XXXX电子商务物流与快递行业介绍(快递、零担、落地配、

第1頁/共9頁第1頁/共63頁第1頁/共63頁EC快递&物流行业介绍2012.11整理BYChongqq492991779第2頁/共9頁第2頁/共63頁目录第一部分：快递行业第二部分：公路零担第三部分：落地配第四部分：保险索赔第五部分：其他介绍第3頁/共9頁第3頁/共63頁第一部分：快递行业一、快递的发展史二、各时期的经营管制三、快递业务种类四、各类快递业务对比五、快递增值服务六、快递与邮件、普货区别七、快递服务环节八、快递公司成立条件九、快递计费与赔付十、国内快递业务十一、国内快递排名十二、国内快递类别属性十三、自营与加盟快递对比十四、国内快递市场排名十五、国内快递业务量及收入十六、中邮速递、顺丰、申通十七、邮政速递物流十八、顺丰速运十九、四通一达二十、国内快递物流并购二十一、国内快递价格比较二十二、国际快递业务二十三、国际四大快递二十四、UPS二十五、FedEX第4頁/共9頁第4頁/共63頁一、快递的发展史快递(Express)，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的过程。第5頁/共9頁第5頁/共63頁年代1980S1990S2000s管制程度国际快递外资须与本土合资；EMS占据相当份额外资须与本土合资；EMS市场份额下降外商可以独资，部分民营快递介入，EMS份额进一步下降国内快递EMS是唯一经营者除EMS以外，民营快递兴起EMS、民营快递、外资快递共同格局管理体制国际快递外经贸部（商务部）管理外经贸部（商务部）管理外经贸部（商务部）批准后，需到邮政部门办理委托手续国内快递EMS经外经贸部批准成立邮政部门管理邮政部门管理二、各时期的经营管制当前不同快递企业的经营范围第6頁/共9頁第6頁/共63頁三、快递业务种类1.按寄达范围划分：分为国内快递和国际快递国内快递包含同城快递和异地快递1.1同城快递：寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。1.2省内异地快递：寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同地区的快递业务1.3省际快递：寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。国际快递包含国际进境快递和国际出境快递、港澳台快递第7頁/共9頁第7頁/共63頁四、各类快递业务对比我国快递业务中国内同城快递：2011年，业务量已高达8.2件，年复合增长率接近30%国内异地快递：2011年的27.2亿件，复合增长率达39.6%。在快递业务量中占比超过70%国际及地区快递：2011年，该业务量占比从6.6%下降至3.5%，年复合增长率为8.7%仅2011一年，异地快递业务量增加62.76%，至27.2亿件，收入上升41.77%，至446亿元，占2011年行业收入的58.8%，成为快递新时代的中流砥柱第8頁/共9頁第8頁/共63頁五、快递增值服务快递增值服务包括代收货款、签单返还、预约送货等服务代收货款：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商（3PL）为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方。收费标准：代收货款手续费各家物流公司处于3‰—5%不等签单返还：按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或者签收回单，在规定时间内返还给寄件方的服务第9頁/共9頁第9頁/共63頁六、快递与邮件、普货区别快递是强调限时送达的门到门服务。快递是指在承诺的时限内快速完成收寄、分拣、运输、投递等寄递活动，将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位。邮政业务是指由政府出资铺建网络，由政府专营，为本国所有用户提供基本的、均一资费的通邮服务。与邮政部门提供的普遍服务相比，虽然都是门到门，但快递业务更强调时效性，即承诺限时到达，资费也相对较高。第10頁/共9頁第10頁/共63頁七、快递服务环节国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿。收寄环节：接单、取件、验视、封装内部处理：快件编号、分拣、封发、快件总包验视指快递服务组织在收件时查验用户交寄的快件是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在快递运单上所填报的内容是否与其交寄的实物相符的过程第11頁/共9頁第11頁/共63頁八、快递公司成立条件成立条件主要指快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同等要求。5.1市场准入：快递服务组织应依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证，其分支机构应依法到所在地省、自治区、直辖市邮政管理部门备案。5.2法人资质：快递服务组织应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。5.3最低从业人数：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人。跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人。问题：快递公司的五证是指什么？第12頁/共9頁第12頁/共63頁九、快递计费与赔付一、计费方式重量计费原则计费重量应取快件的实际重量或体积重量。体积重量国内有三种标准长宽高相乘/3000代表企业：长宽高相乘/5000代表企业：四通一达等长宽高相乘/8000代表企业：中国邮政速递物流、顺丰速运二、赔偿1.赔偿情形：快件丢失、快件延误、快件损毁、内件不符延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。快件发生丢失时，未保价货物。除免除本次服务费用外，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿；第13頁/共9頁第13頁/共63頁十、国内快递业务1.国内快递包括同城快递、省内异地快递、省际快递2.服务环节：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等3.