1初识电子商务-湖南现代物流职院电商教研室

电子商务实务上课纪律课程目标考试要求新课引入提问思考？？☞什么是电子商务？☞你是否参与了电子商务活动？☞你了解生活中哪些方面有电子商务的应用？项目一初实电子商务任务一电子商务的典型案例任务二电子商务的定义及特点任务三电子商务的模式分类任务四电子商务发展现状任务五移动电子商务概述任务一电子商务的典型案例•1.1阿里巴巴•阿里巴巴是由马云在1999年在杭州一手创立企业对企业（B2B）的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。•阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。•阿里巴巴集团公司已经有13家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网，聚划算，CNZZ,一达通。1．2淘宝网•淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。•淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，交易额为4000亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。•淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网相关信息淘宝网收入来源图1．3天猫•天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。•整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。•目前，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。•2011年，淘宝商城全年交易额超过1000亿，是2010年的3.5倍，日均独立访问人数突破1000万。•天猫商城的盈利模式：佣金费用+技术服务年费+增值服务收费•1.佣金费用是天猫商城的主要盈利来源。以向企业收取技术服务费作为表现形式，跟交易额挂钩。按照支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率实时收取。不同品类提取的佣金费率不同，一般在2%~5%之间。例如，服装行业佣金费率为5%，电子产品则为2%。•2.技术服务年费。固定每年3万元、6万元两个档次，商户需在入驻时一次性缴纳；此外，天猫商城对入驻商户还收取1万到30万的保证金，以确保商户按照天猫规则诚信经营，不卖假冒伪劣商品。•3.广告收入和关键词竞价收费。天猫广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等，同时，天猫也允许商家付费购买关键词，以提高搜索排名。•4.软件和服务收费。天猫依托自己的数据库，为商家提供大量软件和附件服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方等。1．4京东商城•京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。•目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。•京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城相关信息1.5亚马逊•亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一•亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。•2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。亚马逊相关信息1亚马逊相关信息21．6苏宁易购•苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。•计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。•苏宁电器作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。2.1电子商务的定义•电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”基础上的商务。•所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。任务二电子商务定义及特点•2.2电子商务的特点：1．交易虚拟化、2．交易成本低、3．交易效率高、4.交易透明化•2.3电子商务的基本组成电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。任务三电子商务的模式分类•3．1按参与主体来分类•1、B2B（BusinesstoBusiness）商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。如阿里巴巴、中国化工网、金银岛、敦煌网等。•2、B2C（BusinesstoCustomer）企业借助互联网手段，面向个人消费者提供新型购物环境；消费者通过网络在网上购物、在网上支付。如天猫、京东商城、卓越亚马逊、当当网等。•3、C2C（ConsumertoConsumer）个人消费者之间就商品达成电子商务交易，俗称“网上开店”。如淘宝网、易趣、腾讯拍拍等。•4、C2B（ConsumertoBusiness）先由消费者发起要约（规格、价格等），然后由商家来决定是否接受要约。如美国Pricelin。•5、B2G（BusinesstoGovernment）企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式。如北京九城科技的电子申报、电子监管和电子放行系统。•6、C2G（ConsumertoGovernment）指的是政府对个人的电子商务活动，主要包括政府采购、网上报关、报税等。•7、O2O（OnlineToOffline）在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。如拉手网、赶集网等•8、M2C（ManufacturerstoConsumer）生产厂家直接对消费者提供自己生产的产品或服务，流通环节减少至一对一，销售成本降低。如eBay为外贸厂商提供的M2C服务。•9、B2T（BusinessToTeam）消费者组团批量采购，提升与商家的议价能力，商家给出低于零售价的团购折扣或单独购买得不到的优质服务。如美团网、满座网、糯米网等•10、SNS-EC（SocialE-commerce）借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。•3.2按业务特点来分类•1、综合商城代表：天猫商城商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商城一样。•2、专一整合型代表：赛V网赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。•3、百货商店型代表：亚马逊、京东商城商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。•4、垂直商店型代表：红孩子、麦考林服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。•5、复合品牌型代表：佐丹奴、百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。•6、轻型品牌店代表:VANCL、梦芭莎•7、服务型网店代表：易美亦得•8、导购引擎型代表：爱比网一淘网现实生活中的电子商务（1）•案例1：王小姐是一家网络公司职员，现在已经是有八个月身孕的准妈妈。由于出行不是很方便，但是又要购置一些孕妇与婴儿出生后的物品。于是来到了淘宝的母婴频道看看，最后来在维平网购置了千余元用品。••分析：如今，网上购物已经成为潮流。2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，随着网上交易的安全保障、管理制度等越来越完善，网上购物将会有更大的发展。现实生活中的电子商务（2）案例2：李老师是某大学的教授，学院每月将他的工资直接存入他的建行账户。李老师只要登陆建行的网站，在计算机上操作便可得知本月的工资数额。李老师还经常通过网络银行给他在外地读书的女儿汇款，免去了在银行柜台等待的麻烦。并且也经常通过网上银行实现账务查询、代缴费等多项业务。••分析：目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账业务，既方便，又安全。现实生活中的电子商务（3）案例3：假期将至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游路线和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站——携程旅行网（），进行了详细的查询，认真的研究，最后确定了旅游线路，并且办理了预定手续。一家三口开始了快乐的旅行。••分析：全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。现实生活中的电子商务（4）•案例4：2007年夏天，广西自治区名特优农产品网上展销之际，柳江县共组织了34个名特优农产品供求信息，参加网点展销洽谈会，通过网上见面，有12．22万吨农产品交易成功，交易额达1．24亿元。里贡村一位姓卢的农民，去年种2亩子姜，收入1．2万元。他说：“全靠镇里的网上销售，今年子姜价格比去年高一倍多，去年一公斤才卖2元，今年竟卖到4．4元。”••分析：对广大农民来说，网上销售还很遥远。然而，沿海经济带富起来的农民，有可能成为我国农村首批网上冲浪者。对时间和信息的看重，将使他们很快进入电子商务实战阶段。二电子商务其它应用•1网络招聘•2网络教育•3网上旅游•4网上娱乐1网络招聘•（一）网络招聘•利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。•网络招聘不仅仅是将传统的招聘业务复制到网上，而是互动的、无地域限制的、具备远程服务功能的一种全新的招聘方式•（二）网上求职•在网上发布求职信息，坐等用人单位和你联系。打开任一人才网站，一般是先要注册登记，注明求职意向、要求以及个人情况和通讯方式，完成登记即可。•根据网上发布的招聘信息，发送求职意向。或直接登录单位