2014年QC课题-降低C网基站掉话率.

降低C网基站掉话率,提升网络质量2014QC课题——安顺市电信分公司无线维护中心一、概况自中国电信获得无线牌照以来，无线用户发展迅猛。优化维护工作的好坏直接影响公司的服务质量和用户满意度。降低C网基站掉话率，提升网络质量开展优化维护工作，才能有效的支撑业务发展，提升用户满意度。1、小组简介：安顺市电信分公司无线维护中心无线QC小组QC注册号2014-11课题登记号小组人数6小组结构课题名称降低C网基站掉话率，提升网络质量类型技术类序号姓名年龄性别文化程度职务备注1彭兴19男大学本科助工QC组长2陈波42男大学专科助工3陈廷宽37男大学专科助工4毛羽31女大学本科助工5许驰38男大学专科助工6周荣熙36男大学本科技术员2、计划实施表：二、现状调查——据5个月1X业务信道掉话率，及呼叫建立成功率统计，安顺1X掉话率平均在0.25，位居全省倒数。（详情见下表）安顺近5个月业务信道掉话率：公司2008年10月接手联通CDMA网络以来，由于时间较短，基站维护经验较差，且公司接手的大部分基站已运行了5至6年，基站设备已趋于老化，故障率较高。14年10月C网网管故障告警统计：top10告警描述告警计数载波的基带低功率2192未探测到RTR1896光口接收不到光信号1394RSSI（接收信号强度指示）数据校验出错1072低功率异常936光口环回检测异常898掉电报警595未探测到CH/CVI538PPP链路中断536未探测到CC351调查小结——当前因维护工作不到位，引起用户感知较差。基础资料不详细，造成障碍历时较长；当前障碍历时较长，障碍处理及时率有待提高；备品备件缺乏，造成障碍历时较长；维护人员普遍技术水平有限，判断故障点不准确；三、原因综合分析——由此可见当前基站设备维护工作是影响服务质量的重要因素。由维护工作不到位引起的服务质量问题，占相当大的比例。那么是哪些方面导致维护工作如此被动呢？具体分析如下：作业规范基础资料管理人员素质设备问题工程施工规范不具体包机作业计划执行力度不够无完善细致的障碍处理流程各类规范动态更新跟不上维护人员业务水平普遍低县区公司维护人员培训学习机会少基站基础资料不准确传输资料不完整资料更新不及时部分基站运行时间较长，设备老化备品、备件缺乏岗位调换、新员工等重新学习备件好坏判断不清（无基站测试平台）设备维护工作效率低四、目标值确定——中兴系统掉话率计算方法及掉话机制掉话率指标计算公式：建立呼叫，要在MS，BTS，BSC，MSC之间建立一条完整的连接，所有环节正常保持，则呼叫能正常进行，如果在用户结束本次通话前，某个环节出了问题，发生中断，则呼叫不能保持，掉话.指标定义（中兴）：业务信道掉话率=业务信道掉话次数/[主叫业务信道分配成功次数(不含切换不含短信)+被叫业务信道分配成功次数(不含切换不含短信)]*100%掉话机制：掉话是指在没有经过用户同意的情况下，由基站或终端发起的业务信道释放。是指在分配了业务信道TCH后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断消息丢失，即无法收到一些证实消息，正常通话无法进行的现象。1、终端侧发起的掉话主要有以下3种情况：a、终端错帧指移动台在前向业务信道上接收到N2m个连续的坏帧，将关闭终端的发射机，在此之后，如果终端又在前向业务信道上收到N3m个连续的好帧，终端将重新打开发射机，否则将产生一次掉话。b、终端衰落定时器在CDMA2000协议中定义了一个前向业务信道衰落定时器T5m，这个定时器在业务信道初始化状态终端打开发射机时开始使用。无论何时，只要终端在前向业务信道上收到N3m个连续好帧后，这个衰落定时器将复位，如果衰落定时器到期，终端将关闭发射机，宣告前向业务信道丢失。c、终端证实失败终端发送消息时，可以在业务信道上发送N1m次，希望得到证实。如果在N1m次发射后还没有收到证实消息，终端就会重新初始化，导致掉话。