第7章虚拟社区模式案例分析

1第8章虚拟社区模式案例分析《电子商务案例分析》课程组28.1虚拟社区概述8.2案例1：CSDN.NET虚拟社区8.4案例2：天涯虚拟社区模式本章结构8.5案例4：诺基亚论坛虚拟社区模式8.3案例2:百度贴吧虚拟社区模式38.1虚拟社区概述8.2案例1：CSDN.NET虚拟社区模式8.4案例2：天涯虚拟社区模式学习内容8.5案例4：诺基亚论坛虚拟社区模式8.3案例2:百度贴吧虚拟社区模式48.1.1虚拟社区的定义与特征虚拟社区（VirtualCommunity）并非是一种物理空间的组织形态，而是由具有共同兴趣及需要的人们组成，成员可能散布于各地，以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体.定义5表8.1常见的虚拟社区网站68.1.1虚拟社区的定义与特征社区空间的跨地域性社区人际互动的匿名性社区的自组织性社区的开放性社区成员流动的频繁性社区文本的非线性特征78.1.2虚拟社区的分类综合性虚拟社区:是指谈论的主题涉及生活中各个方面,内容覆盖了生活、情感、文学、电脑、音乐、股票专业性虚拟社区:是指谈论的主题只涉及生活中的某一个方面的虚拟社区。例如，瑞星卡卡社区只涉及病毒方面的话题涉及范围88.1.2虚拟社区的分类独立虚拟社区:是指一个不依附其他网站的拥有独立域名的能够为社区成员提供综合性或专业性社区服务的网站。如天涯社区等附属虚拟社区:就是一个依附较大网站的没有独立域名的能够为社区居民提供综合性或专业性社区服务的虚拟社区。如网易社区等独立性9即时性虚拟社区是指社区成员发出的信息能够立即得到反馈的虚拟社区.如QQ群和聊天室非即时性虚拟社区则是人们之间的交流讨论不要求立即得到回复或不用回复的虚拟社区，如BBS、博客等。8.1.2虚拟社区的分类沟通交流的实时性10市场交易商业贸易社区购买者集合经销商虚拟商城8.1.2虚拟社区的分类网站功能后中介商拍卖经纪人反向拍卖经纪商分类广告搜索代理118.1.3虚拟社区模式的优势消费者与销售商换位，从而居于主动地位，达到真正意义的消费者主权公司获得深入了解消费者的机会潜在的巨大商业利润淡化推销形象，强化互动感受，维护消费者利益同时实现多渠道信息交流产品的质量、价位和服务决定一切128.1.4虚拟社区的盈利模式网络广告会员增值业务虚拟货币138.1虚拟社区概述8.2案例1：CSDN.NET虚拟社区8.4案例2：天涯虚拟社区模式学习内容8.5案例4：诺基亚论坛虚拟社区模式8.3案例2:百度贴吧虚拟社区模式148.2.1CSDN.NET的基本情况与功能CSDN是ChineseSoftwareDevelopNet的缩写，即中国软件开发网（,），属于专业性的独立虚拟社区，成立于1999年3月，截止2006年年底，CSDN社区拥有150万注册会员，覆盖30万家企业，日访问人数超过60万，CSDN专业内容资源拥有3500万篇技术讨论和上百万篇技术文章。它已经发展成为目前中国最大的IT技术社区和全球第二大的IT技术社区，根据Alexa网站排行榜，CSDN已经进入全球网站排行500强。基本情况15CSDN向个人会员提供包括论坛、博客、下载、图书、TAG搜索、全文搜索、文摘等各项知识服务。CSDN社区还拥有独特的积分制问答式论坛，已经为用户解决了500万技术问题，每个问题平均得到近10条回复。CSDN社区还拥有全球最大的中文原创技术写作社区，拥有17万博客作者，2000名专栏作家，其中有不少MVP（微软最有价值专家），每天产生1000篇技术文章。。基本情况8.2.1CSDN.NET的基本情况与功能1617广告功能新闻功能论坛功能BOLG功能下载功能Tag功能网摘功能以及其他频道和服务功能功能8.2.1CSDN.NET的基本情况与功能188.2.2CSDN.NET的商业模式是中国最大的开发者网络，为开发人员和相关企业提供全面的信息服务和技术服务。