2007年湖北省导游考试参考试题(二)政策法规

2007年湖北省导游考试参考试题（二）政策法规1．取得《导游人员资格证》的人员异地申请办理导游证，必须参加什么培训？必须参加颁发当地导游证的旅游行政管理部门组织的岗前培训。2．旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问：计分办法年度分值是多少？10分。3．导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。4．导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。5．导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。6．导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。7．导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。8．导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？10日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。9．对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？依据有关法律给予处罚。10．对导游人员通过年审后，卡内分值应怎样处理？年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值。11．旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，应受到怎样处理？由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级旅游行政管理部门给予行政处分。出示执法证和检查卡，处理应出具通知书，收款应开收据（一般在现场不交款——外省应交）。12．导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？考评等级分为哪种？考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。14．导游年审时怎么处理？一次扣分达到10分，不予通过年审。15．累计扣分达到10分的年审时怎么处理？一次被扣8分的年审怎么处理？一次被扣6分的年审时怎么处理？暂缓通过年审；全行业通报；警告批评。16．导游暂缓通过年审的，如何重新上岗？必须通过培训和调整后，方可重新上岗。17．导游人员年审培训怎样安排？必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训，时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训不得少于56小时。18．旅行社或导游管理服务机构在导游管理方面主要工作责任是什么？为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖励的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。19．国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？初级、中级、高级、特级四个等级。20．导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。20．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。21．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。22．导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。23．旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。24．请说出设立国内旅行社的必备条件？有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。25．旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。26．导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期，如果需要，只能重新办理。27．请解释导游人员的含义？是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。