2013年下半年最新人力资源三级知识点结构整理(笔者复习两周时间,理论71,操作75)

-1-前言笔者作为计算机专业毕业，而非人力资源专业，利用两周时间进行了对人力资源三级知识的学习，并最后以理论：71，操作：75分的成绩顺利通过考试。在复习过程中，深感教材内容的冗杂，很需要一个清晰的知识点的结构供大家理清思路。因为三级考试只要框架清晰了，语言表述上可以用自己的语言来做答，无需死记硬背，非常容易以高分通过考试；同时知识点清晰了对选择题能够追根溯源的基础（选择题方面将历年的选择题做一遍，然后临考前对错题反复看是捷径，笔者因时间原因只看了一遍）；这样对今后工作中的融汇贯通也是非常有好处的，比死记硬背获得的知识更深刻。基于上面的原因，将一些知识点做了整理，希望能够分享给需要的人，帮助大家少走弯路。SonicSong2013.12.14于江苏南京-2-第一章人力资源规划1.1工作岗位分析与设计1.1.1工作岗位分析1.1.1.1人力资源规划的基本概念1.1.1.1.1人力资源规划的内涵内涵分：广义和狭义。广义是企业人力资源计划的总称，战略与战术的统一。狭义是预测人力资源的供需，制定适当的政策，使供需平衡。（选择）规划期限上：A、长期规划（5年以上）；B、中期计划（1年～5年）；C、短期计划（1年内）1.1.1.1.2人力资源规划的内容（简答1：简述人力资源规划的内容？）1、战略：根据企业战略，制定人力开发策略；2、组织：企业整体框架的设计，包括：A、信息采集；C、组织调查；D、组织调整；E、机构设置；B、组织结构图；（选择）3、制度：人力管理制度体系4、人员：总量、构成、流动，包括：现状分析、企业定员、供需预测、供需平衡；5、费用：人工成本、管理费用，包括：预算、核算、审核、结算和控制。1.1.1.1.3人力资源规划与企业其他规划的关系企业规划的目的：使得企业内的资源（人、财、物）供求平衡；人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。1.1.1.1.4人力资源规划与人力资源管理的关系人力资源规划指导人力资源管理，是人力资源管理的纽带。岗位分析、劳动定员、定额是人力资源规划的前提。1.1.1.2工作岗位分析概述1.1.1.2.1工作岗位分析的概念岗位分析是对岗位的性质(技术or管理)、任务、职权、岗位关系、劳动环境，以及资格要求的研究，并制定工作说明书等。1.1.1.2.2工作岗位分析的内容（简答2简述工作岗位分析的内容、作用和程序？）1、先做调查，确定岗位的时间、空间，内容，并总结；——岗位的描述2、明确资格要求，如：知识、经验、道德、心理、健康；——岗位的人3、制定工作说明书、岗位规范等。——结果书面1.1.1.2.3工作岗位分析的作用（简答2）1、是招聘、选拔、任用员工的基础；——员工2、考评、晋升的依据；——员工5、是岗位评价的基础，评价是薪酬基础；（岗位分析为建立…的薪酬A、对外竞争力；B、对内公平性；C、对员工激励性）（选择）——员工6、职业生涯规划——员工3、改进工作流程、优化劳动环境；——流程4、制定人力规划，做人才供需预测；——企业-3-1.1.1.3工作岗位分析信息的主要来源1.1.1.3.1书面资料1.1.1.3.2任职者的报告1.1.1.3.3同事的报告——任职者的上下级1.1.1.3.4直接的观察1.1.1.4岗位规范和工作说明书1.1.1.4.1岗位规范1、岗位规范的概念是对某项事务或某类员工行为、素质的规定。2、岗位规范的主要内容1）岗位劳动规则——事务行为规定：A、时间规则（作息、考勤、请假、交接）；B、组织规则（各层权责关系）；C、岗位规则（任务、手段、对象、操作程序、职业道德、岗位名称、技术要求、上岗标准）D、协作规则（工种、工序、岗位间关系、上下级关系）E、行为规则（行为举止、着装、用语）2）定员定额标准——事务定员：A、编制定员；B、岗位定员；定额：C、时间定额；D、产量定额；E、双重定额（时间+产量）3）岗位培训规范——事务4）岗位员工规范——员工素质规定：资格、知识、经验、技能、心理等。