2012年5月技能真题

o1、请举例说明，远程教育培训有哪些基本特征？远程教育培训网络具备哪些功能？(15分)标准答案：今年我准备考雅思，报名参加了环球网校的远程课程学习。这样我可以在家按我自己的时间来安排学习，学完之后还可模拟测试，如果我有问题还可以通过网络给老师留言进行提问沟通。每一项学习内容都会有一些课后作业来让我们复习课程中所学的知识，同时，也让我可以知道课程的重点在哪里，我觉得这种方式非常方便，同时，也能够达到我学习的目标。远程教育培训网络建设有着重要的意义，它的特征也非常明显，主要有六个基本特征：培训师和学员分离培训组织的影响应用技术媒体双向通信机制可能有面授交流的机会培训的工业化形态远程教育培训网络具有如下功能：一般远程教育培训网具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理等功能，具体包括如下方面：远程学习网上答疑讨论作业管理考试评测功能教务管理功能答案解析：(1)远程培训的基本特征：培训师和学员分离、培训组织的影响、应用技术媒体、双向通信机制、可能有面授交流的机会、培训的工业化形态。（每点1分，共6分）(2)远程教育培训网络具备的功能：远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试测试、教务管理。（每点1分，共5分）(3)举例恰当(4分)2、请举例说明，决定培训质量的工作内容主要包括哪几项？标准答案：在我的经历中有这样一个案例，一次销售培训时，老师在台上讲得神采飞扬，时而还在白板上写着什么，教室的声音比较大，一个是老师的声音，一个是学生们的声音，老师在台上讲，学生们在台下议论。在课间休息时，学生们开始交流，有的说，老师讲得都是理论，和我们的实际情况不太相符，如何能够讲得我们现实中的例子就好了；还有的同学说，我特别想让老师给我分享一下谈大客户的方法，如何快速签约；另外有的同学讲，老师讲的一些方法听起来也挻好，如果能够让我们体验一下就好啦，不然，不知道有没用。相信，上述情况，我们或多或少地在现实工作中都会遇到，只是程度不同而已。那么问题可能出现在：培训需求了解的不到位，课程设计不合理，选聘的培训师的风格不太适合等等。在这里引发我们一个思考，决定培训质量的工作内容主要包括哪几项呢？体现培训质量是培训的针对性和有效性，是培训投入的产生与效果比。包括培训需要分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位等等。因此，要牢牢掌握决定培训质量的以下几项工作内容：培训需求文件。包括《培训对象分析表》《能力差距分析表》，通过此项工作体现培训量是否认清以下问题：第一，培训对象是否定位准确？第二，培训内容是否界定清楚。培训活动方案：针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。培训业务日志：通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，老师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。培训效果评估与反馈：一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课都是教师填写意见反馈表，了解老师满意度及对培训班的意见和建议。借以全面评价需求分析及课程设计的科学性及合理性；评估学咒的知识、技能水平的提高度，检查培训目标是否实现；评估培训方式、方法是否得当；评估培训师资的选聘及使用的合理性；向培训提出方反馈考绩情况，进一步改进培训并寻找新的培训需求。答案解析：(I)培训需求文件；（4分）(2)培训活动方案；(3分(3)培训业务日志；（4分）(4)培训效果评估与反馈。（4分）3、背景：为了提高销售业绩，某生产电视机厂家的培训部门提出了对销售业务员培训的项目。问题：请依据该公司的培训需求，拟写一份有关销售业务员培训项目的实施计划。(20分)(P267)标准答案：结合案例中给出的信息，将培训题目，之后安排如下核心要点进行答题：题目（1分）；培训目的（3分）：培训目标（3分）：培调对象及类型（1分）；培训内容（3分）培训的组织范围（1分）；培训规模（1分）；培训时间（1分）：培训地点（1分）；培训的方式方法（1分）培训教师（1分）：考评方式（1分）经费投入（1分）；培训效益、效果的预期.（1分）答案解析：暂无4、背景：某公司为了提高班组长的管理水平，每年都要举办24学时的班组长培训班．但是，一年一次的培训远远不能满足班组长的工作要求．因此，公司决定组织相关人员开发名为“班组长管理实用手册》的培训教材，要求：开发的教材首先要以班组长的工作职责为主线，使班组长实用手册成为通俗易懂的工作指南：其次，开发教材的内容要紧密结合班组长的工作实际，紧扣主题，第三，重要工作要结合实例说明等．问题：请结合该案例背景材料，根据所提工作要求设计一份《班组长管理实用手册》编写提纲（注：可与你单位实际相结合）（20分）（P319）标准答案：教材提纲编写首先要明确培训课程、培训对象和目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材层次，结构等。以班组长岗位职责中要求的工作内容及能力要求为主线，列出核心主线，然后分列篇目提纲，确定篇目中的重要内容，包括粗线条的知识和技能点。然后，列出每章节的案例要求，实操与理论的配比要求等。如我们单位的班组长的管理手册就包括如下内容：第一部分是培训的目标以及基础要求等第二部分是班组长须知部分：岗位职责（职责、内容、权限、义务）、任职要求（专业知识、能力、心态、工作处理）、第三部分是工作常识部分：开好班组早会、制定工作计划、班组人员沟通、正确下达指示与汇报）第四部分是技能部分：生产作业控制、物料管理、质量控制、设备管理、5S管理、安全管理、人员管理。根据案例中给出的信息，以及所提出工作要求，结合自己的工作实践，设计《班组长管理实用手册》编写提纲。答案解析：1)班组长岗位职责：工作，现场管理，创新管理（5分）2)能结合实际，酌情给0-8分3)根据提纲中所体现各部分的案例，内容情况酌情给0-5分4)提纲内容框架逻辑关系，酌情给0-2分5、请根据企业培训师教材的内容，任选你所设计的《班组长管理实用手册》中的其中一项内容，编写一份2学时的教学设计框架.(15分)首先列出教学内容与教学目标，然后根据如下五项核心内容，结合案例中的信息展开设计。标准答案：答案解析：暂无