汽车基本保养流程培训版0

北京现代汽车有限公司基本保养手册2006.03.28销售服务部售后技术科北京现代汽车日常保养指导手册2北京现代汽车有限公司基本保养流程前言本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程，缩短保养和客户等待时间，在保证服务质量的前提下，为顾客提供更专业、更规范、更快捷的保养服务。本手册中涉及的具体规定和政策严格按照《北京现代汽车售后服务体系指导手册》中的规定执行。所有北京现代授权的特约店和服务站的维修技术人员都必须熟悉本手册中的程序，以此为指导性文件，在执行过程中发生的问题，可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈，北京现代将酌情补充或更改内容。3北京现代汽车有限公司基本保养流程目录基本概述第一章基本保养流程专用设备及工具第二章第三章4北京现代汽车有限公司基本保养流程第一章基本概述制定保养流程手册的背景和目的保养流程基本要求其它说明1235北京现代汽车有限公司基本保养流程制定保养流程手册的背景和目的随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加，各特约店和服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长，因此定期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质量的基础。为了贯彻北京现代的“真心伴全程”的服务理念，防止因为客户在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长，同时保证维修质量的前提下，北京现代将制定基本保养流程作为标准，规范定期保养操作，减少定期保养客户的维修等待时间，同时提高各店的维修效率和服务能力，从而更好的提升客户对特约店和服务站以及对北京现代的满意度。16北京现代汽车有限公司基本保养流程保养流程基本要求设立保养专用接待前台1、可以和前台接待共用，前提是不影响保养维修秩序和时间；2、增设一个专门的保养接待前台。保养工位根据保养业务量的需要，设置专用的保养工位，同时具备举升机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具（包括制动液交换机）。我们建议采用两人保养流程。保养作业流程和备件准备作业标准按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业；按照备件准备标准进行保养备件准备及供应。27北京现代汽车有限公司基本保养流程其它说明3免费强制保养：北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次免费强制保养，公司支付首次免费强制保养中的机油、机油滤芯及相应工时等费用。正常保养项目：检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等。保养项目的正常更换：火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件。注意：以上除首次强制保养免费外，其它项目的全部费用由客户支付。8北京现代汽车有限公司基本保养流程第二章基本保养流程保养分类保养流程保养动作分解和顺序要求1234保养动作要点9北京现代汽车有限公司基本保养流程保养分类15,000公里15,000公里30,000公里保养分类10北京现代汽车有限公司基本保养流程保养组合清单按保养里程及工时费划分1更换机油及机油滤清器5000KM15000KM30000KM2检查油液有无渗漏、缺失，必要时添加元元元3检查全车灯光、仪表指示4检查雨刮器工作状态5门铰链、引擎盖挂钩、门锁润滑6检查轮胎磨损情况及胎压（包括备胎）7试车：检查脚、手制动器，变速箱，离合器，转向，空调，仪表等功能8更换空气滤清器9更换空调滤芯10冷却系统压力测试11传动皮带调节或更换12电控系统综合测试13检查怠速调节器14检查悬架部位、减振器、连接球节15检查制动系统16检查排气管和消声器17检查制动液品质18检查空调冷媒19检查四轮轴承20检查驱动轴和防尘罩21调节驻车制动拉索22检查蓄电池状况9022030011北京现代汽车有限公司基本保养流程每4万公里更换燃油滤清器；每1万公里检查活性碳罐滤清器，每4万公里更换碳罐及碳罐滤清器；每8万公里更换伊兰特正时皮带；每9万公里更换索纳塔正时皮带；火花塞:铂金10万公里更换，普通4万公里更换。缸线与火花塞配合不良时，同时更换缸线与火花塞；建议每1万公里进行一次轮胎换位，发现轮胎偏磨时进行四轮定位检查。※注：12北京现代汽车有限公司基本保养流程保养流程2客户同意追加预约/分流接待制委托书派工2人保养工艺转工位维修质量检验洗车结算/交车提醒服务/电话回访库房备料否是13提前告知保养所需时间，准确分流，进入保养区预约/分流详细询问车辆情况，检查车辆内外部并记录制作保养委托书，解释项目、费用，客户确认签字根据每日保养量，提前准备保养配件严格按照保养规范操作，必须使用北京现代专用工具由专人负责检验保养中涉及的项目接待制作订单库房准备保养工序质量检验认真和客户说明各项维修项目和费用询问保养情况，提醒下一次保养时间，建议先行预约结算/交费电话回访北京现代汽车有限公司基本保养流程14北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明〈手持解码仪进入驾驶室〉B辅助插接解码仪连接器B辅助〈起动发动机〉A辅助检查灯光装置、方向指示器BI检查前侧灯光装置、方向指示器AI检查雨刮、洗涤器的作动AI检查后侧灯光装置、方向指示器AI打开发动机舱盖开关、油箱锁盖开关、行李箱开关AI发动机舱盖铰链、锁确认AI检查手（自）动变速器操纵杆间隙AI打开发动机舱盖A辅助检查仪表指示AI安装翼子板防护罩A辅助检查出风口、空调的功能AI更换空调滤芯BR检查音响、点烟器AI检查发动机舱内是否有泄漏痕迹AI检查电动车窗(天窗）、门锁的作动AI检查自动变速箱油AI检测发动机电控系统状况BI电瓶端子检查、测量蓄电池充电电压CI〈发动机熄火〉A辅助举升机接地15北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3检查方向盘间隙AI检查动力转向油、玻璃清洁液、冷却水、制动油、离合器油液面AI检查喇叭音量、音质AI检查皮带张紧力、开裂、毛刺BI检查制动踏板间隙AI检查冷却液防冻能力CI