2010公司目标设置与管理培训.

目标管理交流合易人力资源管理咨询公司2010年01月合易咨询目录一、什么是目标管理二、如何设定目标三、目标管理卡的应用合易咨询现状管理者：1、角色定位不清；职位变了，角色没变；只会做事，不会管理；缺乏问题意识和改进意识。2、管理技能缺乏：缺乏计划，不会授权，不关注对下属的指导培养与激励，不关注对工作结果的跟踪考核。合易咨询现状员工：1、工作被动，事情等待领导安排；2、不知道自己工作结果是好是坏；3、上级对下属工作不满，而下属不知道怎么改进。什么是目标管理合易咨询案例•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。调查的对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的大学毕业生。结果是这样的：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标。以后的25年，他们开始了自己的职业生涯。25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：•3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短期目标不断的实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成绩，几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常抱怨他人，抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。•其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己到底要什么，而另一些人则不清楚或不很清楚。合易咨询•目标指组织和个人活动想达到的地方。•目标的意义：1、为个人的努力指明了方向；2、可增加动力；3、可激发潜力；4、可检验自己成功与否。目标定义目标就是“看得见”的标杆合易咨询目标管理作用•管理大师德鲁克：目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。合易咨询目标管理定义•目标管理是用系统的方法，将复杂的工作和任务，分解为一系列关键性的可控制的管理活动，以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来激励所属成员高效实现组织目标的一种管理方法。合易咨询•对管理者–分配工作的有效管理工具–将自己从日常繁琐事务中解脱–可在部门内营造公平、公正的工作软环境•对公司–责任、压力层层传递到员工，使各级人员担负起责任–为企业考核提供依据，使公司上下建立绩效伙伴关系–长期利益与短期利益的平衡•对员工–明确公司的期望与要求–明确个人努力方向–随时知道公司、上级对自己表现的评价–激励员工自我管理目标管理意义合易咨询•目标必须层层分解，直至落实到人，每个人都应该有自己要去实现的目标•长期目标与短期目标的结合--•重视工作成果，将员工绩效放在第一位，把责任和权力交给员工，让员工参与决策•将目标落实为行动•上级定期检查、沟通，给予必要的帮助，有益于员工的目标与组织目标的一致及目标的实现•及时进行总结和评估，对完成目标的员工实施有效的激励如何有效进行目标管理合易咨询案例与讨论•吴先生是SS公司的运营总监，负责公司运营管理。年初，他向各部门发出书面通知，提出公司要在2009年成为在运营成本上最具有竞争力的公司。•半年后成本降低，但业绩并不如吴先生预想的那样。下属经理普遍反映，书面通知的要求无法操作。不知怎么办才好……•通知书内容：–采购成本力求合理。–将售后服务费用减到最小程度。–研发费用压缩到最低水平。–库存成本尽可能最少。–产品调试一次通过率达到最高。–销售费用尽可能少。你认为吴先生的这份通知应怎样写才能达到他期望的效果？合易咨询有时间表的目标的特征—SMART原则合易咨询、运输过程中，设备的损坏程度应该保持在最小。2、在10月1日以前，以不超过40个工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误。3、在1月1日前减少当前经营所需的费用。4、接电话要迅速，必要的时候要记录电话信息。5、每季度关于安装调试质量的顾客投诉不超过3次。6、在不增加销售费用的前提下，2010年将公司的销售额增加20%。7、尽量争取在年前减少单台风机安装调试费用。8、来电应在铃响两声之内应答。