广东省汽车营销师职业技能鉴定标准

3附件广东省汽车营销师职业技能鉴定标准〔2009版〕1、职业概况1.1职业名称汽车营销师。1.2职业定义从事汽车市场分析与开发，并进行汽车产品销售、服务和管理的人员。1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为；高级汽车营销员(国家职业资格四级)、助理汽车营销师(国家职业资格三级)、汽车营销师(国家职业资格二级)。1.4职业环境室内、外。1.5职业能力特征身体健康，思维敏捷，口齿清晰，听觉色觉正常；具有一定的分析、调研、观察、理解、表达、判断、应变及人际交往能力；申报国家职业资格二级，须会驾驶汽车，並持有C1级以上驾照。1.6基本文化程度高中毕业以上(含同等学历)。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业技术教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，本职业三个等级，每期培训时间均不少于120标准学时。1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具备一定的汽车行业经营管理经验和丰富教学经验，同时具有良好的表达能力和知识传授能力；担任培训高级汽车营销员的教师，须取得助理汽车营销师以上的职业资格或对等的专业技术职务。培训助理汽车营销师的教师，须取得汽车营销师以上职业资格或对等的专业技术职务。培训汽车营销师的教师，须取得高级营销师职业资格，并从事汽车经营管理工作或对等的专业技术职务。1.7.3培训、面试场地培训应有不小于标准教室面积的教室，面试场地要有符合保密环境教室和准备室。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件——高级汽车营销员(具备以下条件之一者)(1)连续从事本职业工作3年以上。(2)连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级汽车营销员正规培训达规定标准学。时数，并取得结业证书。——助理汽车营销师(具备以下条件之一者)4(1)连续从事本职业工作6年以上。(2)以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院、职业技术学院和大中专院校本专业或相关专业毕业班学生。(3)取得本职业高级汽车营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(4)取得本职业高级汽车营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理汽车营销师正规培训达到规定的标准学时数，并取得结业证书。(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。——汽车营销师（具备以下条件之一者）(1)连续从事本职业工作13年以上。(2)取得本职业助理汽车营销师资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。(3)取得本职业助理汽车营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。经本织业汽车营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业4年以上。(5)具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理汽车营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(6)具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理汽车营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业汽车营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，取得本职业助理汽车营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试和操作技能考核均采取闭卷笔试方式或者上机考试等方式；理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。