检查离合器踏板间隙AI检查空调冷媒CI检查驻车制动拉动余量、响数AI检查冷却系统压力BI检查前排安全带的功能、损伤AI检查怠速调节器BI检查油箱盖AI检查左右前减振器座螺栓紧固情况AI检查儿童锁AI发动机熄火A辅助检查后排安全带的功能、损伤AI测量电瓶电压（电量观察）CI检查行李箱灯、取出备胎AI拆卸发动机机油盖A辅助解除驻车制动A辅助支起举升架A辅助举升机举升A辅助举升机接地保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明16北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3举升机中段测量左前轮胎气压AI测量右后轮胎气压AI检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎的异物、损伤、磨损AI检查轮胎的异物、损伤、磨损AI拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI检查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI检查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动盘的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BI测量左后轮胎气压AI测量右前轮胎气压AI保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明17北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3举升机中段检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI检查制动盘内侧和轮胎内侧BI检查制动盘内侧和轮胎内侧BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动盘的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BI举升机举升A辅助保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明18北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3举升机上段将机油收集器放在发动机下面A辅助检查集中布管的的渗漏、损伤AI放出发动机机油AR检查驻车制动拉线的磨损、变形、松动AI检查冷却装置是否漏水AI检查后悬架力矩及连接情况AI检查发动机皮带AI检查消声器、排气管、隔热板BI检查手动变速箱油AI更换机油滤清器AR检查发动机、变速箱是否渗油AI检查前悬架力矩AI检查驱动轴、防尘罩CI检查转向横拉杆接头的间隙、损伤AI检查转向机连接部位松动、渗漏AI举升机下降A辅助保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明19北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3举升机下段安装左前轮胎BI检查点火高压线、测量电阻BI安装左后轮胎BI更换火花塞见注R安装右后轮胎BI更换空气滤清器BR安装右前轮胎BI举升机下降使车辆接地A辅助拉起驻车制动器A辅助更换汽油滤芯（甲、乙合作完成）CR保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明20北京现代汽车有限公司基本保养流程保养动作分解和顺序3举升机接地检查左前轮胎扭矩AI加入发动机机油、紧固机油盖AR检查左后轮胎扭矩AI发动机起动A辅助检查右后轮胎扭矩AI检查曲轴箱强制通风(PCV)BI检查右前轮胎扭矩AI发动机熄火A辅助检查备胎、测量气压、放入后备箱AI检查发动机机油量AI润滑后备箱锁AI关闭发动机舱盖A辅助关闭后备箱A辅助润滑右前门锁铰链AI润滑右后门锁铰链AI润滑左后门锁铰链AI润滑左前门锁铰链AI润滑发动机舱盖挂钩AI试车：检查脚、手制动器，变速箱，离合器，转向，空调，仪表等功能AI记录保养结果A辅助清理作业现场A辅助保养动作技工甲适用说明技工乙适用说明21北京现代汽车有限公司基本保养流程备注：1、—表示检查，根据需要调整或更换的动作；—表示更换动作；—表示其它必须动作。2、“适用”表明该动作适合的保养类型。其中—表示该项目适用于所有保养项目类别；—表示该项目只适用于每1.5万公里的保养类别；—表示该项目只适用于每3万公里的保养类别。3、“举升机接地”——表示车辆停在举升机正中间，没有被举升。4、“举升机中段”——表示车辆被举升到车轮轴中心对准技工胸口位置。5、“举升机上段”——表示此时车辆被举升到顶部位置。6、“举升机下段”——表示此时车辆被举升到离地面15~20cm高的位置。“I”“R”“A”“B”“C”3保养动作分解和顺序“辅助”22•检查灯光装置、方向指示器•检查雨刮、洗涤器•打开发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖开关•检查变速操纵杆、仪表•检查出风口、空调功能•检查音响、点烟器•检查车窗、天窗、门锁•电脑检测•检查方向盘、喇叭、踏板间隙•驻车制动、安全带、油箱盖•儿童锁、行李箱灯技工甲•辅助检查灯光(前-后)•发动机舱盖•更换空调滤芯•检查发动机舱内泄漏•检查天窗•检查自动变速箱油•蓄电池电压•检查液面、皮带•检查防冻液、冷媒•检查冷却系统压力•检查怠速调节器•检查减振器座螺栓紧固情况技工乙4两人保养操作规范举升机接地23北京现代汽车有限公司基本保养流程技工甲—灯光、雨刮•检查前侧灯光：前位置灯、前大灯（远光/近光）、转向灯（左/右）、前雾灯、前安全警告灯是否正常点亮。•检查前侧灯光、后侧灯光的灯罩是否变色、有损伤。•开启后侧灯光：后位置灯、制动灯（左/右）、倒车灯、转向灯（左/右）、后雾灯、后安全警告灯、倒车报警装置及牌照灯检查其亮度是否正常。•对于转向灯，除了检查是否闪亮之外，还应转动方向盘看是否可以回位。灯光（与技工乙合作）车内灯光•开启/关闭车门，看室内灯是否亮/灭。•变换室内灯开关至ON和OFF,检查室内灯是否亮起/熄灭。安放维修挡布24北京现代汽车有限公司基本保养流程技工甲—灯光、雨刮车内灯光（点火开关到ON挡）•检查仪表上的所有警示灯是否亮起及排挡指示灯是否正确。•检查空调及音响指示灯是否正常。•打开小灯