最终目标是成为给用户带来最大价值的专业技术社区，CSDN专注为IT专业人士及IT企业提供“集成化信息传播与服务平台战略目标19软件开发者和软件开发及应用企业媒体平台营销服务社区平台营销服务和特色服务中国供应商服务目标客户产品和服务8.2.2CSDN.NET的商业模式20收入来源于广告服务媒体增值服务、TAG内容关联广告服务利用其广告竞价排名系统按照给企业带来的潜在客户访问数量计费IT项目外包等四项服务。收入与利润来源8.2.2CSDN.NET的商业模式21网站发布信息是通过数据库查询得到的动态页面发布信息，动态页面是用户向服务器发出HTTP请求后，服务器根据用户请求临时组织页面内容动态页面发布系统的工作原理是：Web服务器将用户请求送至要被处理的脚本或应用程序，由程序进行处理。然后Web服务器将数据库返回的查询结果插入并生成HTML页面以响应用户。8.2.3CSDN.NET的技术模式22定位和发展思路是：CSDN将面向软件人才和企业，发展“专业出版”，“信息服务”和“技术服务”三大业务1999年12月积分制专业论坛推出2000年10月，创办面向专业开发人员的杂志《程序员》2001年3月举办“首届全国优秀共享软件及自由软件评选活动每年推出系列的经营项目8.2.4CSDN.NET的经营模式23设立“CSDN管理员”和“CSDN扩充话题管理员”职务，指派专人负责建立良好顺畅的投诉和沟通渠道建立行之有效的论坛内容管理制度为了方便有效的管理社区，CSDN还发布了CSDN论坛版主内部管理工具、投诉反应软件和CSDN助手等管理工具。8.2.5CSDN.NET的管理模式24初期投资主要来自蒋涛和曾登高后来曾获得投资人黎和生的风险投资8.2.6CSDN.NET的资本模式258.2.7总结与建议从广告上来说，几乎所有的IT业跨国公司在中国打广告，都会主动找CSDN从规模上来说，CSDN是全球最大的中文技术网站CSDN着眼的是长远发展26文章内容在整体上缺乏深度编辑队伍缺乏足够的技术深度不足之处8.2.7总结与建议278.1虚拟社区概述8.2案例1：CSDN.NET虚拟社区8.4案例2：天涯虚拟社区模式学习内容8.5案例4：诺基亚论坛虚拟社区模式8.3案例2:百度贴吧虚拟社区模式288.3.1百度贴吧的基本情况与功能创建于2003年12月3日，与百度的“地区搜索”一同推出的，百度贴吧的出现标志着搜索引擎步入了社区化时代。百度贴吧的创意的缘由是：结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。基本情况29百度贴吧完全是一种用户驱动的网络服务，强调用户的自主参与、协同创造及交流分享，也正是因为这些特性，百度贴吧得以以其最广泛的讨论主题（基于关键词），聚集了各种庞大的兴趣群体进行交流。8.3.1百度贴吧的基本情况与功能基本情况303132最终的目标是满足网友的需求。让人更多的接触到有共同爱好的群体，而不局限于个人,促进人脑间的沟通、信息的挖掘甚至更丰富的价值，让信息具有生命力战略目标8.3.2百度贴吧的商业模式33企业软件部、广告部、“竞价排名”三大营业收入部门都是面向企业收费的，竞价排名的收入占到总收入90%以上目标客户收入来源8.3.2百度贴吧的商业模式34归属感，能够让众多网民在理智中有情感，聚众的力量。将营销的理性诉求和感性诉求融为一体。核心能力8.3.2百度贴吧的商业模式35引擎为基础，命题、关键字作为进入的入口，让一切都变得简单，想做吧主就做吧主，在一定程度上，让网民觉得是平等对待，比较容易接受。8.3.3百度贴吧的技术模式技术模式36缩短上述四步途径，使用户从“潜水者”一步就到“版主”。在结构上面向普通用户，而不是面向版主用户尊重并顺势引导用户需求，让用户自然而然使用网站的产品功能将门槛降至最低8.3.4百度贴吧的经营模式37改变了传统的内容生产和组织管理模式贴吧管理中心包含贴吧投诉、贴吧公告、贴吧分类、wap贴吧帮助等四个吧。