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北京第二外国语学院硕士学位论文电子商务条件下的旅行社业务流程再造研究姓名:李晓婷申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:杜江20070515电子商务条件下的旅行社业务流程再造研究作者:李晓婷学位授予单位:北京第二外国语学院相似文献(10条)1.期刊论文王真慧.张佳.WangZhenhui.ZhangJia旅行社实施电子商务经营管理模式创新探讨-生产力研究2009,(5)电子商务已经为众多旅行社所应用.传统型旅行社和创新型旅行社在各自实施电子商务的经营管理过程中.出现了一些新的现象.文章对这两类旅行社实施电子商务经营管理的基本实施情况进行分析,具体探讨创新型旅行社运用电子商务情况,分析其创新之处.提出创新型旅行社电子商务实施的优化政策,以及传统电子商务的改进措施.2.学位论文丁水平中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务网络营销为例2009随着互联网的快速发展,旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业优势最大化,电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。电子商务为旅行社业提供了崭新的商业模式,使得信息查询、网上参团、在线预定和电子交易都成为可能。随着世界旅游重心的东移,亚太地区将成为世界新的旅游中心,中国大陆和台湾都将成为该中心重要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行社,必须抓住机遇大力发展旅游电子商务。由于体制和区情的不同,两岸旅行社电子商务存在诸多差异。台湾旅行社电子商务较为先进的技术、模式、管理、机制等值得大陆旅行社学习借鉴,大陆巨大的旅游市场需台湾旅行社更多地开发利用。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下,研究如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系,相互借鉴、取长补短,构建两岸共同市场,完善营销系统,促进两岸旅行社业务的发展,推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进,具有较大的社会意义和实践价值。本文通过对相关文献的梳理,综合运用营销学和信息学的相关理论,以旅行社网站为研究对象,采用网络跟踪法,较长时间地跟踪大陆和台湾一定数量的旅行社网站,构建基于B2C模式的旅行社网站功能分类标准,通过描述研究-阐述研究-对比研究,系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异,并应用相关的统计方法对跟踪结果进行统计分析。从网络营销的角度,对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究,揭示各自的优劣势,探寻新时期构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本文主要研究内容如下:绪论。突出本文的研究背景及研究必要性,对“电子商务、旅游电子商务、旅游电子商务系统及其功能模型、旅游电子商务交易模式”等相关概念进行辨析,界定研究对象,构思研究技术路线和研究方法。第1章是旅行社电子商务的国内外相关研究进展。从国外、中国大陆、台湾三个层次,对旅游电子商务的国内外研究,特别是旅行社B2C模式的电子商务研究进行梳理,并对国内外相关研究进行评价与展望。第2章是旅行社B2C模式电子商务研究的基本理论。介绍客户关系管理理论、网络营销理论的内涵及特点,阐述其对两岸旅行社电子商务对比研究的意义及作用。第3章是两岸旅行社电子商务的发展背景。本章利用国家旅游局《全国旅行社业务年检情况通报》、《中国旅游业统计公报》、《我国入境旅游接待收汇情况》和台湾观光局《旅行社相关统计》、《观光统计》等网络和文献资料,分别从分布特征、行业规模、产业结构三方面依次对两岸旅行社的发展现状进行分析,并从发展沿革、类型、应用形态、存在的问题四方面分别对大陆和台湾旅行社电子商务进行阐述。第4章是两岸旅行社B2C模式电子商务研究。通过选取大陆31家国际旅行社、台湾31家综合旅行社和23家甲种旅行社,采用网络跟踪法,在2008年2月-2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览,构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准,并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析。