002装饰行业有两类公司服务体系特点

装饰行业有两类公司，一类是尚层，一类是其他装饰公司。□尚层——专业的别墅装饰公司尚层的运营方向明确定位于“别墅装饰”，为此经过长时间对行业及别墅的研究分析，搭建了专业别墅业主综合体系和团队，这一体系符合别墅业主的消费特点，专业分工明晰，按照相应的工作阶段各负其责，形成互为协调、互相补充的“多对一”式的服务模式。尚层对别墅装饰的理解已领先于行业内的普遍认识，随着公司的进一步发展以及别墅业主要求的不断提高，尚层也决不会止步不前。尚层业已在别墅行业中异军突起，独树一帜，其经营模式和综合理念成为其他对手效仿、媒体追踪的对象。□尚层装饰服务体系的特点[沟通顺畅]尚层公司设有两个人力资源体系，一是与客户有直接接触的，包括客户经理、主创设计师、设备顾问、配饰设计师、水电工程师、项目经理，以及客服专员、出纳等岗位，还有就是其他后勤部门及岗位的工作人员。在甄选一线岗位的人员时，除了对专业技能和工作经验具有较高要求之外，还更加看重是否长于人际交往和沟通，而对于客户经理，主创设计师和项目则更要求具有一定的思想内涵和人文情怀，能够同客户进行深入的意见探讨。与我们的工作人员接触之后您会发现，不论您有什么建议和想法，我们都会认真倾听并尽力满足，客户的全面满意是检验我们服务水平的唯一标准。[感受统一]经历过装修的业主可能会有这样的感觉：开始时工作人员热情如火，之后随着工作的进展不断降温，间或存在的各种突发事件也得不到妥善处理。尚层装饰综合服务体系建立的目的就是要彻底改变以往行业中服务感受负责的商务工作和设计规划工作之外，更加关注开工之后公司与客户的紧密联系，明确了主要由项目经理统筹并全面负责项目实施完成，突破行业中施工阶段工作由工长独揽专断的状况。这样一来，客户在整个装修过程中进行沟通对接的是公司高素质工作人员，在沟通顺畅程度和服务感受方面自然会感到协调统一。[反应及时]别墅装修相对于公寓来说，时间跨度要长得多，一般正常工期为3至6个月，个别大型复杂项目甚至超过一年，而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基础工种外，还包括土建改造、设备安装、园林建设等公寓很少涉及的内容，客户应该时刻了解掌握工程进度和工地需求，因此各阶段由相应的人与客户进行沟通并主导负责，是做好服务，提升满意度的必然途径。尚层装饰服务体系规定，客户的装修工程按照客户经理——主创设计师——项目经理的顺序分别负责相应的工作阶段，各阶段之间互相交接且衔接部分重叠，由客户经理负责商务部分，主创设计师负责风格把握和规划设计部分，项目经理负责工程施工部分。各阶段一旦出现问题和分歧，也要在每时间由相应负责人与客户沟通，最终达成一致。□尚层装饰的特点和优势拥有强烈的社会责任感和人文精神，通过每一个方案力求体现居住者与自然的和谐共处关系，以及居室丰富的精神文化内涵。善于顺应别墅业主的思维方式，了解别墅生活的细节，对别墅装饰有着独特而深刻的理解，对别墅装饰行业的未来发展方向有着清醒的认识。设计人员、工程人员、施工队伍和管理人员长期服务于别墅客户，具有应对各种复杂问题的能力和经验，团队经过数年的紧密磨合趋于完善。客户经理、主创设计师、水电工程师、设备顾问、配饰设计师、工程项目经理、现场负责人等岗位分工明确，采用“多对一”式的装修专业服务。熟悉国内外各种层面、风格的设计、材料、工艺特点，密切关注时尚潮流趋势并能够迅速转化为产品和服务。具有相对独立的营业办公场所，可以为客户提供轻松、舒适，私密的洽谈环境，并能通过办公场所体现出对客户的尊敬和重视。工作人员良好的行为仪表，综合素质能够迅速的与客户拉近距离，较强的沟通能力，宽容理解力能够最大限度的化解客户的意见。发展步伐坚实，不急功近利，更多地关注细节和品质，材料可靠，价格透明，性价比高。