重量与规格：快件的单件宜满足以下要求：a）单件质量不超过50公斤；b）包装任何一边的长度不超过150厘米，长宽高三边长之和不超过300厘米4.投递次数快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递5.彻底时限延误a)同城快件为3个日历天；b)省内异地和省际快件为7个日历天。5.查询期限：信息查询有效期1年6.投诉申诉：投诉处理时限和申诉有限期均为一年第14頁/共9頁第14頁/共63頁十一、国内快递排名第15頁/共9頁第15頁/共63頁十二、国内快递类别属性按性质分为两类：直营型快递和加盟型快递。按网络特征划分：全国性网络、区域网络性质形式典型代表特征全国性网络直营为主邮政、宅急送、顺丰直营型快递企业自上而下，全权把控所有网络节点。成本偏高，扩张慢。管理严格，盈利水平高加盟管理四通一达(申通、圆通、中通、百世汇通、韵达)、优速、速尔、天天等加盟型快递企业则控制主要地区的转运、集散中心，其余皆交由地区加盟商负责。成本低网络广、运营不完善、服务品质低区域网络落地配中国COD联盟会员规模小，门槛低，配送灵活。管理混乱，盈利第。第16頁/共9頁第16頁/共63頁十三、自营与加盟快递对比加盟模式的优势在于成本低廉，扩张迅速，需要覆盖区域时只需在当地招募加盟分公司即可。因此加盟型快递企业的网络覆盖率通常较高。较低的成本、较高的送达率正好迎合了大批电商（尤其是淘宝）的需求。据估计，“四通一达”70%以上的业务来自电子商务，而淘宝70%的业务均由“四通一达”承运。自营好处是管理便捷，质量可控，企业可以规范服务流程、设立服务标准、监控服务质量、打造品牌形象、服务高端客户。缺点是人力成本高、网络铺设成本高，受成本所限，直营快递企业较少参与价格竞争激励的电商业务，以顺丰为例，电子商务包裹仅占顺丰业务量的8%。第17頁/共9頁第17頁/共63頁十四、国内快递市场排名2010年快递企业市场份额（以收入计）排名公司名称2010营收1EMS183亿2顺丰120亿3申通75亿4圆通60亿第18頁/共9頁第18頁/共63頁十五、国内快递业务量及收入第19頁/共9頁第19頁/共63頁十六、中邮速递、顺丰、申通前三快递公司：中邮速递、顺丰速运、申通快递（代表三种类型的业务）第20頁/共9頁第20頁/共63頁十七、邮政速递物流1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务2006年，中国邮政实行政企分开。速递系统(公司)和邮政系统（国家行政机关）邮政速递物流与邮政系统共享用邮政集团的网点和人员资源服务业务：邮政行业普遍服务和竞争业务分业速递物流旗下产品：EMS（含标准EMS和经济快递、E邮宝）中邮速递也享用了邮政集团的网点和人员资源。中国邮政速递物流主要优势在于能通达全球220多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖。中邮速递属于邮政企业，中国邮政集团持股50%，31省邮政公司合计持股50%。中国邮政集团在全国拥有约6.5万个网点（其中城市占72%，农村占18%），从业人员78万人（其中城市占60%，农村占40%）。2010年中邮速递营业网点约4.5万个，占邮政集团的69%，收入约200亿元，占邮政集团的20%。中国最大的快递第21頁/共9頁第21頁/共63頁十八、顺丰速运--1993成立，深圳，--国内最大民营快递公司，--2010年的销售额120亿，顺丰的收入是“四通一达”的3-5倍，--8万员工、18架货运飞机。400余条航线--电子商务业务仅占整体业务8%。--顺丰的业务模式和布局特点：市场导向，哪里业务多，顺丰的快递员就会在哪里出现；哪类业务更赚钱，就大力气做哪一类。--服务的标准化核心因素：是速度和安全--支票结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算--365全天候服务、夜晚收件--增值服务：代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件---MSG短信通知、免费纸箱供应--HHT手持终端设备和GPRS技术等先进的信息监控系统全程监控快件运送过程顺丰全国网点3000左右不及四通一达中高端定位，不断开发新产品，产品丰富直营式、扩张速度较慢成本偏高管理严格，盈利水平高由于顺丰网店规模较小，价格偏高。其电商的业务只占其总业务量的8%左右中国最快的快递第22頁/共9頁第22頁/共63頁十九、四通一达四通一达是申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递家民营快递公司的合称。这五家公司均由桐庐人（浙江省）创立，且创始人都来自该县钟山乡几个相邻的村庄。四通一达的特点1.三级以下网店95%加盟2.网点覆盖面广。3.利润低、服务质量低4.业务形态单一5.70%以上业务为电商业务创办时间创办人家乡现有网点现有员工现有车辆申通1993浙江桐庐县钟山乡500010万20000圆通2000浙江桐庐县钟山乡50006万10000中通2002浙江桐庐县钟山乡30003.5万8000汇通2003浙江桐庐县钟山乡50002万12000韵达1999浙江桐庐县钟山乡3000第23頁/共9頁第23頁/共63頁二十、国内快递物流并购第24頁/共9頁第24頁/共63頁二十一、国内快递价格2006-2009年，单价从28.3元/件持续降至25.8元/件，但依然维持在25元/件之上；使2011年价格仅为20.7元/件。分类型看，国内同城快递：单价基本维持在8元/件左右，2012年1季度升至8.4元/件的近年来新高。国内异地快递：从2008年的21.4元/件快速降至2011年的16.4元/件，2012年1季度也仅是维持在16.7元/件第25頁/共9頁第25頁/共63頁二十二、国际快递业务1.国际快递业务包括出境快递业务和进境快递业务2.出境快递业务：国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关、以及查询、投诉和赔偿等3.进境快递业务：的国内服务环节主要包括：进口报关、运输、分拣、投递4.国际快件查询信息有效期为6个月5.国际快递彻底延误时效为21个日历天6.国际快件的投诉和申诉有效期为6个月第26頁/共9頁第26頁/共63頁二十三、国际四大快递国际四大：占75%以上份额（DHL33%、FedEx18%、UPS17%、TNT7%）2012.3.19UPS以67.7亿美元收购。第27頁/共9頁第27頁/共63頁二十三、UPSUPS-美国联合包裹公司，国内称优比速：世界上最大的快递承运商与包裹递送公