汽车营销师还需进行综合评审。1.8.4鉴定时间理论知识要求笔试时间为90分钟，操作技能要求笔试时间为90分钟，综合评审时间不少于30分钟。1.8.5鉴定场所设备不小于标准教室(考室)面积的考试(核)场地。1.8.6考评员与考生配比理论知识考试考评员与考生配比为1∶20，每个标准教室(考室)不少于2名考评员。2、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)爱岗敬业。(2)遵纪守法。(3)诚实守信。(4)公平竞争。(5)待客热心。(6)开源节流。(7)注重调研。(8)开拓创新。2.2基本知识──────本标准中相关专业是指：经济类、管理类等专业。52.2.1法律常识(1)法律与行政法规的概念。1)概念。2)区别。(2)相关法律、法规知识。1)合同法的相关知识。2)反不正当竞争法的相关知识。3)广告法的相关知识。4)消费者权益保护法的相关知识。5)价格法的相关知识。6)产品质量法的相关知识。7)担保法的相关知识。8)商标法的相关知识。9)劳动法相关知识。10)票据法相关知识。11)信息产业公告相关知识。2.2.2社交礼仪知识。(1)社交的基本原则1)互惠原则。2)平等原则。3)信用原则。4)相容原则。5)发展原则。(2)基本社交礼仪1)职业要求基本礼仪。2)职业形象要求。3)职业相关沟通礼仪。4)待人接物基本要求。5)交际中的忌讳知识。6)行业社交特色。2.2.3市场营销基础知识。（1）市场营销概述1)市场和市场营销的概念。2)推销与市场营销的区别。3)市场营销观念。4)市场营销组合。5）汽车营销管理。6)汽车营销现代化。(2)营销环境知识1)市场调研分析。2)汽车营销的宏观环境。3)汽车营销的微观环境。4)汽车市场概况。(3)目标市场营销的有关知识1)市场细分。2)市场选择。3)市场定位。4)市场竞争。(4)购买心理知识1)消费者的心理活动过程。2)消费者的个性心理。3)消费者的需要与动机。4)消费者的购买行为。(5)竞争战略知识1)市场竞争势态。2)识别竞争对手。3)战略思想选择。(6)汽车产品生命周期知识1)产品生命周期概念。2)汽车生命周期的重要阶段。3)汽车生命周期决策。(7)营销组织管理知识1)汽车营销组织机构。2)汽车营销的内部控制管理。2)汽车营销的外部控制管理。4)营销业绩的评估。(8)销售渠道知识1）销售渠道分类。2）汽车销售形式。3）汽车网上销售。6（9）销售技巧知识1)客户开发技巧。2)沟通技巧。3）服务技巧。4)成交技巧。(10)促进销售技巧1)人员推销。2)广告媒体。3)营业推广。4)公共关系。2.2.4汽车与汽车相关知识。(1)汽车构造及产品编号1)汽车总体构造∶发动机、底盘、车身、汽车电器。2)国产汽车分类规则及产品编号规则∶分类与编号规则、新旧规则对照。3)汽车发动机构造及产品编号∶发动机工作原理、发动机各系统组成、国产内燃机分类及编号规则。(2)汽车配件知识1)汽车配件类型∶消耗件、易损件、标准件、车身覆盖件、保安件。2)汽车配件常用材料常识∶金属材料、非金属材料。3)汽车配件“俗称”与规范名称的对照。(3)汽车相关知识1)国内外主要汽车厂商及其产品。2)汽车防火、防盗、防腐知识。3)汽车安全使用、保养、个性化知识。4)汽车生产的公告。2.2.5保险与按揭基本知识。(1)保险1)概念。2)主险和附加险3)保险公司的费率。4)投保原则。5)保险索赔操作流程(2)按揭1)概念。2)规定3)业务流程。4)法律问题。3、工作要求本标准对汽车营销员、助理汽车营销师和汽车营销师各级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别要求。3.1汽车营销员职业功能工作内容技能要求相关知识市场调研分析一、市场调查与预测1、能够使用简单的调查方法收集市场信息。2、能够对市场信息分类与汇总。3、能够撰写简单的调查报告。4、能够根据目前汽车的拥有量，估算当地汽车的未来需求量。1、简单的市场调查方法：询问法、观察法、实验法。2、信息收集渠道。3、调查表格。4、汽车历史销售状况和本地汽车保有量。7二、竞争分析1、能够确认竞争者品牌/产品。2、能够对照竞争者的做法，分析本企业/品牌的长处与不足。