2016年人力资源计划

2016年人力资源计划一、2016年公司各销售部门人员配置计划部门岗位现有人数配置人数应招人数备注商场部导购465现有导购部分人员明年将会离职，应进行补充灯光设计022电工341业务部业务员341分店导购220财务部财务341财务助理：主要负责：协助财务主管处理账务，及日常的财务管理收银121仓储部仓管440网络部天猫运营110京东店长110文案编辑110推广011美工441待更换1人客服331待更换1人售后部440合计344314注：2016年在现有人员其它无变动的情况下将按以上人员配置标准进行配置，主要应招聘补充人员的为：商场部、网络部。二、人员招聘渠道：1、张贴招聘广告；2、参加人才招聘会；3、网络招聘：0597人才网、58同城及龙岩KK网；4、龙岩各院校：闽西大学、技术学院、财经学校及龙岩学院；三、院校招聘对口专业及岗位：1、导购、业务：市场营销、机电或电气一体化；2、电工：机电或电气一体化；3、收银：财务；4、网络：电子商务；5、储备干部：土木工程、工程造价或室内设计；四、新员工培训计划，采用优胜劣汰方式，分阶段逐步筛选：所有新入职员工到商场培训三天：1、公司管理制度；2、产品基础知识；3、销售基础技巧；4、商场销售流程；网络部员工到售后部实习七天：学习网店销售商品的主要销售商品的整理、商品的收发流程及实际操作过程中存在的问题等。导购、业务、电工、储备干部由商场经理统一安排划分区域进行扫楼七天：学习行销技巧、收集客户资料，并及时进行整理反馈。返回各自部门岗位，学习本职岗位技能、技巧；入职满一个月后，员工进行转正考核：1、员工日常工作表现考核；（所有员工）2、员工岗位技术水平考核；（收银、电工、美工）3、员工销售技巧业绩考核；（导购、业务、客服）员工转正申请、审批五、港鹏灯饰员工薪资标准：部门岗位试用工资转正工资业绩抽成其它福利初级中级高级商场部导购15001800200022000.3%---1%1、满勤奖：30元/月2、工龄奖：50元/月/年3、过节费、年终奖4、入职满5年全额社保电工1%业务部业务18002200250030002%仓储部文员1500180020002200\仓管\财务部财务助理18002200\收银\售后部售后助理18002200\司机20002500\网络部天猫运营25003000\京东店长25003000\文案编辑18002200\推广\美工\客服\储备干部灯光设计15001800200022000.3%---1%六、招聘岗位的岗位描述，提升方向，培训目标：部门岗位岗位描述商场部导购岗位描述：1、保持展厅及灯具的整齐与整洁；2、协助处理进货、退货工作，确保准确无误；3、努力学习，掌握商场各类灯饰的相关性能与特点；4、熟悉掌握各种销售技巧，并运用到实践当中，为商场创造销售业绩；5、带动店铺的工作热情，调节展厅环境。6、协助处理顾客的投诉及满足顾客合理化的要求。7、为顾客提供具有人情味的贴心服务1）主动迎接顾客，主动了解顾客对商品的兴趣和爱好；2）主动帮助顾客选择最能满足顾客需求的货品；3）主动向顾客介绍所推荐商品的特点；4）问顾客说明买到此类型灯饰后给顾客带来的好处；5）主动回答顾客对商品提出的各种疑难问题；6）说服顾客下定决心购买此类型的商品；电工岗位描述：1、根据商场经理的要求合理安排电工工作事项，保质保量、及时地完成各项工作任务；2、根据售后部客户安装维修登记情况，合理安排外出安装、维修事项，确保所有任务在接到客户电话起24小时内完成；3、根据售后部客户洗灯登记情况，合理安排外出洗灯事项，确保所有任务在接到客户电话起7天内完成；4、提高电工技术：对各类灯具的组装、安装、维修、清洗等技术要求及标准不断地进行自我学习提升；5、加强上门服务流程及礼貌礼节的培训学习，努力提高服务质量意识。业务部业务岗位描述：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。2、积极完成规定的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨应收销售款项。4、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。5、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。仓储部仓管岗位描述：1、严格执行入库手续，物料进仓时，仓管人员要核实数量、规格、型号是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。2、入库的物料应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚。3、存货入库后应及时入账，准确登记。4、领用物料的部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员审核无误后，按先进先出的原则发料。5、商场领用物料后应及时登记有关账卡。6、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。7、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。8、随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。9、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。财务部财务助理岗位描述：1、执行公司财务制度，协助部门主管共同搞好企业财务管理工作。2、依据公司财务规定，进行日常财务核算，帐务处理工作，科学设置帐户，严格审核和合理编制凭证，确保每笔业务正确性，各项费用支付合理性，帐户处理科学性。3、进行财务成本控制核算，各种往来帐务核对、核查、清算处理，确保帐帐相符，帐证相符，帐表相符。4、及时、正确提供和合理反映各部门财务状况及经营成果，完成各主管部门报表上报和税费上交工作。5、提供各项有关年审、年检资料，完成各项年审工作。6、促进和督导仓库管理工作，做好季度、年度仓库盘查工作。7、协助部门主管进行企业内部检查、监督、审计工作，提供正确有效数据，提出建议，进行分析，及时向上级领导汇报反映财务动态和状况。8、依据税法规定，做好税务汇算清交工作，力求正确无误，避免遭受无谓损失和罚款。9、财务结构的分析及会计报告、报表的编制。10、公司固定资产、无形资产的计价、入帐管理;11、往来帐、应收、应付款的管理。12、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出。