深刻的了解之外，也希望透过此研究提供业者参考，以提升自己与国家竞争力。本研究结果显示，海尔透过供应链管理提升竞争优势的要领在于：供应链营运模式和管理要素的完美结合。海尔的竞争力的与其全球供应链运作密切相关，而其供应链运作的成功，来自供应链营运模式和管理要素的完美结合。特别是在领导者创造的海尔文化、ICT的应用、市场导向的「人单合一」及「自主经营体」、创新研发等方面，都促成海尔在全球供应链营运中获得杰出的成绩。尤其在管理要素方面，是促成其成功的关键，包括：战略、领导、员工发展、组织结构、流程、信息通讯科技、企业文化、创新、企业社会责任等方面。关键词：供应链管理、海尔、竞争力、文化、创新、接单式生产目录第一章绪论1.1研究动机1.2研究目的第二章文献探讨2.1供应链管理的定义2.2供应链管理与竞争优势之关系2.3国内外案例第三章海尔集团供应链模式与策略3.1公司简介3.2海尔与传统企业的比较3.3海尔企业再造流程3.4海尔的供应链管理模式3.4.1海尔的供应链3.4.2海尔的供应链管理要素3.4.2海尔的信息通讯科技(ICT)应用3.4.3海尔透过供应链管理达成竞争优势的关键成功要素3.4.4海尔与供应链中的供应商第四章结论与建议4.1结论4.2建议参考文献第1页第一章绪论1.1研究动机二十一世纪是全球化竞争的时代，早期的工业经济时代的许多基本概念已不再适用，工业化的普及使生产率和产品质量也不再成为竞争的绝对优势。企业不能再单靠提高内部管理水平和生产效率来实现短期目标利润的最大化，而应转向战略性竞争力或核心竞争优势的形成与保持上，实现长期目标利润最大化。越来越多的企业认识到供应链管理的重要性，尤其是面对全球企业在世界各地竞争力的延伸，使得原本企业不得不做转型。为提升更高的战略竞争力，只有联合该行业中其它上下游企业，建立快速反应市场需求的供应需求的网络。经济利益相关的供应链实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。在这种情况下，供应链管理思想被作为增强企业竞争力的最重要的方法提了出来。近30年来，为什么有些企业被市场逐渐淘汰，而中国的海尔却从小幼苗长成了可以撑起一片天，并成为充满绿叶和果实的擎天大树。一个企业又如何像海尔学习成功的经营模式，海尔的成长带来的价值，又如何借鉴成功理念等成为了我对海尔更强烈的研究动机。海尔在多年来持续地的创新与发展，不是抓速度产量而是严格抓质量的门关。海尔在张瑞敏执行长的带领下，将团队走出中国，走进世界，成为全球化的企业。不仅实践创新的理念，也扩展了成为中国造的第一品牌Haier。研究海尔的成功，从海尔在供应链上的营运与管理的成功。其研究结果将对供应链管理实务的知识增长与想学习如何透过供应链管理达成竞争力会有所帮助。1.2研究目的海尔在各方面都是企业学习的对象。学习海尔如何认真对面对全球化的竞争，却能脱颖而出；学习海尔在实务运作与管理的机制如何有效结合，包括业务流程的再造、信息化系统、员工的转型、以及尔供应链物流的‘一流三网’等方面。希望透过本研究，除了能对海尔有更深刻的了解之外，也希望透过此研究提供业者参考，以提升自己与国家竞争力。第2页图1.2：研究目的图表资料来源：本研究第二章文献探讨2.1供应链管理的定义供应链管理，指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理是整个包含了全局，供应链在一条上，要照顾全方位的布局，不能仅从一步出发，每一步都是关键，决定着整一供应链的管理模式的运营。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，从供应商到最终用户的物流的计划和控制。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作第3页业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。供应链管理，在20世纪70年代晚期，KeithOliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。有些学者以为供应链这个词会很快消失，但现在不仅没有消失，还已进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义深刻。根据《物流术语》国家标准（GB/T18354-2001)，供应链管理乃利用计算机网络技术，全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流，进行计划、组织、协调与控制等。全球供应链论坛（globalsupplyChainforum，GSCF）则将供应链管理定义为：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。”2.2供应链管理与竞争优势之关系第4页图2.2：供应链管理与竞争优势之关系资料来源：本研究竞争优势的企业，为企业提供一些有价值的产品给消费者，过程或服务表现出超越或优于其竞争对手，并能在一定的时间内，创造超额利润或高于行业平均利润水平的属性或能力。企业发展不能没有核心竞争优势，那么一个新的供应链管理模式，可以发挥竞争优势。在企业与企业之间的竞争变得越来越激烈，不是一步可以决定企业的相应位置，以保持竞争优势，在于供应链管理模式的创新。企业在市场竞争中获取利润，必须具有竞争优势。从供应链管理的全过程，供应链管理，以提高企业的竞争优势主要表现在以下几个方面的作用。2.2.1供应链管理降低了成本，获得成本领先的总成本是一个企业的三个基本战略来获得竞争优势，为了获得成本优势，企业必须使自己的产品或服务，以降低生产成本至业界甚至最低水平。