攀枝花市出租汽车驾驶员

1攀枝花市出租汽车驾驶员从业培训资料（内部资料）攀枝花市道路运输协会编印2目录第一章攀枝花市人文地理和旅游交通第一节概况第二节行政区划第三节历史沿革第四节得天独厚的资源第五节旅游地理第六节交通状况第二章出租汽车客运管理第一节出租汽车概况第二节出租汽车的行业特征第三节出租汽车行业发展趋势第四节出租汽车驾驶员服务规范第五节对出租汽车驾驶员的管理第六节对出租汽车公司的管理第七节对出租汽车单车的管理第三章出租汽车驾驶员职业道德第一节出租汽车驾驶员职业道德的内涵和原则第二节出租汽车驾驶员职业道德修养第三节出租汽车驾驶员职业道德规范第四节公民道德建设实施纲要主要内容第四章出租汽车驾驶员服务礼仪与服务技巧第一节出租汽车驾驶员服务礼仪第二节特殊乘客服务技巧第三节语言技巧第四节遗留物品处理技巧第五节服务纠纷处理技巧第六节特殊情况处理技巧第五章安全行车常识第一节安全行车管理第二节交通事故处理第三节出租汽车行业治安管理第四节出租汽车驾驶员职业保健第六章出租车管理法律法规及规范性文件《攀枝花市客运出租汽车管理办法》《攀枝花市出租汽车驾驶员客运服务资格证管理办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车公司质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市出租汽车单车质量信誉考核办法（试行）》《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务星级管理办法（试行）》3《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务规范》《攀枝花市物价局关于进一步规范出租汽车客运价格的通知》4第一章攀枝花市人文地理与旅游交通第一节概况攀枝花市是全国唯一一座以花命名的城市，始建于1965年，是共和国历史上最年轻的城市之一，作为我国第一个特区，以资源开发的累累硕果闻名世界，是国家重要的钢铁、能源、钒钛、电冶化工基地，被誉为“富甲天下的聚宝盆”、“中国西部的工业明珠”、“西部最佳新兴城市”。2005年，被国家旅游局授予“全国优秀旅游城市”称号，2008年7月18日被全国爱委会授予“国家卫生城市”称号，2008年7月19日被中国矿业联合会授予“中国钒钛之都”称号。攀枝花市位于川西南、滇西北，金沙江、雅砻江交汇处，东北面与四川省凉山彝族自治州的会理、德昌、盐源3县接壤，西南面与云南省的宁蒗、华坪、永仁3县为界。成昆铁路和108国道公路纵贯全境，北距成都749公里，南接昆明351公里，是四川省通往华南、东南亚沿边、沿海口岸的最近点，为“南方丝绸之路”上重要的交通枢纽和商贸物资集散地。全市辖三区两县，幅员面积7440平方公里，建城区面积54平方公里，常住人口111万，其中城市人口59万人，城镇化率达59.6%，居全省第二，仅次于成都。城市人口中98%以上来自全国各地，是一座名符其实的移民城市。攀枝花是四川省除成都外唯一的劳动力输入城市，流动人口达20万人。攀枝花市共有42个民族，其中汉族占全市人口的86.6%，41个少数民族中人口较多的彝族占8.89%，其次是傈僳族、苗族、纳西族、白族、傣族、满族等。建市44年来，先后有50多位党和国家领导人亲临攀枝花。如邓小平、李富春、余秋里、薄一波、彭真、贺龙、彭德怀、郭沫若、赵紫阳、李井泉、方毅、杨汝岱、邹家华、胡耀邦、胡启立、江泽民、李鹏、朱镕基、肖克、宋任穷、钱伟长、乔石、胡乔木、刘华清、费孝通、温家宝、曾庆红、吴邦国、黄菊、周铁农、周永康、曾培炎等。毛主席说：“建不建攀枝花，不是钢铁厂的问题，是战略问题”、“攀枝花建不起来，我睡不好觉”。周恩来总理讲：“三线建设，渡口很好”。邓小平讲：“这里得天独厚”。江泽民讲：“攀枝花真美，很壮观”、“努力把攀枝花建成现代化的钒钛钢铁基地！”朱镕基讲：“独一无二”、“攀枝花应该打造成为国际旅游城市和园林城市”。原国务院副总理薄一波讲：“攀枝花是我国资源的宝地之一，像这样矿藏资源与水能资源共生且丰富的地方，全国少有。”