应答时要遵照公司手册中的电话礼仪。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码以及来电的性质。不是是不是是是不是是不是目标编写准确性的判别练习合易咨询——数量——质量——成本——时间——工作标准——完成率非量化的工作如何制定目标？常见的工作目标类型合易咨询——能量化的量化——不能量化的程序化、行为化如何有效设置目标合易咨询万后备接班人培养成材率成材率=合格后备接班人人数/培养人数合易咨询不可量化目标可衡量的行为礼貌待客，提高服务水平加强和改善与员工的沟通提高电话使用效能标准也是可以考核的不能量化的行为化执行“三声服务”：来有迎声，问有答声，去有送声。本月部门经理至少与80%以上员工进行一次30分钟以上的沟通面谈。来电应该马上应答，铃响不超过两声。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码及来电性质。合易咨询、每月关于服务质量的顾客投诉不超过5次。2、电脑录入商品编码错误不超过全月商品总数的2%。3、制度、报告公司审核一次通过。4、来电应该马上应答，不要让铃响超过两声。回电话时要遵照公司手册中的电话礼仪。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码以及来电的性质。可考核的标准合易咨询、如果我们无法去衡量一项工作，那就无法对其进行管理，所以写清目标就成功了一半。2、追求目标绝对的量化是不现实的，目标的可验性是我们的追求。重要提示合易咨询举例：目标分解第一级（公司级）第二级（部门级）第三级（员工级）目标：公司销售收入6亿元措施：重点风资源开发目标：获取风场数量措施：1）重点开发三北地区、近海地区风场2）提高市场人员业务能力目标：获取20处重点开发地区信息措施：1、收集有价值信息数量2、每月一份市场分析报告合易咨询目标的分解——目标纵向分解2020/1/1428公司目标市场/风资源开发销售员目标销售收入风场开发数量有价值信息数量市场分析报告质量成本费用控制率销售费用控制率销售费用控制率合易咨询目标的分解——目标横向分解2020/1/1429公司目标销售部采购部生产部工程部销售收入销售收入采购及时率产品交货及时率安装调试及时率成本费用控制率销售费用空置率采购成本预算控制率生产成本控制率单台安装调试费用库存成本降低销售预测准确率库存周转率生产计划准确率目标管理工具——目标管理卡合易咨询•目标管理卡是督促、检查目标实施的工具。•目标管理的本质是绩效价值导向，目标管理使得整个公司、各部门、个人事先可以有明确的指标，事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。目标管理卡是什么合易咨询目标管理卡•目标管理卡合易咨询•四要素：–明确的任务内容–应完成的数量标准–应达到的质量标准–限定的完成时间如何撰写目标管理卡—主要工作目标合易咨询岗位职责其它重要工作上级目标分解目标如何撰写目标管理卡—目标来源合易咨询如何撰写目标管理卡—目标组成•当期重点工作目标•常规考核目标•临时目标合易咨询、按重要性排序（重要、紧急—重要、不紧急—不重要、紧急—不重要、不紧急）忙-----盲-----茫2、目标是努力就可达成的（跳一跳够得着）3、目标应是可控制、影响的（自己可控的、经过努力可完成的）4、与本职工作有关、与上级目标有关–下级目标支撑上级目标，部门目标支撑公司目标。–员工的目标总和≥部门的目标；部门的目标总和≥公司的目标5、符合SMART原则6、本人的主要岗位职责必须在目标里得到具体体现。如何撰写目标管理卡—工作目标合易咨询：130分；B：100分；C：80分；D：60分；E：0分30日前完成20台风机的生产A：B：C：D：E：目标设置案例（1）合易咨询：130分；B：100分；C：80分；D：60分；E：0分30日前完成公司上年度财务分析报告A：B：C：D：E：目标设置案例（2）合易咨询•评分标准：由本人填写，主管审核、修改。–是上级对工作完成水平给予的评价标准–分为五级：A：130分、B：100分、C：80分、D：60分、E：0分。（1）B级对应100%完成目标，D级对应最低目标；（2）先设定B级、D级，再分别描述A级、C级、E级；（3）A级对应超值的、超额的、超越的、提前的（必要时）；（4）等级一定是可评判、可测量的；（5）等级差距应该是明显区别的；（6）可以是定量的数值，也可以是行为化、标准化的描述；（7）等级描述应充分考虑目标的可验证性依据。（8）关于阶梯性标准和线性标准。如何撰写目标管理卡—评分标准合易咨询http: