2013《现代管理理论》复习思考题

《现代管理理论》复习思考题一、名词解释1、管理：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。2、管理原理：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。3、计划：指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观的可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织要达到的目标及实现目标的方法。4、组织：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它又是通过分工合作而协作配合人们行为的组织活动过程。组织也可以说是动态的组织活动（organizing）和相对静态的社会实体单位（organization）的统一。5、管理艺术：管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的、建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧，也就是那些非程序化、模式化的行为。6、系统原理：任何管理对象都是一个系统，为了实现管理的目标，必须运用系统思想，对管理对象各要素进行系统分析、综合治理，这就是管理的系统原理。7、80/20原理：80/20原理又称二八法则、二八黄金分割定律，是指在特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子却占多数；或者说，80%的价值来自于20%的因子，而其余20%的价值来自80%的因子。因此，在管理活动中只要控制住具有重要性的少数因子，便可以控制全局。8、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。或者说领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下满怀信心为实现目标而努力的艺术。9、激励：激励就是影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动和过程。10、沟通：沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。11、控制：控制是指管理者为了保证实际工作与计划要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。12、管理幅度：又称管理跨度、管理宽度，是指一个领导者直接地、有效地领导下属的人数。国外管理学界认为：高层管理人员的管理幅度以58人为宜，中层管理者的管理幅度以815人为宜，基层管理者的管理幅度以1530人为宜。13、人本原理：为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性，做好人的工作为根本，这就是管理的“人本”原理。14、目标管理：是指先由企业确定在一定时期内期望达到的总目标，然后由企业各部门、各级单位和全体员工根据企业总目标确定各自的目标和行动方针，安排工作进度，有效第组织实施，并对成果进行严格考核的一种管理方法。15、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。二、简答题1、简述管理的基本原理。答：管理的基本原理包括：（1）系统原理；（2）人本原理；（3）责任原理；（4）效益原理；（5）能级原理；（6）80/20原理。2、简述系统的概念及特征。答：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体。”系统的特征：（1）集合性。这是系统最基本的特征。（2）层次性。系统从总体上看，都有宏观和微观之分，在微观上还有各种层次。（3）相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，这就是系统的相关性。3、简述战略决策与战术决策的区别。答：战略决策与战术决策的区别主要表现在：（1）从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“干什么”的问题，战术决策解决的是“如何干”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。（2）从涉及的时空范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长时期内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，组织整体的长期活动目标需要靠具体部门在各阶段的作业中去实现。因此，战略决策是战术决策的依据。战术决策是战略决策的落实、是在战略决策的指导下制定的。（3）从作用和影响上来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。因此，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。4、简述企业可选择的各种战略类型战略类型企业基本战略成本领先战略特色优势战略目标集聚战略企业成长战略成长战略І：核心能力企业内扩张一体化战略：前向一体化/后向一体化/横向一体化多元化战略：多元化/横向多元化/混合多元化加强型战略：市场渗透/市场开发/产品开发成长战略II：核心能力企业外扩张战略联盟/虚拟运作/出售核心产品企业防御战略收缩战略剥离战略清算战略5、简述组织中扁平结构和锥型结构的优缺点。答：扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。锥型结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金宇塔形态。扁平结构形态的优点是：层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；较大的管理幅度使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。扁平结构形态的局限性是：如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导相监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用，等等。