1、竞争对手。2、竞争对手的营业范围、营业规模、主要客户。接待与咨询一、顾客接待1、能按职业道德、岗位责任规范自已行为。2、会用文明用语，礼貌诚信待客。3、能够简要介绍所销售的汽车（含二手车）的交易方式、程序和有关规定。1、职业道德、岗位责任规范要求。2、顾客购买心理。3、国内外汽车市场相关信息。二、法规咨询1、能向客户宣传汽车交易的法定手续。2、能为客户指引或代办汽车上牌的有关手续。1、《汽车交易市场管理暂行规定》、《旧机动车交易管理办法》等。2、机动车上牌的有关规定及程序。3、《合同法》、《消费者权益保护法》等。4、国家发布的汽车销售政策。三、商品咨询1、能够完整介绍企业营业范围。2、能够看懂商品介绍、使用说明等中文汽车技术资料。3、能够介绍所销汽车的用途、性能与售后服务政策。1、企业所销汽车的品牌、用途、外形及尺寸规格。2、所销汽车生产厂及本企业的售后服务政策。四、技术咨询1、能向客户解答汽车常用的技术参数、基本构造原理及使用性能。2、能识别国产车及进口车的品牌型号。1、汽车的主要技术参数、使用性能及基本构造原理。2、汽车分类标准、国产车型号编制规则、品牌标记及进口车出厂日期的识别方法。五、价格咨询1、能向客户介绍汽车交易所需的基本费用。2、能掌握汽车市场价格行情信息。1、汽车交易各项费用及价格构成因素。2、汽车价格行情、供求信息的收集渠道和方法。六、其他咨询1、能够完整介绍汽车使用注意事项及质量保修规定。2、能够为客户介绍汽车按揭业务。3、能够为客户介绍汽车保险业务。1、汽车使用保养与维护知识.2、银行按揭业务的有关规定。3、财产保险的有关规定。业务能力一、集客开发1、能够主动接近来访客户，了解客户所需；可以方便地获取“我”感兴趣的商品和市场信息。2、能够运用一般性方法，联系拜访目标客户。1、沟通技巧。2、客户类型、分布及联系方法。3、客户购买行为、购买决策影响因素。二、展厅气氛营造1、能够根据汽车品牌的要求，对营业场地布置成整洁、时尚、专业、有吸引力。2、能够根据营业场地状况，正确陈列不同类型汽车。1、商品陈列知识。2、常用汽车分类方法及相关车身标记、说明书。3、促销(营业推广与广告)基本知识。三、试乘试驾1、掌握顾客信息，为试乘试驾作准备。1、有针对性的说明试乘试驾特点，让顾客对车产生感兴趣并有更多的了解。四、谈判与成交1、能够营造和谐谈判气氛，把握洽谈时机。2、能够正确对待客户的异议。1、谈判基本方法、程序与技巧。2、客户异议的处理原则与技巧。8五、订立合同1、能够识别什么是有效合同和无效合同。2、能够熟悉汽车销售合同的主要条款和特殊条款。1、《合同法》。2、合同条款及相关知识。六、交车管理1、做好交车过程中的车辆和各项资料准备。1、热情接待好接车顾客。七、售后服务1、能够主动向客户了解汽车使用信息，建立客户保养维修档案。2、能够受理客户投诉要求，一般质量故障责任的鉴定。1、售后服务重要性、必要性。2、对待客户投诉的原则与技巧。八、网上销售1、能够利用计算机查阅信息。2、能够收发电子邮件、处理与客户往来一般文书。1、计算机文字处理软件的使用方法。2、网络商务信息特点和收集基本要求。3.2助理汽车营销师职业功能工作内容技能要求相关知识市场调研分析一、市场调查与预测1、能够使用简单的调查方法收集市场信息。2、能够对市场信息分类与汇总。3、能够撰写简单的调查报告。4、能够根据目前汽车的拥有量，估算当地汽车的未来需求量。5、能够建立稳定的信息收集渠道。6、能够撰写简单预测报告。1、简单的市场调查方法：询问法、观察法、实验法。2、信息收集渠道。3、调查表格。4、汽车历史销售状况和本地汽车保有量。6、定性预测方法。7、汽车新结构、新技术、新材料的发展动向。二、竞争分析1、能够确认竞争者品牌/产品。2、能够对照竞争者的做法，分析本企业/品牌的长处与不足。3、能够分析竞争者的目标、营销能力与营销策略。4、能够运用价格竞争与非价格竞争手段。1、竞争对手。2、竞争对手的营业范围、营业规模、主要客户。3、各类竞争者的特点。4、竞争策略：价格策略、服务策略。接待与咨询一、顾客接待1、能按职业道德、岗位责任规范自已行为。2、会用文明用语，礼貌诚信待客。3、能够简要介绍所销售的汽车（含二手车）的交易方式、程序和有关规定。4、能够对比介绍同类或同档汽车的结构、质量、性能、价格。1、职业道德、岗位责任规范要求。2、顾客购买心理。3、国内外汽车市场