2、基站侧发起的掉话主要有以下2种情况：a、基站错帧基站在收到一系列反向错帧后，前向业务信道会停止发射，引起终端掉话。反向误帧率的统计是在声码器上的SVLP软件模块里进行的，SVLP实时进行误帧的统计，在整个的呼叫过程中，SVLP设置一个计数器，只有全速帧后的误帧才进行计数器的累加，如果在累加统计过程中接收到一个好帧，则计数器清零。b、基站证实失败基站在消息多次发送后，如果还没有得到响应，会产生证实失败，停止在前向业务信道的发射，引起终端掉话。MSMSCBSReleaseOrderClearRequestClearCommandTimeabcdT300Stat.1ReleaseOrderT315ClearCompletee用户正常释放流程图由于安顺市网络掉话率指标差的现状，无线网络优化中心立即组织制定了‘CDMA掉话分析专题’提高网络优化效率，提升网络质量；此次争取把安顺市业务信道掉话率提升到0.2%以下。业务信道掉话率=业务信道掉话次数/[主叫业务信道分配成功次数(不含切换不含短信)+被叫业务信道分配成功次数(不含切换不含短信)]*100%0.2%MSMSCBSReleaseOrderClearCommandTimeabcdStat.1ReleaseOrderT315ClearComplete交换正常释放流程图五、原因分析——掉话原因分析方法1、话统分析分析话统指标时，要先看BSC整体性能测量指标，掌握了网络运行的整体情况后，再有针对性地分析扇区载频性能统计。分析时一般采取过滤法，先找出指标明显异常的小区分析，此时很可能是版本、硬件、传输、天馈（含GPS）或者数据出了问题导致的异常，可以结合告警首先从这几个方面检查。如无明显异常，根据指标将各扇区载频进行统计分类，可整理出各重点指标较差小区列表，以便分类分析。看指标时，不能只关注指标的绝对数值是高是低，关心的应该是指标的相对高低情况。只有在统计量较大时，指标数值才具有指导意义。例如，出现掉话率为50%并不就代表网络差，只有在呼叫次数、呼叫成功次数、掉话总次数的绝对值都已具备统计意义时，这个数值才具有意义。需要注意，各个指标的存在并不是独立的，很多指标都是相关的，如干扰、覆盖等问题就会同时影响多个指标。同样，如果解决了切换成功率低的问题，掉话率也能得到一定程度的改善。所以，实际分析解决问题时，在重点抓住某个指标分析的同时需要结合其他指标一起分析。2、呼叫跟踪信令分析呼叫信令跟踪要求用户输入要跟踪手机的IMSI，然后系统把该IMSI的呼叫信令流程相关的信息打印出来，并且可以选择跟踪的流程类型（某个IMSI的手动跟踪必须由用户启动和停止，手机的呼叫相关信息在启动后输出，停止后结束输出）；呼叫跟踪功能可以使网优人员有目的的定点路测，关注其详细流程。3、路测路测是了解网络质量、发现网络问题较为直接、准确的方法。路测在掌握无线网络覆盖框架方面，具有话统等其它方法不可替代的特点。包括了解是否有过覆盖、覆盖空洞，是否有上下行不平衡，是否有天馈装反，导致PN信号出现在不该出现的地方，等等。特别在进行了参数调整或做了覆盖方面的调整后，如天馈调整、或功率配比等参数调整后，都需要路测了解这些调整是否达到了预期效果。路测可以解决细节问题，但也有一定局限。路测路线有限，时间有限，不可能得到网络完全数据，例如要想通过路测来找到掉话从而分析掉话原因是十分困难的，因为假定当前掉话率为3%，打100个电话才有3个掉话，而且很难找到掉话地点。更不可能通过路测来了解清楚有哪些掉话原因。路测给出无线网络框架、工程安装的基本保证，而通过话统中指标的细致分析，可找到提高指标的思路，宏观话统与细致测试相结合才能有效解决问题。4、查看告警信息设备告警信息能实时反映全网设备运行状态，需要密切关注。话统中的某一指标出现异常，很有可能是因设备出现告警，区别不同的告警并将其与话统指标联系起来才不至于盲目地浪费时间。