通过整合产业链，供应链管理，有效地消除重复，浪费和不确定性，减少低效或低价值的环节，从而大大降低了成本。据统计，供应链管理的实施可以使企业总成本下降10％，按时交货率提高15％，生产周期缩短了25％〜35％，更多的增值生产率10％，资产运营绩效提高了15％〜20％。许多著名的跨国公司，如戴尔公司的供应链管理实践，通过供应链管理中的巨大收益，增加其年销售额的增长率为49％，计算机行业平均增长率的两倍。2.2.2供应链管理外包服务，提升服务外包企业的核心竞争力，是指企业内部资源的限制，以取得更大的竞争优势，只有与企业的生存和发展有一个显著的关系，最有竞争力的优势核心业务，而其他业务的借助外部最优秀的专业化资源整合，降低成本，提高性能，增强企业的核心竞争力，提升企业管理模式，对环境的响应。供应链管理的核心竞争力的重点企业，强调企业自身特点的基础上，专注于某一特定领域，有专门的服务，形成自己的核心竞争力，在一个节点上。随着客户需求的多样化和个性化，这是很难满足客户不断变化的需求，只能依靠自己有限的资源，不能在所有的业务领域都获得同样的竞争优势。因此，企业需要以有限的资源集中在核心业务上，从企业与环境，培养和提高自己的核心竞争力。2.2.3有效的供应链管理，以提高企业在市场上的供应链管理的响应速度，强调信息共享，供应链中的节点企业通过信息共享，可以使各节点企业的需求，第5页终端市场的快速交付，根据需求的变化迅速做出调整，以应对市场需求的变化。企业快速响应市场的速度为企业的竞争优势是非常重要的，它可以使企业快速，准确应对市场竞争者之前，在竞争中具有明显优势。2.2.4为了加强供应链上的其他节点企业在现代市场的竞争与合作关系，是企业之间的竞争不再是单一的，而更多的则是联盟之间的竞争，是供应链之间的竞争，企业需要的策略和技巧如何配合其他企业学习。加入供应链联盟中的企业与其他企业竞争，企业本身所具有的独特的竞争优势，可以向其他企业供应链中的供应链伙伴关系，也可以持续。因此，企业需要根据自身的核心竞争优势的认可，节点企业之间的战略联盟，巩固战略合作伙伴关系，企业核心竞争力的形成，保持和加强自己的核心竞争力。12.3国内外案例宜家家居缔造家具供应链王国。周密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率、低成本运转的供应链，这是宜家可以像沃尔玛那样在零售领域出色的特征之一。控制产品的成本、取得最初定价权，并且控制产业链的上游一直坚持自己设计所有产品并拥有专利所有的100多名设计师在设计新产品的时候激烈竞争，竞争集中在同样价格的产品“谁的设计成本更低”整个供应链的运转，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、代工生产商、物流公司、仓储中心，直至转回到商店供应链的运转，在宜家服务集团的支持下完全奏效的。供应链的高效率和低成本成为明显的优势，这直接决定了宜家可以在必要的情况下降低价格，促进销量。沃尔玛为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营第6页信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美沃尔玛的供应链管理主要包括：顾客需求管理供应商和合作伙伴管理企业内和企业间物流配送系统管理每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。2008年震惊全国的毒牛奶事件致使三鹿大半个世纪苦心经营的品牌毁于一旦国内著名的蒙牛、伊利等奶制品企业也相继面临危机问题的根源是其产品的奶源受到污染，即其供应链中的供货环节出了问题供应链某一环节管理的缺失可能是企业致命的打击，甚或是使企业从此一跌不振。曾是空调业老大的春兰空调，因推翻承诺得罪经销商利益，致使经销商大举叛逃，销售额大幅下滑，最后连年亏损导致退市成功的企业也有着共同点，就是供应链具备强有力竞争优势，知名的供应链管理成功企业有国内的宇通客车、格力、海尔，国外的宝洁，吉利，Kochindustry等等。2第三章海尔集团供应链模式与策略3.1公司简介第7页海尔是全球大型家电第一品牌、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，在中国、亚洲、美洲、欧洲、澳洲拥有全球五大研发中心，并且在美国、欧洲、中东等地设立了21个工业园，全球建立了61个贸易公司、143330个销售网点，全球员工超过8万人。2012年，海尔全球营业额实现1631亿元。2012年，海尔品牌价值962.8亿元。2012年12月21日，世界权威调研机构欧睿国际公布2012年全球家电市场调查数据，海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为8.6%,第四次蝉联全球第一，同时获得全球大型家电第一品牌，全球冰箱,洗衣机第一品牌&制造商共9项殊荣。3图3.1：海尔战略创新的四个阶段资料来源：本研究随着业务量的全球化不断发展，海尔在全球拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。像这样庞大的业务体系中，只依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，是很难维持正常运转，所以说业务流程重组，势在必行。海尔的管理模式“OEC、市场链、人单合一”引起国际管理界高度关注，就目前而言，已有多所名校，比如：美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，还有，“市场链”管理还被纳入欧盟案