21-锐旗人力集团-2010年员工培训体系的建立和管理规定14页

南旗络技限司2010/02/0320-11《锐旗培训体系的建立和管理规定》大纲：一，界定培训目标二，界定培训口号三，培训规定对管理者的理念要求四，规定试用范围五，培训体系的建立１，培训需求的调查与分析２，培训分类与课程体系的建立３，培训效果的反馈与分析４，培训档案的建立六，培训管理制度的制订１，培训讲师队伍的建设与管理２，培训资源的管理与规定３，培训过程的管理与规定４，公司知识管理与规定５，培训对象级别的划分与管理６，关于对培训部的管理与规定七，培训运行保障体系的建立１，培训责任人制度的建立２，培训考试制度的规定３，培训激励管理与规定八，短期培训流程的建立与课件安排１，培训流程的建立２，培训课件的安排九，培训体系中遗留问题十，培训表格工具的建立一，界定培训目标及理念1，通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率！2，为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力。二，培训的宣传口号“培训为大家，大家爱培训”三，培训规定对管理者的理念要求优秀的管理者，就是能让自己的部下更优秀！“好好干，干的好的话送你去培训”四，规定试用范围该规定试用于公司所有试用员工和正式员工！五，培训体系的建立1，培训需求的调查与分析（1）以员工胜任素质模型为导向的需求分析南旗络技限司2010/02/0320-11在实施相关培训需求调查前，首先应明白不同销售级别和不同工作岗位胜任的要求和标准，按照相应的标准为基础安排相关培训事宜。附件列举了销售岗位的素质标准：普通商务代表，高级销售代表，销售主管，销售经理，大区经理（此略）（2）综合运用培训需求调研的四种有效方法a,普查法：运用全员填写培训需求调查表发现阶段性培训需求，调查表在附件b,个案调查法：选择公司优秀和相对差的员工面谈发现工作问题。c,组织行为调查法：通过对岗位职责的分析，找到提高相关能力的培训方法和策略，同时要结合部门主管和经理在工作过程中发现或急待解决的问题。d,销售体验法：通过自身的销售工作体验或者现场聆听来总结和发现问题，为制订培训计划奠定基础。（3）需求调查的注意事项a,任何一个培训需求都必须有一个绝对明确的目标，并且一次调查只为一个培训目标服务。b,需求调查必须建立在深入有效的沟通的基础上c,充分结合公司策略和业绩，采用相应的调查方法和工具，以简单实用为准。2，培训分类与课程体系的建立a,培训分类(此为按照培训内容来划分培训的)㈠岗前培训（新员工入职前培训）①新员工上岗前，应参加由人力资源部统一组织的新员工入职培训，入职培训内容为：学习公司“员工手册”及公司规章制度，使新员工透彻了解公司各项规章制度，以减少日后工作中不必要的失误；本公司的历史、业绩、各部门情况、公司发展前景，使新员工对公司的概况有初步认识、并对公司未来发展充满信心；通过培训初步掌握工作流程以及在流程过程中具备的基础技能，方法，产品知识，网络基础知识等要素；②新员工入职培训由培训部门负责，培训时间根据新员工的数量确定和部门人员需求来定；一般是为期2天的培训（培训安排如下）：培训时间培训时间安排培训课程培训讲师培训说明上午9：00-10：00《走进锐旗》大区经理通过运用ppt讲解达到让学员对公司的初步了解和认可！10：10-10：50《百度简介》培训讲师通过综合运用视频和ppt让学员全面了解百度公司11：00-11：50《职业生涯规划》培训经理通过运用ppt工具让学员初步明白自己在公司的发展方向和职业定位下午1：00-4：00《百度竞价排名产品知识》培训讲师通过综合运用视频和ppt以及网页讲解让学员全面掌握百度竞价排名产品知识4：10-5：20《竞价排名后台操作》培训讲师通过电脑演示实操让员工初步熟悉后台功能南旗络技限司2010/02/0320-11上午9：10-11：40《电话销售流程》培训讲师通过ppt讲解让其初步了解电话流程及电话基础技能和电话礼仪下午1：00-2：00《培训考试》培训经理通过考试后立即确定入职人员2：30-3：30《人事制度》人事经理通过ppt讲解让其初步了解公司人事3：40-4：30《行政制度》行政经理通过ppt讲解让其初步了解公司行政4：40-5：20《财务制度》财务经理通过ppt讲解让其初步了解公司财务③人力资源部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。