为解决安顺市1X业务信道掉话率过高,现统计10月份安顺2个BSC掉话详细原因,发现其中SDM_Link_Fail_RevTooManyBadFrm失败原因占70.86%,ERR_SPS_RLSA_BSSAP_UnexptMsg_RcvOrgnInSessionState失败原因占25.95%,次两向掉话失败原因占96.81%.(下表详细说明掉话失败原因)六、要因确定——掉话原因分析1、SDM_Link_Fail_RevTooManyBadFrm含义：链路失败，SDM在一段时间内从BTS侧收到的几乎都是坏帧（默认时间为9s）。失败原因分析：原因可能是正常原因，也可能是异常原因，视具体情况而定。比如，反向空中链路真的非常差时，就会上报该异常，但这种情属正常释放。但是，该异常也不一定都是正常的，很有可能隐藏着系统问题，比如呼叫过中，由于某种原因手机自行释放自己，而BTS并未得到手机的释放消息，因此一段时间报该异常，这样就需要查为什么手机要自行释放自己。还有，手机和BTS侧参数不一致，PN偏置错误等等都有可能引起该异常。2、ERR_SPS_RLSA_BSSAP_UnexptMsg_RcvOrgnInSessionState含义：在通话态收到起呼消息。失败原因分析：主要就是因为终端由于某个原因（通常情况下，就是无线覆盖差、邻区漏配等等）掉话后，但是基站侧的掉话定时器还没有到时，因为默认的定时器是18s，所以基站要等足18s才会判断为掉话而释放进程，而可能前台的终端在掉话后，又立即重新呼叫或者登记，于是就出现了这样的失败原因。所以，如果掉话定时器设置得不是特别长，而这种失败的比例特别大，那可能是存在问题，否则以目前的情况来看，应该主要就是实际掉话引发的。据全网分析造成掉话原因TooManyBadFrm与RcvOrgnInSessionState的诱因如下：“导频污染、硬件故障、天馈接反、邻区配置不当、BTS时钟异常、外部干扰、PN规划不当”等。具体诱因如下表：序号网络掉话原因是否引起掉话原因1导频污染是2硬件故障是3天馈接反是4邻区配置不当是5同PN干扰是6邻区配置不当是7漏配A3/A7相关基站邻区否8邻集搜索窗设置过小是9激活集搜索窗设置过小是10PN规划不当是11前向链路干扰是12反向链路干扰是13上、下行链路不平衡是14处于覆盖范围外是15业务信道功率限制是16小区负荷是17软切换问题是18硬切换问题是七、对策实施——当前网络掉话主要原因分析及解决办法利用话统数据进行网络问题分析是建立在获取网络基本信息基础之上的。获取网络基本信息，才能有效确定网络优化的目标，对于不同的覆盖区域、不同的应用环境应制定不同的优化策略和优化目标。首先需要熟悉网络前期规划情况，获取网络规划的前期文档，如规划报告、工程参数表、网络拓朴图、频率计划报告、小区参数设计说明等，建立对网络的整体印象并可能从中发现一些明显问题。1、导频污染问题描述：ActiveSet中PN数目在三个以上，并且Ec/Io强度接近，没有强度占优的PN。分析原因：无主服务小区，周围各小区信号强度接近。解决办法：调整天线俯仰角或导频增益，控制小区覆盖。2、硬件问题硬件故障问题也是影响系统性能的重要问题。CDMA系统对基站的同步提出了严格的要求，因此基站的时钟板对系统的影响很大，一定要检查系统时钟的稳定性。产生导频信号的射频板也是我们检查的重点对象，因为手机是以导频信号识别扇区的，如果导频信号不稳定，对系统的接入和切换将产生重大的影响。进行基带编码、扩频、调制的信道板对通话质量也有重大的影响。另外，系统内处理各种信令和协议的处理器板以及天馈线系统，也是我们在进行硬件故障排查时需要诊断的重点。3、天馈线接反扇区间天馈接反使邻区错配，覆盖与设计不一致，会导致切换失败，引起掉话，可以通过路测、话务分析、用户投诉判定解决。4、同PN干扰问题描述：MS看到新的PN并申请切换，但是通话质量继续变差，主要表现在RX较好，而Ec/Io越来越差。分析原因：手机无法区分来自不同小区的同PN的信号。解决方法：修改其中一个小区的PN。5、邻区配置不当5.1错配邻区在中兴系统的邻区配置提示表中，可以查看与主基站有切换关系的扇区PN、切换