从“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”功能方面展开对比研究,归纳总结两岸旅行社B2C模式电子商务发展的总体特征及差异化特点。第5章是构建新时期两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本着相互借鉴、取长补短、互补共融、完善营销系统、构建共同市场的原则,提出新时期两岸旅行社电子商务网络营销发展战略构想:两岸应大力扶持电子商务的发展,创造全面开展旅行社电子商务的良好环境;在当前两岸政府层面交流、合作存有一定障碍的情形下,双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展;整合两岸旅行社的网络营销,发挥各自优势,完善共同的营销体系,实现两地互动和信息共享,丰富旅游营销内容,创建出网络旅游的文化和氛围;实现两岸旅行社网站功能对接,规范内容和形式,为相互预定提供便利:转变企业经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。第6章是结论与展望。研究发现:两岸旅行社电子商务网站营销功能线索、功能项目、功能类别间存在差异,特别是台湾旅行社电子商务的功能更为完善,拥有代表旅行社电子商务技术发展水平的在线交易功能,能提供产品的在线销售及线上支付;两岸旅行社电子商务网站中,各功能类别、功能项目所占比例因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而有所差异,表明两岸旅行社网站的结构、内容有所区别:旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差异,旅行社企业的经营思路、品牌建设、网站建设、服务品质、营销内容存有不同:电子商务管理者的认识水平、消费者的网络消费行为存在差别;两岸旅行社电子商务发展迅速,拥有巨大的共同市场,旅行社电子商务有着广阔的合作空间。本研究存在一定的局限,今后需选取更多样本积累,分别以传统实体旅行社和网络旅行社作为研究对象,抽取数量更多、地域分布更广泛的样本,通过较长时间的动态跟踪,综合应用旅游学、行为学、心理学、经济学等相关学科的更多理论知识,从网络技术、服务品质、消费者行为等方面展开更多层面、更深层次的研究。3.期刊论文任绍刚.李晓媛旅行社如何在电子商务环境下开展关系营销-职业圈2007,(1)旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业,也在改变着旅行社的营销环境.文章从什么是旅行社电子商务出发,分析了在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题,提出了在网络时代旅行社电子商务和关系营销互利共生的新观点,为旅行社的发展指明了一条新的思路.4.学位论文黄祥芳电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究2007旅游业是21世纪的朝阳产业,具有广阔的发展前景。旅行社是连接旅游需求与供给的纽带,在旅游产品生产和消费中起着重要的作用,极大地促进了旅游业的发展,所以一直以来被尊为旅游业的“龙头”企业。随着电子商务的发展,旅游供应商的网络直销和新型电子旅游中间商的出现使旅行社面临着巨大的挑战;而另一方面旅行社可以采用先进的技术手段,开展旅行社电子商务,获得新的发展机遇。面对机遇与挑战,如何应对成为电子商务环境下旅行社的生存与发展最迫切的课题。本文从旅行社内外价值链分析入手,应用价值链分析工具,分别从旅行社内部价值链(企业价值链)、外部价值链(产业价值链)的角度,对旅行社在电子商务环境下的可持续发展进行了一定的探讨,提出了旅行社价值链优化的具体策略,以期对电子商务环境下旅行社的战略和业务变革、制度和机制创新、组织和活动重建等提供可资借鉴的思路,并为传统的旅游服务业突破小市场、融入大市场的开拓实践提供有益的指导。全文共四万余字,分为四个章节,重点在于对旅行社价值链变化的分析和价值链优化的策略研究。第一章:概述旅游电子商务。先从旅游与电子商务的天然适应性、旅游电子商务.的应用背景和应用现状入手,论述旅游业与电子商务的结合势不可挡。然后介绍了旅游电子商务在我国的应用背景和国内外旅游电子商务应用概况,从价值链优化的角度探讨旅行社在电子商务环境下的发展策略问题。第二章:主要分析了传统环境下旅行社企业的内外价值链及电子商务对旅行社企业的内外价值链的影响。首先,分析了旅行社企业内部价值链和外部价值链。