12、会计凭证的核签、编制及会计档案的整理保管。收银岗位描述：1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作；3、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；4、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项；5、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；6、严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作；7、掌握发票、收据的正确使用方法；8、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要起到有效的监督作用；9、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；售后部售后助理岗位描述：1、客户灯具安装、维修、清洗等跟踪、回访、登记、汇总工作；2、根据商场灯具的销售情况，建立客户档案资料；3、对公司车辆的使用情况进行跟踪、登记、管理工作；4、快递发件完成后立即在公司网店上点击发件，让客户及时了解发件情况；5、网络销售缺货、退换货及补发配件的跟踪处理；6、根据销售订单情况协调仓库及时将已售灯具配送至售后部；7、与快递公司联系安排发件及签收事项，无误后将签收单统一汇总，并报送网络部；8、统计、登记网络销售快递发件情况，并汇总报送财务部；司机岗位描述：1、每天擦洗、整理车辆，以保持车辆车内，车外和引擎的干净、整洁；2、检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整；3、车辆保养工作：经常检查车辆的主要机件，定期对车辆进行检修，确保车辆正常行驶；4、根据公司的需要安排物品或人员的接送工作；5、外出过程中协助相关人员处理工作事务，如协助电工安装、维修灯具等；6、协助售后部网络销售灯具的检验、包装、打木箱及发件相关工作；网络部天猫运营京东店长岗位描述：1、负责公司商城店铺的运营工作，包括网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、对店铺相关的数据进行分析，并根据结果提出店铺运营的改进方案，优化店铺及商品排名；3、负责天猫活动报名，包括聚划算、预售、类目活动等，保持和类目小二的良好沟通，争取活动资源；4、线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化，有多次参加线上活动经验者优先；5、负责产品关键词优化，负责钻展和直通车创意，配合完成搜索流量优化；6、店铺的数据魔方，量子恒道店铺统计，提供详细的客户行为分析报告；每日监控的数据，发掘隐含内在问题并及时处理，提高店铺点击和浏览率，完成店铺营销目标；文案编辑岗位描述：1、负责网站内容更新，网站内信息的整体维护等撰写工作。2、按照工作要求编辑完成行业原创类文章的编写。如新闻类，评测类，推广类。3、与各大门户网联系，针对性的发表软文。任职资格：1、女性，大专以上学历，新闻类相关专业，1年以上相关工作经验；2、有良好的文字写作功底，较强的信息采编能力，独到的文案创作能力。3、工作态度积极，有责任心，热爱编辑、文案工作，有自我挑战精神。4、个性开朗，善于交流、好学好问，责任心强。推广岗位描述：1、负责天猫店的直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具的投放和优化。2、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施。3、对各项推广工具所产生的营销数据报表进行专业的数据分析，以及做好竞争对手的数据的采集与分析；并提供相应的评估报告。4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。5、完成上级交代的其它工作内容。并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策。一定要有淘宝网店推广营销相关工作经验。美工岗位描述：1、网店美工/设计，管理团队2、负责公司摄影、平面设计、创意的管理和指导工作；3、全面负责淘宝店铺、淘宝网店全套美工设计。具体包括：店面整体形象设计更新、商品描述美化、产品图片处理、促销活动平面支持等，全面提升司电子商务网站的整体视觉效果.配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石。4、负责品牌的形象设计，产品宣传资料的印刷设计，对外宣传活动的设计；5、懂得根据买家的浏览习惯、关联营销理念、格局模块化设计、搭配套餐式精准营销理念、品牌理念、站内链接转换、模特展示、细节展示、功能性说明、优势对比、卖点提炼、店铺活动指引等因素指导、协助平面设计师运用全局化格局体现品牌化的商品展示效果。6、有各种广告文字撰写一年以上工作经验，有活动策划案经验者优先；客服岗位描述：1、利用阿里旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进顾客成交；2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；3、熟悉淘宝后台操作流程4、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快5、客气谦逊，懂得换位思考，熟悉淘宝购物流程，能为买家提供积极、主动、热情、周到的在线服务，6、思维敏捷，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。7、有家装建材类目销售经验者优先！工作时间：接受早晚倒班制早班9：00-18:00（在公司）晚班18:00-24:00（20:00以后在家里），每周单休。法定节假日调休。午休时间12:00-13:30。储备干部灯光设计岗位描述：1、环境艺术、装饰设计、室内设计、建筑学、美术等相关专业以上学历；2、具有较强的销售意识，一年以上相关工作经验，有卖场设计工作经验者优先；3、具有较强的视觉搭配能力，熟练应用CAD、3D等设计软件，熟悉各类装饰设计风格，熟悉装修设计的整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材；4、具有较强的方案设计能力和服务意识，有良好的沟通能力及方案创意能力；5、良好的客户沟通技巧，能透彻理解客户要求，表达能力强，有