2012信息系统项目经理继续教育中级C组习题及答案

管理理论与实践篇一单选题1以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方D评价应当基于服务协议2信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段--------DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期3下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范4下列哪项不属于互动性的评价指标--------------DA服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性5可视性是用于评价以下哪项内容-----------------AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------DA重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项SLA7信息技术服务的完整性是指---------------CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容---------------DA信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9在评价稳定性指标时----------BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性10假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性---------------------CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度11对于权重的设定下列说法不正确的是哪项-----------------AA同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12评价的步骤有以下几步序a数据采集及计算b确定指标体系c确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别--------------CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda13下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量15SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的---------------------AAPQ-EQB感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ-PQ16优化改善的无形成果包括---------------------AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录17交付成果的管理包括下列哪项工作------------------------AA制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用18下列哪项不属于远程交付前的活动-----------------------BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19现场交付适用于下列哪种场景--------------------------DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动20在优化改善过程中需方应------------------------BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动21下列哪项不属于交付策划的内容--------------------------------DA确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道22响应支持是指供方对-------------------------DA备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务23交付规范适用于下列哪一种情况--------------------------DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付24总价改进阶段的工作包括--------------------------BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告25应急事件关闭不包括下列哪项活动-------------------------------DA申请B核实C调查和取证D满意度调查26事件升级是指----------------------------------CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级27排查与诊断包括下列哪些工作----------------------------------CA事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级28预案启动应--------------------------BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调29应急演练的目的不包括下列哪项内容-------------------------------AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程30风险评估与改进是哪个阶段的活动------------------------BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进31应急响应规范适用于以下哪一种情况--------------------------------BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置32对于数据中心运维服务人员的要求不属于管理人员的必备要求--------------------------------------DA掌握运维服务项目管理的知识B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验33数据data------------------------------------------CA数字B文学C表结构D图像34以下哪项不属于对存储的预防性检查------------------------------------DA检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B存储配置备份机制是否完善C存储管理软件是否需要升级或打补丁D将配置文件备份35在网络及网络设备的例行操作中控系统日志数据分析与报告生成等工作属于----------------------------AA常规作业B预防性检查C监控D都不是36某服务供方在主场服务期间服务台并设置电话及网络热线服务---------------------AA及时性B规范性C安全性D可用性37以下服务类型中属于例行操作服务的是-------------------------------CA监控B预防性检查C服务请求的响应D常规作业38以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是--------------------------AA保证机密信息不被窃听实含义B适用加密手段C得到信息的人不得随意传播信息密D保证数据的一致性39分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护/认证。上述是针对数据中心------------------DA数据B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施40根据应用系统的特点和运行需求势的分析级等。这种优化改善属于--------------------CA设备功能改造B适应性改进C增强型改进D网络升级41运维服务策略中的“规范”是指-------------------------AA建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求42以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是---------------CA由于需方提出各类服务请求针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造43以下哪项不属于数据中心运维服务的对象--------------------------DA应用系统、数据B基础软件、网络及硬件C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务44数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击----------------------------CA保密性和完整性B真实性和可用性C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性45以下对配置管理数据库configurationmanagementdatabase述正确的是----------------------------DA包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对46《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化述正确的是---------------------------DA本标准供需方参照择和评价服务提供商B本标准供服务商使用运维服务的工作效率CA和B都不是DA和B都包括47下列哪项不属于安全管理过程的关键指标-----------------------------------DA运行维护服务过程中信息的保密性B运行维护服务过程中信息的可用性C运行维护服务过程中信息的完整性D运行维护服务过程中信息的正确性48下列哪项不属于配置管理的关键指标----------------------DA配置管理过程的完整性B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C配置项审计机制的有效性D配置管理人员设置49事件解决的评估机制不包括哪项---------------------------DA事件解决率B事件平均解决时间C事件未解决率D满意度调查机制50服务报告过程的完整性是指--------------------------------AA服务报告的建立、审批、分发、归档等B服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C服务报告的格式、提纲等D服务报告的内容满足SLA要求51通用要求中的技术不包括哪项----------------------------DA技术研发规划B与发现问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求52下列不属于运维工具关键指标的是哪项--------------------------AA工具的版本信息B与工具功能匹配的使用手册C工具使用日志记录等D工具的使用效果自评估报告53人员岗位结构的关键