汽车美容专卖店如何提高销售水平？

除了特价、买赠、打折外还有没有更好的促销方法？如何快速、有效的提升销售？这不单单是超市、卖场、连锁专卖店面临的困境，已然成为汽车美容连锁店运营的痼疾。当前金融危机不断加剧，对各行业的影响日益显现，虽然，一些快消品由于是生活必需品，不像耐用品、股票证券、房地产、外贸等受到的影响那么明显，但由于购买力和需求的制约依然出现了“旺季不旺”的不利局面。虽说中国目前汽车保有量巨大，短时间不会出现显著影响，但从较长时间段来看，汽车美容行业也不可能置身“金融危机”之外。现就汽车美容专卖店如何提升销售谈谈笔者几点粗浅看法。笔者将重点从营销管理的角度来谈谈汽车美容专卖店的运营和管理。当前，汽车美容专卖店有哪些问题呢？换句话说，目前问题所表现出来的现象是什么？然后我们才能由表及里，看到本质，发现解决之道。问题1：销量不见增长，利润大幅下滑问题2：客户很多，消费很少问题3：老项目利润少，新项目不知道怎么推？问题4：装饰业务下滑厉害，连锁管理薄弱这些问题的核心是什么？我们看到，这其实还是销售以及销售管理的问题。那么，要解决销量以及管理的问题，我们必须要进行认真、仔细的分析，也就是说销售管理在哪出了问题？简单的说，应该是销售乏力问题。那么，销量的提升依靠什么？换句话说：销量提升有哪几方面我们要考虑？通常销量的提升有以下三种方法：（这里不谈品牌板块，其实线上品牌塑造一直是核心的内容之一）第一：改变营销策略、第二：降低单位成本、第三：改变销售策略对于第一种方法：包含了三方面的内容，首先产品本身的开发，有没有竞争力、有没有独特的利益点，这是竞争的基础，对于汽车美容行业来说，产品是通过服务来体现和增值的，要塑造强势的“产品＋服务”模式；其次是口碑传播，可以归结到品牌和消费者沟通上，这里不作详述；再次是市场开发的模式，即采用何种渠道和管理模式。对于第二种方法：要从分销系统、生产系统和原材料来分析，这块和销售相对独立，不再详述。而且在短期之内也很难实现革新。对于第三种方法：就涉及到盈利模式、销售团队和推广（产品组合、促销推广组合），想快速提升销量而且能够高效实施的也就是要改变“销售策略”。好了，搞清了思路，下面我们就详细谈谈如何有效提升专卖店的销量？提升专卖店形象形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺（一定要突出服务价值的增值）。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力；通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势；其次，如果是加盟商一定要考察实力，选择优势的合作伙伴，简单的说就是要具备运营经验、网点辐射能力，市场开发能力和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是非常关键的因素。体现在以下五大标准：交通便利性、充足的人流量、商圈性质良好、依靠好的“邻居”、造就高端形象。产品及产品组合要做到有效商品的构成，达到销售的目的，必须合理的配货及组合，“由形象产品、利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理的商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的。突出的表现是：新老产品脱节严重，老产品没钱赚，新产品跟不上，或者由于价格高昂，曲高和寡。如果是连锁店总部，则总部对分店特别是加盟店培训、支持很少，很多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我们。形象产品圈定消费者：为刺激消费购买欲望的重点推荐产品，带动整体销售的战略性特选产品。占利产品获得最大利润：主打销售带动利润的产品，同时也是具有竞争力的产品。走量产品扩大占有率：产品自身没有特别优势，通过走量来获得利润，提升影响力。阻击产品拦截消费者：陪衬出主力产品的优点，成为顾客购买时的比较对象；既可以使产品更加丰富，不会产生单调感，同时也起到刺激顾客购买的欲望，对顾问进行拦截。合理的商品配货结构应符合：１、适合顾客对商品的选择２、适应地区特点和经营条件３、保持顾客需要４、实现商品销售规模和经济效益产品展示及生动化良好的展示才有良好的销售，良好的展示本身就是促销，良好的展示宣传了良好的产品形象、品牌形象、公司形象。主要体现在两方面，规范化和生动化。规范化：显眼、易于拿取、引人注目。规范的标准是：简单化、标准化、专业化。生动化：提高价值感、提高新鲜度、异形陈列。加强店内的整体好感，使卖场气氛活性化，增加商品回转。刺激消费者冲动性地购买。在感召力上形成优势，达成行销活动的整体功能增加商品利润。联系在一起可以分为：产品展示区、产品陈列区、产品形象区、品牌形象区。当然有条件还可以做一个体验区。增强体验感，便于现场的互动。总的来说要做到：剧情化＋关系化＋趣味化终端媒体化作为汽车美容专卖店，最好的宣传平台之一是终端本身。怎么合理的利用空间，做到整体协调一致的包装，并在局部突出重点和关键点。媒体化是展示产品、品牌、企业最佳形象与信息提供消费者需求的直接第一手资料，并提供消费者需求信息为消费决策作为依据；对消费形成拉力作用有助于客户关系的形成，稳定客户群。媒体化的途径：产品陈列与展示、生动化；店内宣传物、店面宣传物、焦点宣传组合、店外环境营造、促销礼品及其它市场工具、人员。终端价值促销（服务价值化）第一，价值促销：通过终端专业感的说辞与专业服务形成价值促销力。这是一个品牌竞争的时代，物美价廉的产品并不好卖；假如没有价值输出，即便是“千里马”也可能当成“小毛驴”来卖。单店推行“价值促销”：消费者是价值最大化者，单店要为消费者提供最大、最多、最好的价值（产品与服务），由“专业感”到“价值感”的转变，由了解（顾问式讲解）到信任（专家证言、消费者证言）最后到体验（现场试穿、互动）。1看――2试――3互动。第二，价值服务：微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study）。顾客离店管理如何与离店客户沟通，将产品持继卖给老客户？这是非常关键的，开发一个新客户的难度远远大于维护一个老客户的难度，为其投入的时间，人、财、物等也会耗时、耗资巨大，这个道理是不用赘述的了。抓住售后的离店沟通。形成会员管理系统；举办定期会员活动；利用CRM客户关系管理系统进行精确营销。这些目前都有专业的软年来进行，相信并不难，难的是利用平台进行一些对顾客和公司都有意义和价值的活动，吸引并稳定顾客。售后信息化管理。售后信息化管理不及时、不准确、会浪费和占用大量成本，最直接影响到销售和订货。主要三大块：销售数据、竞争情报、消费者信息。通过终端信息化管理有效改进成本和营运效率；同时可根据售后分析知道消费需求与市场形势，制定科学合理的销售补货比例，形成计划配货而不是随机配货。整合资源内部资源整合：包括产品培训、销售技巧培训、产品陈列生动化、维护、服务、有效沟通等各种问题。整合内部资源建立体验店，塑造体验的氛围和“情节”。外部资源整合：整合各种事件、话题资源或自己制造话题、事件进行营销，扩大影响力提升销量，关键是在目标群体内造成口碑传播的效应。前面已经提到，汽车美容连锁店要进行产品（品牌）＋服务的模式转变，此时，产品及产品组合是基础是手段，而不是目的，这个是基于销售管理的角度提出来的。从长远来看，汽车美容连锁店要走的是一条“服务品牌”塑造之路，将产品转化为品牌，将品牌联系或根植于服务之中。笔者认为，到了这个时候，就不再是卖产品，而是提供给顾客以最高的价值，并将价值最大化。世界上不变的是变化，改变就有可能！汽车美容连锁店亦如此。