原中央政治局常委、国务院副总理黄菊讲：“这里充满生机”。原中组部部长张全景讲：“攀枝花是一个具有特殊意义的城市，是具有重大战略意义和地位的城市。”第二节行政区划全市辖3个区2个县（东区、西区、仁和区、米易县、盐边县），16个街道办事处（炳草岗、大渡口、向阳村、弄弄坪、枣子坪、瓜子坪、长寿路、密地、南山、大河中路、清香坪、玉泉、河门口、陶家渡、大宝鼎、摩梭河），21个镇（银江、格里坪、仁和、同德、布德、大田、平地、前进、福田、金江、攀莲、得石、丙谷、撒莲、垭口、普威、白马、桐子林、永兴、渔门、红格），23个乡（务本、总发、中坝、啊喇、太平、大龙潭、草场、麻陇、湾丘、白坡、新山、益民、新九、和爱、红果、鳡鱼、共和、国胜、红宝、惠民、箐河、温泉、格萨拉），共130个居委会，352个村委会，1794个居民小组，2356个村民小组。全市总面积7440平方公里，其中：东区167平方公里，西区124平方公里，仁和区1727平方公里，米易县2153平方公里，盐边县3269平方公里。2008年末，全市户籍人口111.18万人，其中：东区32.43万人，西区15.89万人，仁和区21.01万人，米易县21.46万人，盐边县20.39万人。52008年末，全市居民总户数33.77万户，其中：非农业户数19.68万户，农业户数14.09万户。非农业人口59.58万人，农业人口51.60万人。男性人口57.43万人，女性人口53.75万人，性别比为106.8：100。全市人口密度148人/平方公里。其中：东区人口密度1919人/平方公里；西区人口密度1274人/平方公里；仁和区人口密度121人/平方公里；米易县人口密度99人/平方公里；盐边县人口密度62人/平方公里。第三节历史沿革攀枝花市建市时间虽短，但有文字记载的历史却在2000年以上。考古发现证明，攀枝花市历史悠久，是人类活动最早的地区之一。除比邻地区发现的目前认为是我国境内已知最早的人类——距今170万年的“元谋人”遗迹外，近年来，在攀枝花市内发现了距今约1.8万年前的回龙洞古人类遗址和大量的文物，就是新石器时代文化遗迹的佐证。攀西裂谷一带作为人类最早活动的区域之一，也是原始人群南北迁徙、东西交往的走廊。这里的人类活动，最早见于文字的有：《山海经·海内经》“黄帝长子昌意降居若水，娶蜀山氏女，生颛顼于若水之野。”雅砻江古称若水。颛顼是有史记载以来仅次于黄帝的第二位君主，纵横数千年的中华民族始祖同雅砻江有悠久的联系；《尚书·周书·牧誓》关于居住在这一带地方的髳、微、濮人参加武王伐纣的传说。攀枝花地区的行政建制在历史上曾多次变动。据史料记载，夏禹时，“华阳黑水唯梁州”，黑水即金沙江，故攀枝花市境古属梁州。周代，地随梁州并入雍州。战国时期(前285年)秦惠文王派蜀守张若取笮及其江南地，最早在这里设置过郡、县，“至汉兴而罢”。汉元光六年(前129年)，武帝刘彻派司马相如招抚嶲夷，“西至沫(大渡河)、若水，桥孙水(安宁河)，以通邛、笮”。西夷归附后，汉朝又曾在这里“置一都尉，十余县，属蜀(郡)”(《史记·司马相如列传》)。秦代和汉元光年间两次于此设置的政区，辖有市境。汉武帝为开拓西南边区和改善从西南通往国外的商道，于元鼎六年(前111年)，遣军征讨，杀邛君，诛笮侯，平定劳浸、靡莫，降服滇国，击败昆明部落，在今攀西至云南楚雄境内，设置了越嶲郡及下属的15县。今米易安宁河西山地(以下简称河西地)属邛都县境域。安宁河谷以东地(以下简称河东地)为会无县辖区。今盐边县西境(即原大坪子，以下简称大坪地)是遂久县领地。盐边其余地方及原划归市属的金沙江北地(以下简称江北中部地)为大笮县境。原会理县红格地方(以下简称江北东部地)是三绛(后讹为缝)县的部分区域。原华坪县的巴关河一带地方(以下简称江北西部地)，为姑复县辖境。今仁和区金沙江南各乡地(以下简称江南地)，属于蜻蛉县。西汉确定的这种隶属关系，历经王莽新朝，直至东汉，均未改变。三国蜀汉，将大笮并入定笮，又割越嶲郡之姑复县、蜻蛉县入益州下新置的云南郡建制。