2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(8)-

中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(8)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)对于紧急事件的善后处理，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的（），改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。A.可行性B.及时性C.安全性D.有效性(2)对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、（）等工作。A.工程变更B.重建C.报废D.质量返修(3)在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况．要进行必要（），防止安全事故发生。A.暂停B.隔离C.防护D.延迟(4)建设单位和物业管理单位应在入住前（）个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。A.1B.2C.3D.5(5)在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。A.规律性B.典型性C.综合性D.代表性中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(6)物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括（）。A.身份证复印件、相片B.入住登记表C.设备维修记录D.消防审批(7)前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。A.合同风险B.管理风险C.资金风险D.技术风险(8)物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做（）。A.物业管理收入B.物业资产收入C.物业经营收入D.物业大修收入(9)齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。A.代表性B.政策性C.典型性D.基础性(10)物业管理的承接查验主要以（）的方式进行。A.核对B.检测C.对比D.监督二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1)某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的（）。A.保存价值中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：保存内容(2)白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）。A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀(3)物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.经济因素E.社会因素(4)合同的类型包括（）。A.事实合同B.综合合同C.口头合同D.书面合同E.联合合同(5)物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务三、案例分析题(共3题，共80分)(1)某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下(表1)，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。表1XX物业消防安全部门常规器材一览表中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：根据以上案例，回答{TSE}题：(2)结合图表与实际谈一谈，消防器材的一般配置。(3)日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?(4)按照案例中给出表格的形式，分析其他数据，试着补充灭火器的内容。(5)某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。根据以上案例，回答{TSE}题：(6)结合案例分析，本案例中施工人员的行为是否违规?物业管理人员应该怎么处理?(7)对于物业装饰装修的区域，有何规定?中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(8)入住期间需要注意的问题有哪些?(9)根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。(10)某住宅小区入住方案(节选)。(一)入住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日—2006年12月3日。(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日—2007年3月10日。(3)每日服务时间：周一至周五8：00am—6：30pm；周六、周日9：00am—5：00pm。(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。(三)办公用具准备(1)桌椅20套，配以丝绒台布；(2)文件柜3个，资料袋500个；(3)饮水机2台，一次性水杯500个；(4)复印机1台，复印纸若干；(5)小礼品200份；(6)纸、笔、双面胶；(7)平面图、模型；(8)装订机、过胶机、钥匙箱；(9)数码相机、手提电脑。(四)环境布置(1)彩灯、喷绘、粘贴画；(2)指示牌(中英文)；(3)办事流程(灯箱)；(4)样本表格；(5)广播、背景音乐；(6)宣传标语；(7)隔离桩等。根据以上案例，回答{TSE}题：答案和解析一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1):D本题考核的是紧急事件的事后处理过程。对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。(2):D本题考核的是入住服务验房及发放钥匙的管理内容。主要包括：(1)建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数，根据房屋验收情况、购房合同，双方在业主入住房屋验收表上签字确认；(2)向业主发放钥匙并记录；(3)对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作，若发现重大质量问题，可暂不发放钥匙。(3):B本题考核的是入住服务的环境准备内容。在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：安全事故发生。(4):A本题考核的是物业管理规定的入住工作计划。主要包括：建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。(5):A本题考核的是物业管理风险防范的意义。在物业管理活动中．风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。(6):D本题考核的是物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料。主要包括：(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料。1)业主人住资料，即入住通知书、人住登记表、身份证复印件、相片等；2)房屋装修资料，即装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。(3)管理资料，即各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。(4)财务资料，即固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。(5)合同协议书，即对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料，即双方同意移交留用的在职人员的人事档案和培训、考试记录等。(7)其他需要移交的资料。(7):A本题考核的是前期物业管理的合同风险。前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括：合同期限、合同订立的风险、合同执行的风险。(8):A中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收人和特约服务收入。(9):D本题考核的是物业服务工作档案管理的内容。齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项基础性的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。(10):A本题考核的是物业承接查验的方式。物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1):A,C本题考核的是档案的保存价值和保存期限。某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限。(2):A,D本题考核的是白蚁的防治中诱杀法的内容。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。(3):A,E本题考核的是物业管理风险的概念。物业管理风险主要是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。(4):A,C,D本题考核的是合同的类型。主要包括：(1)口头合同，是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。除了当事人面对面协商达成的口头协议之外，当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示一般也都被认为属于口头合同。(2)书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。(3)事实合同，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。(5):A,B,C,E本题考核的是物业服务企业的概念。主要包括：(1)独立的企业法人，物业服务企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所，拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质，独立核算，自负盈亏。以自己的名义享有民事权利，承担民事责任，所提供的服务是有偿的和赢利性的。(2)属于服务性企业，物业服务企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此物业服务企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。(3)具有一定的公共管理性质的职能。物业服务企业在向业主和物业使用人