002岗位说明书标准化作业

张家港天铭纺织印染有限公司2技巧态度知识（懂不懂）（会不会）（愿不愿）行为改变流程梳理的方式（工作分解）第四部分：岗位分析与岗位价值梳理第五部分：作业指导书编写技巧目录改善高效现场与资源的提供（流程梳理）第一部分5管理者应该给员工提供的6种资源浪费的消除（现场改善）高效作业现场（5S的实施）工作兴趣培养及岗位体能培训问题分析与解决帮助员工解决问题66催促部属加快工作速度强制部属更激烈的劳动增加部属的工作时数不断增加工作人数增加生产的方式7123456101113181931”47”28”40”55”38”34”49”40”（）(多余步骤)44”（）(工装治具)25”（）(重排工序)20”20”20”（）(少人化)降低节拍时间，提高生产效率改善高效现场：现场改善范例8动作改善四原则序号改善原则目的举例1删除杜绝浪费去除不必要的作业①合理布置，减少搬运②取消不必要的外观检查2合并配合作业同时进行合并作业①把几个印章变为一个统一的印章②一边加工一边检查③将使用同一种设备的工作集中在一起3重排改变次序改用其他方法改用别的东西①把检查的工作移到前面做②用台车搬运代替徒手搬运③更换材料4简化连接更合理使之更简单去除多余动作①改变布置，使动作环境更顺畅②使机器操作更简单③使零件标准化④减少材料种类工作分解第二部分10工作分解表的好处(1)可以按良好的顺序，容易懂，不会遗漏必要事项(2)可以不必浪费时间(3)自己不会迷惑，可以有自信地说明(4)可以清楚地强调重要的地方(要点)(5)可以确实地确认学习的人是否已确实地了解(6)也可以反省检讨现在的工作方法，也可以进行改善11填写工作分解表应注意事项•工作：•工作物品：•工具与材料：主要步骤要点1.做什么？作业过程中必须要经过的作业.2.「动词＋名词」将事实正确地、简洁地、具体地来描述3.主要步骤在实际的操作过程中进行确定,这样可以防止作业的[遗漏],[重复].1.怎样做?2.为了正确地进行一个主要步骤的关键要点左右作业的成功与否的关键部分.……………….(能否成功)对作业者构成人身安全影响的部分…………………….(安全)使工作能容易实施的部分(感觉,技巧,呼吸等)..(易执行)12工作分解表实例工作:电话的打法工作物品:电话机工具与材料:号码表、备忘录用表、铅笔主要步驟要点理由1.认识对方电话号码、所属、姓名防止了解不全，造成沟通障碍2.拿起话筒用左手，备忘录用纸置于右手边方便记录3.按数字盘听筒中有按键音按钮按成功4.说自己公司名5.说出通话內容认识，发言要清楚活用5W1H让对方听明白你的意图6.放回话筒打招呼，经过3秒防止对方后续补充内容做什么怎么做岗位说明书的内容要求第三部分14岗位说明书内容要求--00115岗位说明书内容要求--002岗位分析与岗位价值梳理第四部分17版本0118版本21920怎么编制：第一步：知道我做什么岗位目的根据订单岗打印出的发货指令（分货表），分配各个门店所需要的货品，检查各种货品的数量与型号，保证货物无异常的分配给各个门店。失败风险因为未核对发货指令并确认货品，可能会造成将货物发错门店，客户无法及时收到所购买货品，引发抱怨和客诉。关键绩效指标（KPI）No关键绩效指标计算公式或定义统计周期1发货准确率≥99%准确发出的货物票数/总发出货物票数月2异常提报及时率≥99%异常及时提报数/累计提报异常数（含主管发现和客诉）月21岗位目的•岗位目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该岗位存在的（）和（）。格式：•（）：根据…•（）：（）+工作对象•（）：描述岗位工作达到的目的•举例：根据《电机底座研磨作业指导书》及工艺图纸要求，去除底座毛刺、操作自动研磨机，研磨底座平整度，提供符合图纸尺寸要求的电机底座，满足电机组装要求。价值理由工作依据工作内容工作成果动词22失败风险•失败风险：用“（）”+“（）”词语，组成失败风险，重点阐述容易（）•从（）和（）两个维度，说明该岗位操作失败的后果•举例：因为精度不够，底座不平整，会造成电机底座无法安装上，甚至造成电机使用时，底座脱落。