设立的吧主机制。百度贴吧目前拥有10万名吧主,平均每天有80位吧主走上工作岗位。巨大的发贴数量，庞杂的信息，在这些吧主的维护下变得井井有条。管理模式8.3.5百度贴吧的管理模式381999年和2000年，融资金额分别为120万美元和1000万美元(DraperFisherJurvetsonePlanetVentures[德丰杰风险投资]和IDGTechnologyVentureInvestment[IDG创业投资基金])。04年6月，共有8家企业参与了此次融资，其中包括了著名搜索引擎Google的1000万美元的战略投资。百度贴吧作为百度的一个子网站，其资本来源于百度公司的投入8.3.6百度贴吧的资本模式39最大的特点就是将创建栏目的自主权将给了网民，网民可以创建自己喜爱的话题栏目，和有共同爱好的人在里面一起讨论该话题。贴吧页面简洁，所有内容让人一目了然。使用起来也较其他社区论坛简单，注册简单甚至可以不注册，发帖简单。优势8.3.7结论与建议40栏目创建得参差不齐，内容千奇百怪，杂乱无章。对贴吧的分类管理、主题贴吧人气产生不良的影响。贴吧主页上的永远是人气旺的，不利于新建人气吧的推广。灌水贴、非法贴较多主题贴吧建立的随机性较大不足之处8.3.7结论与建议41萃取信息，保留精华，创建百科全书。增强论坛功能，丰富信息传递。要稳定用户群体，发挥论坛增加用户黏着性的功能。产品全面整合，建立网络社会的信息趋势预警。建议8.3.7结论与建议428.1虚拟社区概述8.2案例1：CSDN.NET虚拟社区8.4案例2：天涯虚拟社区模式学习内容8.5案例4：诺基亚论坛虚拟社区模式8.3案例2:百度贴吧虚拟社区模式438.4.1天涯社区的基本情况与功能天涯虚拟社区是海南天涯在线网络科技有限公司运营的主要项目之一，创建于1999年3月，属于综合性的独立虚拟社区。它最初是内容单一、范围狭窄的小众论坛交流区，只有股市论坛、电脑技术论坛、天涯杂谈等几个版块，注册用户屈指可数。基本情况448.4.1天涯社区的基本情况与功能经历七年多的发展，已由最初的BBS发展成为拥有400多个公共版块、50万个博客的著名大型综合性社区，已成为成千上万的中国互联网用户最钟爱的信息交流通道和网上生活家园。目前，天涯虚拟社区的注册人数已经达到1300万。基本情况4546天涯博客天涯相册天涯主版天涯城市功能8.4.1天涯社区的基本情况与功能天涯别院职业交流大学校园天涯网事47将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。涯社区发贴子的个人用户,全球的华人业务往来的企业客户，如作网络广告的企业。8.4.2天涯社区的商业模式战略目标目标客户48分众广告为主要盈利方式主流的分众广告仍是商业信息广告第二收入来源是无线增值服务收入8.4.2天涯社区的商业模式收入与利润来源49是一个典型的“人文气质”社区是一个典型的内容粘性社区。以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。8.4.2天涯社区的商业模式核心能力50服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。不同地理位置的用户在访问天涯社区网站时，由较近的服务器负责响应用户的请求。8.4.3天涯社区的技术模式511999年3月，天涯虚拟社区诞生。2004年1月，正式推出天涯博客。2004年9至11月，成立独立的事业部，成立北京办事处，商业化运作正式启动；2005年3至5月，天涯聚焦频道、读书频道和天涯相册相继正式推出。8.4.4天涯社区的经营模式52设总部、编辑部、市场部和广告部四个部门。决策部根据具体情况及公司发展需要制定社区发展规划。监督部对计划进行审核执行部贯彻执行，监督部监督其执行