2014年4月自考0182公共关系学真题及答案和大纲

12014年4月自考0182公共关系学真题及答案和大纲一．关于“课程内容与考核目标”中的有关说明在大纲的考核中，提出了“识记”、“领会”、“应用”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：1.识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。2.领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。3.应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。二．自学教材本课程使用教材为：《公共关系学》，廖为建主编，高等教育出版社，2011年版。三．自学方法的指导1.在学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟知课程的基本要以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。2.在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中关于该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。3.阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点，对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。4.学完教材的每一章内容后，应认真领会教材中的关键词，完成教材中的思考题，这一过程可帮助应考者理解、消化和巩固所学知识，增强分析问题、解决问题的能力。四．对社会助学的要求1.应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。2.应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。3.对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础、以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免与考试大纲脱节。4.辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。5.辅导时要注意基础、突出重点，要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念，对应考者提出的问题，应以启发引导为主。26.注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导应考者逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、做出判断和解决问题。7.要使应考者了解试题难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。五．关于命题和考试的若干规定1.本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。2.试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“领会”20％；“掌握”40％；“熟练掌握”为40%。3.试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在备份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。4.本课程考试试卷可能采用的题型有：填空题、单项选择题、名词解释、简答题及论述题等类型(见附录)。5.考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。公共关系学答案：1A艾力维嘉、2D领导型、3B中介、4D袖珍、5B1986、6D网络、7C布林、8D需要层次、9C两级、10A传播、11B规模、12A优势互补、13A事实、14C认知整合。15C重大成果、16B文化事业、17A标志、18D信息储存站、19B班尼特20B突发性21ABCDE22ABCE23ABCDE24ABC25BCDE26ABCDE27ABC31、媒体组合策略可以分为两种形式：即集中的媒体组合策略（ConcentratedMediaMix）和多样的媒体组合策略（AssortedMediaMix）。其优点在于：使广告主在一种媒体中相对于竞争对手占主要地位使消费者尤其是接触媒体范围狭窄的受众更加熟悉品牌激发消费者对产品或品牌的忠诚度在高视觉性媒体上采用集中性策略，比如在电视的黄金时间或者在高档杂志中购买大的广告时段或版面，能媒体组合激发消费者对产品或品牌的忠诚度。集中购买媒体可以获得大的折扣;其优点在于：能向不同的目标受众传达关于品类或品牌的各种独特利益不同媒体的不同信息到达同一目标受众可以加强其对信息理解的效果3运用多样的媒体策略，可以增加广告信息的到达率。受众可以暴露于多种媒体，因而信息到达受众的可能性较大。32.公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作的生命线）、保密。33.公关活动的业务方式有：1.宣传型公关；2.交际型公关；3.服务型公关；4.社会活动型公关；5.征询型公关；34.公关广告是公共关系广告的简称。所谓公关广告，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。其最基本的形式有以下四种，即形象广告、公益广告、观念广告和响应广告。1、公关广告比商品广告更具有广泛性；2、公关广告比商品广告更具有长期性；3、公关广告比商品广告更具有间接性。35.即首因效应、近因效应、晕轮效应和定型作用。37.报纸是以刊载新闻和时事评论为主的定期向公众发行的印刷出版物。是大众传播的重要载体，具有反映和引导社会舆论的功能。优点1、可随时阅读，不受时间限制，不会如电视或电台节目般错过指定时间报导的讯息；2、互相传阅，读者人数可以是印刷数的几倍；3、即使阅读或理解能力较低的人，亦可相应多耗时间，吸收报章的讯息；4、因特网崛起，网上版报纸的传阅力较传统印刷品报章强。缺点1、受截稿及出版因素影响，不能提供最新资讯以及即时更正讯息；2、纸张过多带来携带及传阅的不便；3、图片和文字在电视和电台的影音片段的比较下震撼力和感染力比38.心理感应抗拒理论是阐明人们逆反心理形成的主观原因的理论,是由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。影响心理抗拒的因素：A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其它39.公共关系意识是对公共关系的本质属性.特征.作用及活动规律.方法等经过思维获得理性认识,并形成概括性的见解.公关人员的公共关系意识包括：A.塑造形象的意识——核心B.服务公众的意识。C.真诚互惠的意识——功利意识D.沟通交流的意识。E.立足长远的意识。F.创新审美的意识。本案例中具备了ABDE的意识4全国2014年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182选择题部分一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.被人们誉为公关之父的是A.艾维·李B.菲尼斯·巴纳姆C.詹姆斯·格鲁尼格D.爱德华·伯尼斯2.通才式的公关人才可视为A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才3.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为A.领导B.中介C.监督D.核心4.橱窗陈列展览属于A.博览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会5.上海市公关协会成立的时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年6.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为A.广播B.报纸C.电视D.网络7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A.法约尔B.阿基里斯C.布林D.麦格雷戈8.马斯洛所提出的理论为A.两级传播论B.双因素理论C.危机传播论D.需要层次论9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为A.5W模式B.把关人模式C.两级传播模式D.议题设置模式510.公共关系的过程和方式是A.传播B.组织C.公众D.形象l1.对外开放参观活动首先应该确定的是A.目的B.规模C.人员D.时间12.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为A.优势互补型媒体组合B.政策倾向型媒体组合C.分散型媒体组合D.集中型媒体组合13.新闻稿的灵魂是A.事实B.导语C.结构安排D.内容安排14.整合营销传播最基础的形式是A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合15.某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.企业对知识竞赛提供的赞助属于A.赞助教育事业B.赞助文化事业C.赞助福利事业D.赞助科研事业17.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是A.标志B.标准字C.标准色D.组织造型18.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的A.信息加工站B.物质实体C.物理能力D.信息存贮站19.形象修复理论的提出者是A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20.公关危机最为明显的特征是A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.公关的基本功能包括6A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务22.公关人员的基本能力包括A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力23.非正式团体的类型有A.友谊型B.同好型C.工作型D.自卫型E.互利型24.根据对组织的态度，可将公众划分为A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.稳定公众E.周期公众25.流行的特点包括A.稳定性B.新奇性C.时效性D.周期性E.两极性26.影响和改变态度的因素包括A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素27.影响受传者选择性理解的心理因素包括A.需要B.态度C.情绪D.知识E.技能28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标D.防守型目标E.特殊目标29.广告的商业功能包括A.沟通产销，刺激需求B.感知与理解C.扩大销售，加速流通D.鼓励竞争，活跃经济E.喜爱与偏好30.赞助的作用包括A.表明自己承担社会责任B.帮助企业获得经济效益7C.培养与社会公众的良好感情D.通过赞助活动做广告E.促进传播过程的高效性非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述媒体组合的优点。32.简述公关人员应遵守的道德规范。33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?34.广告与公关的联系表现在哪些方面?35.简述造成知觉偏见的原因。36.简述公关危机管理的内容。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37.试述报纸传播的优点和缺点。38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。五、案例分析(10分)39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?