2015年度导游员年审培训试题

姓名：导游证IC卡编号：D-第1页共3页2015年度导游员年审培训试题填空题1.傣族最盛大的节日是（泼水节）。2.《创世纪》是（纳西族）的史诗。3.著名的三大英雄史诗是（《江格尔》）、（《格萨尔王传》）和（《玛纳斯》）。4.（旅游安全）是旅游业的生命线。5.旅行社责任保险的保险期限为（一年）。6.（秦始皇陵）是我国古代最大的一座帝王陵墓。简答1.导游人员有哪些权利和义务？答：一、导游人员的权利1.人格尊严不受侵犯权2.调整或变更接待计划权.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。.必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。.必须是征得多数旅游者的同意。.必须立即报告旅行社。3.申请复议权导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，可以申请复议。4.向人民法院提起行政诉讼权二、导游人员的义务导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当履行的义务或者职责主要如下：1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。国家对导游人员实行等级考核制度。2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。3.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。4.导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严。5.导游人员应当遵守职业道德。6.导游人员应当严格遵守旅行社的接待计划。7.导游人员应当注意旅游者的人身、财物安全。8.导游人员不得从旅游者处获取不正当的利益。9.导游人员不得从事非法活动。2.导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生？答：在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒游客，尽力防止发生治安事故。.1、入住饭店后做好提醒工作（1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。姓名：导游证IC卡编号：D-第2页共3页（2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。（3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。2.旅行、游览时导游人员的工作（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。（2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；旅客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车，不要离车太远；游客返回车上时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。（3）参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围环境和游客的行踪，不时清点人数；发现可疑现象，尽力引领游客避开；在人多拥挤的公共场所，要提醒游客不要离开团队，注意保管好自己的证件、财物。3.旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理？答：游客身体不佳，不动员其随团活动。导游人员要劝说游客及早就医并多作休息；安排好患病游客休息。若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务。游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同前往医院看病取药。回饭店后先探视病患者。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。论述（不少于500字）结合所学知识，谈一下导游品质对服务的影响。导游员的素养和品行是指一个导游在政治、思想、作风、道德品质和知识技能方面经过长期的，不间断的锻炼学习所达到一定水平。他是导游员的一种较稳定的属性，并向良好方向发展的属性。每个从业人员还应恪守自己的职业道德。导游员的职业道德规范是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动想适应的道德规范以及逐渐形成的道德理念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游员职业道德行为的标准。导游员的职业道德是导游员在其职业后动中应该遵循的，与起职业活动相适应的道德规范以及逐渐与起形成的道德观念，道德精神和道德品质等。是人们评价和观察导游员职业行为的标准。凡是符合这些标准的就是好的、美的、善的。人们就会加以肯定和赞扬。一名优秀的导游员必须具备良好的职业道德素质。导游是旅游服务中的重要角色，导游品质的优劣对于导游活动至关重要。品质主要指人的行为和作风所呈现出来的一些实质性的思想、品质、认识等。导游品质主要包括：品行、职业道德、思想素质、文化素质、细节服务（也包括个性服务）、综合能力等几个方面。作为一名导游一定要培养自己的综合能力，才能更好地让自己在导游服务中得心应手，那综合能力又包括什么呢？我把它归纳为这个方面：语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力或紧急问题处理能力等。中国是一个拥有五千年灿烂文化的发展中国家，历史文化底蕴深厚，自然、生态资源众多，为旅游的发展提供坚实的基础，但我国的旅游业发展目前还是一个新兴的、不成熟的产业，发展潜力巨大。同时导游人员品质较低，我们必须加建立健全旅游行业的管理体制，完善旅游行业的规章制度，不断提高我国导游人员的品质，进而提高服务质量，促使我国旅游业又好又快发展。姓名：导游证IC卡编号：D-第3页共3页