2016年导游证年审答案导游员职业道德(文字版,已通过)

年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为120分，每道题分值为平均分值。恭喜您！此课程考核您已经通过！单选题多选题(两个或以上答案)1道德被认为是一种（），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。A.社会环境B.社会意识形态C.立身根据D.行为准则2导游员服务的对象是（）。A.旅行社B.景点C.游客D.旅行团3讲文明懂礼貌的核心意思是（）。A.优质服务B.尊重他人C.忠于职守D.真诚公道4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（）。A.可有可无B.不太重要C.极其重要D.次要地位5国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（）。A.1991年11月20日B.1962年11月20日C.1996年11月20日D.2015年11月20日6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（）。A.五大环节B.两大环节C.六大环节D.八大环节7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（）。A.相貌端正B.能言善辩C.落落大方D.诚实善良8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（）的原则A.一视同仁B.内外有别C.优质服务D.真诚公道9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，应（）。A.私自处理B.视而不见C.及时报告有关部门D.漠不关心10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（）的旅游团时需举本社导游旗。A.10人以上B.5人以上C.15人以上D.20人以上11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（）A.半数以上意见B.无权C.听从年长者建议D.有权12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（）。A.导游自行决定B.必须与游客商量并征得同意C.灵活掌握D.不允许13导游人员（）与入境旅游团的领队同住一室。A.自由选择B.必须同住C.不可以D.可以14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。A.1/2B.一倍C.1/3D.1/415导游人员去机场、车站接团、送团，需着（），以示对游客的尊重。（A.运动装B.休闲装C.正装D.礼服16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的正确做法是（）。A.手中玩弄B.马上装入口袋C.随手丢弃D.认真地看一遍17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（）不太适合。A.脱帽B.立正C.微笑D.上身前倾90°18行合掌礼（合十礼）的是（）A.韩国B.日本C.泰国D.俄罗斯19对皇室成员应称呼其为（）。A.阁下B.殿下C.陛下D.伯爵20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（）。A.左右观察B.居高临下C.不看对方D.坦诚注视对方的眼睛21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（）。A.双手交叉胸前B.手势动作适度C.手插裤袋D.攥紧拳头22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（）。A.贬低自己B.掌握分寸C.过分赞美D.俚语粗话23男女同行时，（）应男先女后。A.进（出）门时B.进出门时C.上楼上车时D.下楼下车24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（）。A.主动热情B.拒绝C.柔弱无力D.不拒绝25导游在旅游车上导游讲解时要（）。A.背对游客B.站稳面对游客C.坐着沿途导游D.坐着回答问题26导游人员清点人数时应采用的方法（）。A.心中默数B.用手指点人C.游客报数D.签到27用餐时，餐巾的正确用法是（）。A.挂胸前B.放膝上可擦嘴C.擦汗D.擦鼻涕28用餐过程中，喝汤时要用（）。A.端着碗喝B.用嘴啜C.用汤匙D.伏在腕上喝29导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（）。A.清高自负B.自爱自重C.唯我独尊D.独断专行30老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理智的关系。待人接物表现为（）。A.圆滑世故B.严肃谨慎C.拘谨怯懦D.明哲保身31在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（）。A.立身根据B.社会环境C.理想的人格D.行为准则E.意识形态32道德的主要内容包括（）。A.道德修养B.道德行为C.道德观念D.受教育程度E.人生价值33所谓三观是指（）。A.价值观B.人生观C.世界观D.道德观E.金钱观34人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是（）。A.道德精神B.道德观念C.道德规范D.道德品质E.宾客至上35导游人员的职业道德包括（）。A.公私分明诚实善良B.遵纪守法敬业爱岗C.爱国爱企自尊自强D.克勤克俭宾客至上E.一视同仁不卑不亢36导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，工作涉及的六大环节中包括以下（）项。A.住B.食C.衣D.行E.游37职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求（）。A.职业道德是导游员的效益之源B.职业道德是导游员的兴业之本C.职业道德是导游员的敬业之基D.职业道德是导游员的收入来源E.职业道德是导游员的客户来源38紧急情况下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（）A.征得多数游客同意并立即报告其旅行社B.必须向旅游者说明原委C.无权D.有权E.导游自行决定39文明服务，坚持五不讲，包括（）。A.埋怨责怪旅游者的话不讲B.有损旅游者人格的话不讲C.有伤旅游者自尊心的话不讲D.蛮横无理的话不讲E.讽刺挖苦的话不讲40导游人员与旅游者交往时要做到四不计较，包括（）。A.游客提出的意见不客观不计较B.游客性情急躁语言欠妥不计较C.游客意外损坏文物不计较D.导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较E.旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较41女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求？（）A.衬衫B.吊带衫C.首饰过多D.超短裙E.拖鞋42女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面？（）A.不借用别人的化妆品B.不在公共场所（如餐桌上）化妆。C.不在男士面前化妆D.使用没有品牌的化妆品E.不评论别人的化妆43男性导游人员若穿西服，要穿衬衣、打领带还要注意哪些细节？（）A.皮鞋颜色B.皮鞋整洁C.西装款式D.衬衣下摆束在裤内E.服装口袋内不放东西44在游客面前哪些小动作是不可以的？（）A.脱鞋抠脚B.掏耳朵挖鼻孔C.打喷嚏剔牙D.擦拭眼镜E.挤眉弄眼45导游人员的气质风度主要包括（）。A.待人态度B.仪表礼节C.精神状态D.行为神态E.语言谈吐46日常接待都有哪些基本礼仪？（）A.见面礼B.赞美C.介绍D.称谓E.拥抱47见面礼都有哪些？（）A.合掌礼B.鞠躬礼C.握手礼D.拥抱接吻礼E.招手礼48行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区？（）A.东南亚B.阿拉伯国家C.俄罗斯D.印度E.法国49女士交谈时，男士要彬彬有礼，以下哪些行为是应该避免的？（）A.不无休止攀谈B.两性话题C.开过多玩笑D.谈及隐私E.交谈距离紧密50导游人员若以翻译身份出席宴会，应注意（）A.不能边翻译边吸烟，嘴中有食物时不翻译B.不得喧宾夺主，不敬酒、祝酒，不随意为他人布菜C.导游人员出席宴会是去工作的D.嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物，时刻准备翻译E.展现亲和力，主动营造气氛51《旅行社条例》和《导游人员管理条例》是旅游行业内两项基本法则（）A.正确B.错误52导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同，在我国法律允许的行为到了国外可能违法；同样，在国外合法的事件回到国内可能违法（）A.正确B.错误53不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷.（）A.正确B.错误54带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程，导游人员要以一个服务员的形象出现，不得贪图享乐，允许带亲友随团。（）A.正确B.错误55旅行社会把现金、支票、签单等有价证券交给了导游人员管理（）A.正确B.错误56为迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、聊天时可以掺杂一些格调低下的内容,与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。（）A.正确B.错误57导游人员的个人形象只代表他自己，不能代表一座城市和一个国家（）A.正确B.错误58紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告其旅行社（）A.正确B.错误59人们长期相处，往往是人的内在美起主要作用。导游人员与旅游者相处的时间一般不会太长，人的外在因素显得十分重要。因此，导游人员绝不能忽视自身的仪表美。（）A.正确B.错误60接团时主动与游客握手，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）A.正确B.错误