接着,分析了传统环境下旅行社企业价值链。最后,从改变价值活动方式、重构价值活动联系、降低企业组织成本三个方面分析了电子商务对旅行社企业价值链的影响。第三章:主要论述了电子商务环境下旅行社价值链竞争策略。首先从旅行社的存在是社会分工的结果、旅行社具有更高的专业优势、旅行社的人性化服务是电子商务的空缺、克服网络技术发展的局限性等方面论述了电子商务环境下旅行社的价值。接着,论述旅行社应该从单纯的旅游中间商转变为旅游开发商、从组团服务向旅游服务转变以实现产业价值链角色的调整。然后,论述旅行社应该从服务环节和采购环节这两个价值链的核心环节构筑竞争优势。最后,论述了再造旅行社企业业务流程和优化旅行社内部价值链支持。第四章:提出电子商务环境下旅行社的产业价值链整合策略。首先提出应以虚拟组织和传统经济与网络经济结合的方式整合产业价值链。然后论述从国外分销网络和资源的利用、跨国分销网络的建立和电子商务技术的利用等方面实现全球化的产业价值链整合。5.期刊论文郑生勇旅行社电子商务的现状与发展趋势-商业经济与管理2004,(7)旅行社电子商务是20世纪90年代以来利用计算机网络进行的旅游业务活动.旅行社电子商务经历迅猛快速的发展、短期陷入低潮后又朝着成熟稳健的方向发展,未来旅行社电子商务将在旅行社专业电子商务网站建设、网络经营与传统经营的互补、政府主导旅行社电子商务发展、移动电子商务等方面得到发展.6.期刊论文丁水平.林岚.DINGShui-ping.LINLan基于网络营销的台湾旅行社电子商务研究——以B2C模式为例-旅游论坛2009,2(5)选取54家台湾旅行社,采用网络跟踪法,在2008年4月-2009年3月间对其网站进行跟踪浏览,构建出基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准.系统分析旅行社网站中资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、交易功能、沟通服务等功能的总体特征及差异,从网络营销的角度对台湾旅行社B2C模式电子商务进行实证研究.研究发现:台湾旅行社网站营销功能线索数量多,功能类别间相关性显著,旅行社电子商务发展水平较高.7.学位论文周其楼旅行社电子商务发展模式研究2006旅游业是信息密集型和信息依托型产业,与电子商务具有天然的适应性.旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一,网络旅游已经成为全球电子商务第一行业。旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带,在旅游产品的生产和销售过程中发挥着重要的作用,极大地促进了旅游业的发展,与饭店业、旅游交通业一起并称为旅游业三大支柱行业,具有不可替代的地位和作用。旅行社应用信息技术和网络技术发展电子商务,进行网络营销,已经受到了业界的普遍关注。伴随着旅游电子商务的蓬勃发展,旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展,其中,构建旅行社电子商务的发展模式,明确旅行社电子商务的发展道路,避免发展过程中的弯路和重复建设,将成为研究的首要问题。本项研究以微观经济学、市场营销学、信息产业学等学科理论为基础,在对旅游电子商务发展的环境因素分析、经济学因素分析、平台\系统分析的基础上,探讨旅行社电子商务的发展阶段,以及旅行社电子商务的发展模式,文中重点论述了以下几部分内容:1。在分析了国内外关于旅游电子商务的研究现状后,探讨了旅行社电子商务研究的相关理论,界定了论文的研究对象。2.结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研,分析了旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部环境,探讨影响旅行社电子商务发展阶段和模式的环境因素。3.结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研,进行旅行社电子商务的市场需求和供给分析、成本分析、赢利分析以及电子商务的平台、系统分析,探讨了旅行社电子商务发展阶段和模式的经济因素和信息化建设因素。4.通过以上分析和讨论,提出了我国旅行社电子商务的发展的四个阶段:低介入方式阶段、信息汇总导向阶段、交易集中导向阶段和一体化电子商务导向阶段。5.通过以上分析和讨论,结合案例分析,提炼出我国旅行社电子商务发展的六种模式:“水泥”+“鼠标”模式、社区模式、政府主导模式、横向联盟模式
本文标题:电子商务条件下的旅行社业务流程再造研究
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