④特殊情况不能参加培训的员工由人力资源部电话沟通并确认。⑤各用人部门协助人力资源部，通过考试和情境模拟方式对入职培训效果做出评估。⑥未获批准或不参加入职培训的新员工不予转正。⑦新员工须通过岗前实务培训考试，方可正式上岗。㈡在岗培训（工作过程中的培训）a,课程安排在充分了解公司业绩和员工工作过程的前提下，兼得获得正确的培训调查需求的情况下，对培训课程做以下安排：基础知识类○网络基础知识○网站建设知识○电子商务的发展○目前互联网发展状态○客户行业分析○竞争对手分析○商务礼仪○销售工具的运用○保护系统的运用○销售内部流程○竞价排名产品知识○销售思路及流程…………………技能方法类○有效电话资料的搜集○过前台和开场白○如何挖掘客户需求○竞价排名沟通技巧○销售逼单技巧○潜在客户的跟进及老客户转介绍○地域市场分析○电话销售实战技巧○成功会议营销○现场谈判能力………………..态度管理类○销售心态调整○人生目标与职业规划○标准销售人员的一天○自我认知管理○你在为谁工作○时间管理○订单管理○8020法则……………..提高分享类○客户常问问题解答○面对面顾问式销售○如何制订销售计划○颠峰销售高级篇○top-sales经验分享○top-sales的必由之路……………..销售管理类○经理人的角色认知○销售经理时间管理○销售经理过程管理○如何进行目标和业绩管理○如何建设高效团队○销售经理职能体系南旗络技限司2010/02/0320-11○如何进行细节管理○如何实现管理中的高效沟通○如何开好三会○如何策划营销型会议营销………………..b,在岗培训规定①经岗前培训考核通过后，第二天即实施该培训工作，培训过程由培训部组织，培训讲师及各个经理配合授课；在特殊情况下可由优秀销售人员授课！㈢岗位任职培训①说明：如果岗位发生变动，比如平调，高升等，必须接受相应岗位的职能培训，培训讲师由该部门的经理负责培训，培训部负责监督工作！②在培训过程中该部门的经理必须制作相关职位课件培训说明，同时在工作过程中实地指导，让其在最短的时间内熟悉工作流程并融入部门！3，培训效果的反馈与分析①培训效果的反馈坚持口碑为主：在培训后主要采取学员的沟通为主，让学员凭感觉去说明自己有没有收获，收获在哪里，哪些需要去改进，以后还想培训什么课程；同时培训后工作周期为一周时要和销售主管或经理去沟通，让他们来评价部下在工作中运用的情况，有没有什么变化；所以判断一个培训项目的效果好坏要以建立在合理沟通的基础上确立培训的口碑。②阶段性业绩跟踪考核法为其次：一定周期的培训是否对公司业绩产生影响，业绩的周期变化是说明周期培训效果的重要数据指标，所以要建立销售业绩的跟踪表格，建立数据档案。（业绩跟踪表在附件）③即时评估法为辅助：即为现场问卷调查法；此法坚持的原则是无记名评估法，需要借助科学的问卷调查表来综合评估！（问卷调查表在附件）④现场演练法：在某些特殊的课程里可以采用现场模拟演练的方式来加强培训的效果，知识的学习关键是临场的运用熟练程度！4，培训档案的建立①档案建立的目的：首先是通过建立科学的数据来判断培训效果，其次是学员以后晋升加薪的重要依据，最后是分析培训中出现的问题的重要指标。②档案表格的建立：员工基本信息，考勤记录，课程情况，考试成绩，员工心得，讲师评估，业绩跟踪等。