3、岗位规范的结构模式1）管理岗知识能力规范。包含：A、职责；B、知识；C、能力；D、经历要求。2）管理岗培训规范。包含：A、指导性培训计划；B、参考性培训材料。3）生产岗业务能力规范。包含：A、应知；B、应会；C、工作实例。4）生产岗操作规范。包含：A、职责；B、任务数量、质量要求；C、完成任务程序和操作方法；D、与相关岗的协调配合。5）其他种类：A、管理岗考核规范；B、生产岗考核规范。1.1.1.4.2工作说明书1、工作说明书的概念是对岗位性质、任务、职权、岗位关系、劳动环境、资格的规定。2、工作说明书的分类按对象分为：A、岗位工作说明书；B、部门工作说明书；C、公司工作说明书。3、工作说明书的内容——方案设计&&简答岗位描述：1）基本资料（名称、编码、等级、定员、上下级）2）岗位职责；3）监督与岗位关系；4）工作内容和要求；5）工作权限；6）劳动条件和环境；7）工作时间岗位要求：8）资历；9）身体条件10）心理素质11）专业知识和技能；评估：12）绩效考评1.1.1.4.3岗位规范与工作说明书的区别1）内容。规范的范围比说明书广，只有人员规范与说明书交叉。2）主题。规范解决“啥样的员工才能胜任”；说明书还要分析“这是个啥样的岗位？做啥？在啥地点环境下做？”-4-3）结构。说明书可繁可简，结构灵活。规范按标准化原则。【能力要求】1、工作岗位分析的程序（简答2）1.1准备阶段设计调查方案；确定范围、对象和方法。1、根据岗位分析目标，了解现状；2、设计调查方案。（5W+1H）1）目的；——why2）对象和单位；——who3）项目；——what4）调查表格和填写说明；——5）时间、地点和方法。——whenwherehow3、做好思想工作；4、将任务分解，逐项完成；5、组织人员掌握内容，熟悉步骤和方法。1.2调查阶段对岗位进行调查研究。运用访谈、问卷、观察、小组讨论等方法，搜集岗位情况，如任务、责任、权限、负荷。1.3总结分析阶段分析调查结果，归纳总结。撰写工作说明书、岗位规范。【续】2、起草和修改工作说明书的具体步骤2.1岗位调查，并起草初稿2.2组织专家修改【续】3、某机场要客接待室主任工作说明书（设计题）3.1第一部分岗位规格说明书（一）基本资料（二）岗位职责（三）其他职责（四）监督及岗位关系（五）工作内容及要求（六）岗位权限（七）劳动条件和环境（八）工作时间3.2第二部分员工规格要求（九）资历（十）身体条件（十一）心理及能力要求（十二）所需知识和专业技能（十三）绩效管理1.1.2工作岗位设计1.1.2.1决定工作岗位存在的前提工作岗位是组织中的基本单元，是整个组织运行的支撑点。又是分支系统下的子系统。-5-岗位设计的影响因素：1）设备工具；2）劳动条件；3）服务对象的复杂性；4）部门对岗位目标的定位；5）任职者思路；6）生产系统的决策；7）工业工程师、劳动定额师等职能性专家；8）软环境（文化、传统、价值观）。1.1.2.2工作岗位设计的基本原则（简答3：简述工作岗位设计的原则和方法？）1.1.2.2.1明确任务目标使岗位目标清晰化，杜绝重叠，效率低下。1.1.2.2.2合理分工协作员工发挥专长，明确责任创造高生产力。分工是协作的前提，而协作是分工的结果。1.1.2.2.3责权利对应保证岗位的义务、权利和利益的一致性。“因事设岗”1、看是否资源配置不合理；2、岗位责任和目标是否明确；3、岗位总数是否合要求；4、岗位间关系；5、岗位是否科学1.1.2.3改进岗位设计的基本内容1.1.2.3.1工作扩大化与丰富化——范围1）工作扩大化工作范围增加，提高效率，改变单调乏味。横向扩大化（合并分工细的作业——一人一道工序改为几个人几道工序；单调工作中增加变动因素——分担一部分维修保养等；采用承包制——一人或一小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作）纵向扩大化（将管理的部分职能给生产者——生产工人参与计划制定）2）工作丰富化充实内容，增加技术含量。