锥型结构形态的优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导；但过多的管理层次，不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；同时，过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；最后，过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。6、简述组织设计的原则及常见的组织结构类型。答：组织设计的原则（1）以目标为中心原则；（2）权责对等原则；（3）命令统一原则；（4）有效性原则；（5）有效管理幅度原则；（6）分工与协作原则；（7）授权原则（部门化）。常见的组织结构类型有：（1）直线制组织；（2）职能制组织；（3）直线——职能制组织；（4）事业部制组织；（5）超事业部制组织；（6）矩阵制组织；（7）立体多维结构组织；（8）网络型组织结构。7、企业能力指的是什么？现代企业应具备哪些能力？答：企业能力是指企业履行责任、实现生产经营目标所应具备的能力，它是企业素质的外在表现和标志。现代企业应具备以下能力：（1）满足社会需要的能力；（2）发展壮大的能力；（3）改革创新的能力；（4）适应外部环境变化的能力；（5）市场竞争能力。8、企业管理组织原则有哪些？答：企业管理组织的原则是指指导管理组织结构的形成和运用所应遵循的原则。主要有：（1）有效性原则；（2）专业化、系统性、多样性原则；（3）统一指挥原则；（4）合理管理幅度和管理层次原则；（5）分权和权责对等原则；（6）协调原则；（7）按能级原理选配人员原则等。9、激励方法有哪些？答：激励方法有：（1）强化激励；（2）目标激励；（3）支持激励；（4）关怀激励；（5）榜样激励；（6）数据激励；（7）工作激励；（8）荣誉激励。10、简述控制的基本原则。答：控制的基本原则有：（1）客观性原则；（2）弹性原则（灵活性原则）；（3）经济性原则；（4）例外性原则；（5）协调性原则。11、控制的主要方法有哪些？答：控制的主要方法有：预算控制、比率分析和审计。（1）预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。（2）比率分析是指利用财务报表提供的数据，我们可以列出许多比率，常用的有两种类型：财务比率和经营比率。（3）审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。12、简述直线与参谋的关系。答：直线与参谋是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。区分直线与参谋的另一个标准是分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用。人们把那些对组织目标的实现负有直线责任的部门称为直线机构，而把那些为实现组织基本目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。这种命令关系自上而下，从组织的最高层，经过中间层，一直延伸到最基层，形成一种等级链。直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。参谋关系是伴随着直线关系而产生的。由于企业很难找到精通各种业务的“全才”，直线主管常借助设置一些助手，利用不同助手的专门知识来补偿其知识的不足，协助他们的工作。这些具有不同专门知识的助手通常称为参谋人员。然而在实践中，直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一。考察这些低效率的组织活动，通常可以发现两种不同的倾向：或者虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；或者参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。因此，在实际工作中，直线与参谋都有可能产生对对方不满的情绪。解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要在保证统一指挥与充分利用专业人员的知识这两者之间实现某种平衡。解决这对矛盾的关键是要合理利用参谋的工作：（1）明确职权关系；（2）授予必要的职能权力；（3）向参谋人员提供必要的条件。13、简述领导的作用。答：在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥：（1）指挥作用。（2）协调作用。（3）激励作用。（4）先行作用。（5）浇灌作用。14、简述未来管理的发展趋势、特征和形式。答：（1）未来管理的发展趋势：人性化趋势、信息化趋势、战略化趋势、弹性化趋势；（2）未来管理的特征：知识性、创新性、学习性、全球性、社会性；（3）未来管理的形式：知识管理、虚拟管理、全球战略管理、模糊管理、竞争管理、形象管理。15、简述学习型组织的含义及特点。答：1、学习型组织的含义。所谓学习型组织，从总体上讲是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。彼得·圣吉认为，学习型组织是这样一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习”。2、学习型组织的特点：（1）拥有共同的愿景；（2）不断自我创造；（3）善于不断学习；（4）扁平式的组织结构；（5）具有弹性；（6）自主管理；（7）领导者的新角色。传统管理模式与学习型组织模式的比较具体表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定、效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权力分布集权分权资源资本信息关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特戴尔市场地方、国内全球领导管理者领导者16、简述X理论和Y理论的基本观点。答：X理论的基本观点如下：(1)一般人的本性是好逸恶劳的，只要有可能就会逃避工作。(2)人生下来就以自我为中心，对组织需要漠不关心。(3)大多数人缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮志宁愿被人领导。(4)人们都趋向保守，安于现状，把安全看得高于一切。Y理论的基本观点如下：(1)对人来说，在工作中应用体力和脑力如同休息、娱乐一样自然。(2)人们对于自己参与的目标会实现自我指导