（培训档案表格在附件）③注意问题：档案建立与维护是个相对复杂的工作，但是也是个很有意义的事情，所以需要坚持定时填写相应的数据，同时要保证数据的重要性和更新的频率；六，培训管理制度的制订1，培训讲师队伍的建设与管理①培训讲师队伍的来源：主要从公司内部培养培训讲师，比如高级经理，部门经理，资深销售人员等，其次从外边招聘有相关工作经验的培训讲师；②队伍选拔的原则：培训讲师是个非常重要的角色，所以在选拔上要特别注意；要求具备丰富的网络工作经验，具备讲师应该具备的条件，比如谈吐清晰，思路敏捷，反映迅速，气质有加，学习能力，分享意识，演讲能力等，以坚持公司内部选拔为主，外部招聘为辅的渠道；③队伍内部选拔流程：个部门负责人依据培训讲师任职要求，向人事行政部推荐培训师候选人―――人事部结合任职资格要求和相关规定，对候选人做再次的审查并确认―――人事部安排时间对候选人做TTT培训―――TTT培训结束后，人事部安排时间和课件让其进南旗络技限司2010/02/0320-11行试讲，并进行评估―――试讲合格者将进入公司培训讲师队伍，不合格者继续接受TTT培训，试讲，直至合格为止；２，培训资源的管理与规定a,培训经费的管理：①经费来源；公司根据培训部年度和季度培训计划中对培训经费的需求，经总经理审核批示后使用；在费用计划内，培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现，收据无效；②经费的使用：在费用计划内，培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现，收据无效；严禁培训费用转移至其他费用上！同时，通过利用培训经费建立培训基金，通过培训基金的方式按照一定的方式发放给培训的积极参与者；（培训基金的解释在培训激励管理内）b,培训设施的管理①培训设施的内容；凡运用于培训过程中所利用的工具皆为培训工具，比如投影仪，电脑，桌椅，音响等设备！②培训设施的管理：管理采用责任人制度，日常管理由培训部负责，培训课程中由当时培训讲师负责，此间发生的损坏由培训讲师递交行政部按行政条款处罚；培训结束后培训经理必须对设施进行检查，否则以后发现损坏后由培训经理和之前最近一次的讲师共同承担并接受行政部处罚！c,培训服务供应商的评估与管理：在某个培训期间，具备相应的培训需求并且内部无法完成该项培训时，由培训部负责联系外部服务供应商；服务供应商的确定由一名大区经理以上人员和培训经理共同确定！（具体评估标准及表格待定）d,培训信息管理规定：信息的管理就是培训知识化管理，具体内容参照《公司知识管理与规定》2，培训过程的管理与规定①培训质量的保证：为保证培训的质量，所有培训课程必须接受培训经理的审核，研讨；通过后方可授课。②培训过程的管理：在培训过程中，为保证培训的一致性培训讲师必须严格按照事前商量的培训方式，内容，时间安排等进行；培训过程中培训经理参与其中进行评估。3，公司知识管理与规定①建立公司知识管理重要性：对企业最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成企业内部的培训课程，进而建立企业的知识管理体系就成了我们的必要选择。②建立公司知识管理的手段：通过建立一系列培训激励管理与规定来触发公司所有员工参与到公司的知识体系建设中来，公司员工可以通过OA系统和邮件系统共享给其他员工，最终由培训部以文档，表格，课件的形式进行分门别类的汇总，同时由培训经理备案存档。南旗络技限司2010/02/0320-11③知识管理公开化渠道；主要通过公司的OA系统和邮件系统，兼顾公司墙报的方式以不同的格式发放给公司员工，实现公司知识的共享文化。4，培训对象级别的划分与管理公司级别对应素质要求（略）对应培训课程级别成长周期（月）培训说明普通销售代表知识＋态度参照在岗培训课程安排１～２结合素质和工作要求，设计和组织培训高级销售代表知识＋态度＋普通技能参照在岗培训课程安排２～３结合素质和工作要求，设计和组织培训销售主管（含见习经理）态度＋高级技能＋管理常识+思维参照在岗培训课程安排４～６结合素质和工作要求，设计和组织培训销售经理态度＋知识＋技能＋基础管理参照在岗培训课程安排６～１２结合素质和工作要求，设计和组织培训区域经理态度＋知识＋技能＋管理技巧＋战略观念参照在岗