2016“执行力与创新服务力”试题带答案

2016公需科目考试“执行力与创新服务力”试题1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程7.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程8.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。第二集A责任心B主动性C创造力D领导力9.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)第3集A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14.企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。(单选)26.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标27.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。(单选)第10集A同质化B差异化C多样化D新颖化28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本B根本C特殊D重要29.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力B劳动力C体力D能力31.执行力对个人而言执行力就是（办事能力）；对团队而言执行力就是（战斗力）；对企业而言执行力就是（经营能力）。选)A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度B精确度C速度D力度33.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)多(A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制35.下列属于执行法则的是（）(多选A服从法则B冠军法则C速度法则D团队法则36.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（）第3集A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工37.组织执行力包括（）。(多选)第3集A战略的产生、决策和共识能力B团队学习进步的能力C建立执行力保障系统D组织规则和流程的透明化公正化38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人B做对事C用对的方式D认真39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系40.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)第3集A保障合适的人做好合适的事B解决纠纷改进规则和程序C通过摸索实现精准监督和激励D责权利清晰透明41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事B通过摸索实现精准监督和激励C解决纠纷改进规则和程序D目标和责权利清晰透明42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)第4集A重点是“汇报工作”B把问题解决在过程中，而不是事后处罚C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案R3--结果跟踪检查系统。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。43.企业要依靠（）和（）凝聚人。(多选)A制度B文化C权威D亲情44.下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。(多选)第5集一开始A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。(多选)第5集A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)第6集A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)第8集A价值观B环境认知C制度性理解D实践48.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。A创造性B主动性C依附性D被动性49.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)第10集A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠多选51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)错误53.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(判断)错误54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)错误55.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。正确56.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确57.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)正确错误58.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(判断)正确错误59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确错误60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确错误61.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确错误62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确错误63.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确错误64.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。(判断)正确错误第4集R1—结果定义系统。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。从目前的统计看，99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司没有一套制定计划的流程和模板，结果使得“计划”变成了“假计划”，做计划变成了跟老板玩数字一种的游戏。65.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确错误66.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确错误网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限不再具有决定意义67.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。(判断)正确错误第6集68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确错误第6集69.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确错误70.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确错误71.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确错误72.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确错误73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确错误74.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(判断)正确错误75.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确错误第10集76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确错误77.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确错误78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确错误79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确错误第9集80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确错误1.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。A韦尔奇B王石C柳传志D马云4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力8.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)第3集A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选))第3集A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)第3集A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)第4集A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统R4-即时激励（业绩评估系统）。该系统上升到