因为造成失败的对象微观宏观23第二步：岗位工作清单分析项目（例行工作）（辅助工作）定义（）的，体现核心（）的工作做与例行工作相关的（）和（）工作举例如：倒纱、染色等如：分纱、包装、清洁等岗位整经挡车工✚、u、✚、u✚、u✚、备注：✚安全u质量Δ环保高难度重复、循环工作价值准备性收尾性24第三步：关键绩效指标的设定从正面的角度考察该项职责是否完成，以及完成的效果。如：如目标达成率、计划执行质量、准确性、及时性等适用于那些从正向角度易于衡量的岗位职责从方面的角度来考察职责的完成效果。如：差错率、失误率等；适用于那些从正面角度不易衡量工作效果和质量的岗位职责正向的关键绩效指标反向的关键绩效指标直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况或流程中存在着哪些关键点作为关键绩效指标回答一个问题：“该项职责如果完成得不好，可以表现在哪些方面”25拣货岗根据订单岗打印出的发货指令（分货表），分配各个门店所需要的货品，检查各种货品的数量与型号，保证货物无异常的分配给各个门店。因为未核对发货指令并确认货品，可能会造成将货物发错门店，客户无法及时收到所购买货品，引发抱怨和客诉。发货准确率≥99%异常提报及时率≥99%准确发出的货物票数/总发出货物票数异常及时提报数/累计提报异常数（含主管发现和客诉）月月产品质量，我负责我的安全，我负责12张庭伟作业指导书编写技巧第五部分27作业指导书认知•作业指导书是随着作业的顺序，对每个作业岗位的作业内容及具体做法、安全、品质的要点进行明示的一种书面材料。•所谓作业指导书，是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。28作业指导书编写应注意事项主要步骤要点1.（）？作业过程中必须要经过的作业.2.「（）＋（）」将事实正确地、简洁地、具体地来描述3.主要步骤在实际的操作过程中进行确定,这样可以防止作业的[遗漏],[重复].1.（）?2.为了正确地进行一个主要步骤的关键要点确保作业成功的关键部分怎么保质的做：确保满足产品工艺质量的要求对作业者构成人身安全影响的部分提出具体防范措施做什么怎么做动词名词29您的工厂SOP是应付审核还是新人学习的？•纯文字•图片不清晰•实用性差•逻辑性差•排版不合理•不简洁SOP普遍现状•能（）的不叙事•能（）的不定性•能（）的少文字•能（）的不照片•多（）少不应该理想的SOP流程量化图片简图应该30标准作业指导书样板部门XXX岗位作业名称开启热水器版本号1.0设备/工器具燃气热水器劳动防护无持证上岗无作业前检查燃气热水器及电气（周点检表）、燃气管道（年度点检表）符号环保：安全：质量：步骤作业步骤符号要点图例1连接插座保持手部干燥，防止接触带电梯，造成触电事故2打开煤气阀将煤气阀门向下旋转90°（图1）3打开电源按下“开/关”键，电源灯点亮（图2）保持燃气热水器接地（使用三头插头），防止热水器漏电，造成触电事故（图3）4调节水温按“▲”或“▼”键，调节到所需水温（图4）将水温调整在40~45℃，防止水温过高或过低，造成烫伤或着凉核准：审核/会签：编制：编制日期：图1图2图3图431标准作业指导书样板部门岗位作业名称版本号设备/工器具劳动防护持证上岗作业前检查符号环保：安全：质量：步骤作业步骤符号要点图例核准：审核/会签：编制：编制日期：检查项目、劳动保护、特种作业内容前置•做什么•动词+名称•：（怎么做）•：怎么（保质）的做•：怎么（环保）的做•：怎么（安全)的做做•图示编号和要点指示编号一致•照片、漫画或简图等32作业指导书编写注意事项•安排1‐2名经验丰富的老员工参与讨论，必要时到现场观察•工作内容以作业岗位的操作人员为主体•冗长的工作内容要区分大步骤和小步骤，并确保步骤之间的衔接。•所有的关键点不要出现模糊词语，如：相关、大概、等、约•涉及相关的表单应使用附件•出现“是否”类字眼，要明确“否”的作业步骤33作业指导书（SOP）编写注意事项•除衔接的操作步骤外，其它操作步骤要体现触发时机（如接到***通知，在***时间节点）•关键点要多考虑5W1H（确保能让员工会做、保质的做、安全的做、环保的做）•完成SOP制作后应按照SOP对新员工进行培训，发现SOP的衔接是否严密（按照SOP跟员工讲解完，超过3遍员工仍不理解，需要思考调整SOP）•除附件外，可以用照片或简图来解释关键点，可在图例中附图。34今天揭示这个要点。作业要点的目视化注意：作业要点的目视化，应该摘选作业指导书中的重要实施事项然后揭示。感谢聆听