消除单调，从心理上满足员工要求。考虑五个方面：A、任务多样化；B、明确任务的意义（使员工了解从事任务的重要作用）；C、任务的整体性（使员工了解本岗位所承担的任务与总目标的关系）；D、赋予必要自主权；E、注重信息的沟通与反馈。3）工作扩大化VS工作丰富化扩大化是增加任务和变更完成的形式和手段；丰富化是充实岗位内容，使丰富多彩。1.1.2.3.2工作的满负荷——强度低负荷：造成人、物和财力的浪费；超负荷：影响身心健康，设备等得不到正常保养。1.1.2.3.3工时制度——时间对企业：影响工时利用、劳动生产率；-6-对员工：体现“以人为本”、合理安排员工作业时间，保证员工健康。1.1.2.3.3环境的优化——空间改善劳动环境中的各种因素，建立起“人—机—环境”的最优化系统。1）物质因素。A、工地组织；B、照明色彩；C、设备。2）自然因素：空气、温度、湿度、噪声、绿化。1.1.2.4改进岗位设计的要求1）分工与协作；2）提高生产效率；3）员工在安全舒适环境下工作。岗位分析的中心任务：为企业人力资源管理提供依据；实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。工作岗位分析的最终成果——工作说明书、岗位规范、职务晋升图，必须建立在以岗位的再设计和再改进为基础。【能力要求】1、工作岗位设计的基本方法（简答3）1.1传统的方法研究技术属调查研究法，观察、记录和分析岗位活动，找出不合理的部分，以构建更安全、经济、有效的程序。包括：1程序分析。2动作研究。步骤包括：选择（A：需投入大量人力的岗位；B、需高精尖技术的岗位；C、消耗大量能源的岗位；D、易发生意外事故或条件很差的岗位；）、记录（用直接观察法记录全部实事）、分析（分析记录，找出改善方案）、改进（研究出一套新方法）和实施（贯彻执行新方法）。1、程序分析：以各环节为对象，通过分析，剔除不合理的，重新安排，将人力物力耗费降到最低。操作程序图：分析生产过程，展现原料投入、检验及全部作业的顺序。作用为：1）反映各操作的联系，为简化操作做准备；2）可根据图表上的时间来核成本；3）根据原材料等进入工序的时间，方便供应保管；4）记录，可为劳动定额提供依据。流程图：比操作程序图更详细。用于分析某产品或某工作的加工过程，可发现工时浪费情况，方便改进。可以分为：1）单柱型——分析单一物料的流程；2）多栏型——分析零部件的装配或多种物料的流程；线图用线条和符号将生产工具的布置连接起来，展现产品制作的全过程。显示物料的轨迹，改善工作地布置。跟流程程序图结合用，效果更明显。———前三种侧重在产品制造过程中的分析研究，是以宏观的物料为对象——人—机程序图基于带时间标尺的专用图表，将各操作的内容和时间登记在图表上。对象：一个岗位一名操作者、多个岗位的多个操作者。多作业程序图以多个岗位的多个员工以及设备为对象绘程序图，分析多岗位分工协作关系，揭示问题，以改进。操作人程序图按员工操作的连续动作和先后顺序绘制程序图。适合：A、工地固定；B、操作重复性强；C、量大。【优】：不受工地变更影响，简便可靠；定时间定额标准；促进操作合理化，指导作业指导书。2、动作研究：拍摄员工操作，运用人体17项（美国工程师协会增了1个，18个）动素来分析影片，制成图表，根据动作经济学合并取消冗余的动素，以改善操作。动作经济原理是实现动作上经济的原则，用以改善工作方法。分为：人体利用——人（A、将2个以上-7-的动作合并成一个；B、动作速度要适当；C、动作要适合于身体的部位；D、利用反作用力和惯性；利用物体的动量。）、工作地布置、工作条件改善——场地（A、生产资料在抓取范围内；B、自动工具，不动手既能传送物品；C、缩小工作区域）、工具和设备设计——工具（A、2个以上的工具合并成一个；B、工具发挥最大杠杆力；C、用动作最少的工具；D、方便抓取；E、解除双手，用双脚或踏板工具；F、工具手柄增大与手的接触面）。应用程序分析或动作研究时：先调研现行的过程，再用动作经济学原理，做好：A、取消不必要的；B、合并重