西晋，三绛并入会无，姑复并入遂久，至东晋市境隶属无大的更改。隋初，仍置严州，旋改称西宁州、嶲州，复为越嶲郡。废北周所设严州五郡，另置五县为越嶲郡属县。市境大坪地及江北中部地仍归定笮镇节制，河西地属可泉县，河东地及江北东部地为新置的会川县辖区。江北西部地及江南地，仍为爨氏控制。唐朝大力经略西南，改越嶲郡为嶲州，置都督府，再改州为郡，依旧都督府。越嶲郡共领九县，市境河西地为西泸县境，河东地为会川县辖区，江北东部地隶于和集县，大坪、江北中、西部地在一度为牢州及松外、寻声县境域后，改属于昌明县。唐以越嶲为基地，政治招抚和军事征伐并用，恢复宁州，改称为郎州、戎州，又设姚州于弄栋川，并皆置都督府。市境江南地，初属西濮州的蜻蛉县辖地，后为西利(微)州十部县境域，并转隶于姚州。唐天宝九年(750年)，南诏地方割据政权占领姚州，至德二年至乾元元年(757—758年)，又进据嶲州，今米易，当时名诺赕，隶于会川都督府清宁郡。盐边县境内有松外城，是剑川6节度香城郡的辖区。江北西部地是剑川节度善巨郡的境域。江南地则属弄栋节度控制区。之后，继南诏统治这里的大长和、大天兴(兴源)、大义宁地方割据政权，基本上沿袭这种建置。两宋均属大理国。蒙古汗国(元朝前身)灭大理段氏政权，在宪宗四年(1254年)占领今攀西地区。元代建朝后，在此置罗罗斯宣慰司和都元帅府,下领路、州(府)、县，隶于云南行中书省。明洪武十五年(1382年)，罢罗罗斯宣慰司，将其地由云南划归四川承宣布政使司管辖。市境至此分属于川、滇两大政区。清雍正六年(1728年)，在此置宁远府，隶于四川行省，并设西昌、冕宁、盐源、昭觉县和会理州，为府的下属政区。民国，市境仍分属川滇两省。元年(1912年)，改迷易为会理分州。二年(1913年)，升盐边厅为县，在大姚北境设苴却行政委员，并改会理州为县。九年(1920年)，改迷易为会理分县。十八年(1929年)，在苴却行政区设永仁县。二十四年(1935年)，改宁远府为四川省第十八行政督察区。二十八年(1939年)，市境金沙江以北、巴关河以东地，随第十八行政督察区划入新建立的西康省，为其第三行政督察区属地。三十年(1941年)，置德昌设治局，三十四年(1945年)升为县。市境河西地由西昌县属转为德昌县辖，河东及江北东部地为会理县境，大坪及江北中部地仍是盐边县区域。以上属于西康省辖区。江北西部地为华坪县境，江南地由大姚县境转为永仁县辖地，由云南省管辖。解放后，1951年在会理、德昌部分地区，建立迷易县，次年更名为米易县，隶于西康省西昌专区。1955年，西康省撤销，会理、米易及盐边等县，随西昌专区重隶四川省。市境江北西部地，初属云南省丽江专区华坪县，江南地属楚雄专区永仁县。1958年，合永胜、华坪两县为永华县，永仁县并入大姚县，市境两地亦随之改属。1961年，重新恢复华坪县及永仁县建制，市境江北西部地重隶华坪，江南地仍属永仁。这种隶属关系，一直继续至攀枝花建市之前。1965年1月7日中共中央西南局向中共中央、国务院提出《关于成立攀枝花工业区人民政府的请示》，“建议在攀枝花工业区党委统一领导下，成立一个工业区人民政府”。同年1月18日，周恩来总理批示：“攀枝花成立特区政府，仿大庆例，政企合一。”2月5日，中共中央、国务院作出《关于成立攀枝花特区人民委员会的批复》，3月20日，攀枝花特区人民委员会正式成立。4月22日，国务院批复四川省人民委员会的请示报告，同意攀枝花特区对外改称渡口市。划定区域范围总面积1411.96平方公里，地跨金沙江两岸。1974年10月，经国务院批准把云南省永仁县的平地、大龙潭公社划归渡口市。1978年7月，四川省决定将会理县的红格、新九、猛新三个公社和和爱公社的4个生产大队划归渡口市辖。同年10月，四川省报经国务院批准，将西昌专区的米易县和盐边县划为渡口市辖县，市辖区域面积增至7440平方公里。1987年1月，经国务院批准更名为攀枝花市。第四节得天独厚的资源丰富的矿产资源。矿产资源名扬天下（世界两大裂谷之一的攀西大裂谷主段位于此），“金、木、水、火、土”样样俱全，已发现矿种76种，探明储量的矿产3