09电子商务相关系统.

电子商务系统分析与设计张凯博士教授计算机科学技术系中南财经政法大学电话：[phone]邮件：[e-mail]第9章电子商务相关系统第9章电子商务相关系统9.1智能决策系统9.1.1决策支持系统9.1.2战略信息系统9.2企业生产信息系统9.2.1企业资源计划9.2.3客户关系管理9.2.4供应链管理9.3企业办公系统9.3.1办公自动化9.3.2人力资源管理信息系统9.3.3财务管理信息系统9.1智能决策系统9.1决策支持系统1.人机交互界面人机交互界面，是决策人员输入信息与系统输出信息，是进行信息交互的“纽带”和接口。人机交互系统，首先应当能够准确地理解用户的各种意图，并将其转换为系统中各种形式的命令；其次应当将系统的响应、决策过程中的信息和结果，按照用户希望的形式，组织成用户所需的图文信息进行显示。2.数据库数据库是整个决策支持系统的最基本的组成部分，是进行决策支持的信息载体，用于存储决策支持所需数据的集合。系统中主要有两类数据：第一类是基础静态数据，第二类是决策实施过程产生的中间与结果数据。3.模型库模型库是提供模型存储和表示模式的分系统，是DSS的共享资源，是DSS区别于其他信息系统的重要特征，也是DSS的核心。（1）模型的程序表示。（2）模型的数据表示（3）模型的逻辑表示。4.知识库5.推理机9.1.2战略信息系统1.战略信息系统信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已经到来。信息技术已不再仅仅是企业信息部门的事情，越来越多的企业家和企业领导正把越来越多的时间和资金投入到信息技术之中。2.战略信息系统开发的特点(1)战略阶段划分具有模糊性(2)战略的判定和实施具有整体性(3)战略的调整应坚持权变性3.战略信息系统开发过程中的信息分析1)环境信息分析(1)政治法律环境(2)经济环境(3)技术环境(4)社会文化环境2)供应商信息分析3)顾客信息分析4)竞争对手分析激烈的市场竞争中，企业会面临许多竞争的挑战，因而分析竞争来自何方、出于何种动机、哪个威胁最大、其随时间变化的趋势如何等，对于帮助企业在战略上做出相应反应是十分重要的。4.战略信息系统中战略的制订与实施1）战略制订(1)目标整合(2)战略抉择2）战略实施3）战略控制与反馈9.2企业生产信息系统9.2.1企业资源计划1．ERP的功能(1)财务管理。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成。(2)生产控制管理。这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。(3)物流管理(4)人力资源管理2．ERP的特点(1)计划的一贯性与可行性(2)管理系统性(3)数据共享性(4)动态应变性(5)模拟预见性(6)物流、资金流的统一(7)ERP把制造企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链3.ERP系统的管理思想1)体现对整个供应链资源进行管理的思想2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3)体现事先计划与事中控制的思想4.ERP系统的应用5.ERP系统存在的风险(1)缺乏规划或规划不合理；(2)项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；(3)实施过程控制不严格，阶段成果未达标；(4)设计流程缺乏有效的控制环节；(5)实施效果未做评估或评估不合理；(6)系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；(7)灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。6.ERP系统成功的标志1)系统运行集成化2)业务流程合理化3)绩效监控动态化4)管理改善持续化9.2.3客户关系管理1.CRM的发展2.CRM的涵义1)CRM是现代企业的一种经营管理理念2)CRM是一套技术工具3)CRM是企业的一种职能战略3.CRM的功能(1)CRM理念为企业提供了一种“以客户的需求为中心”的经营哲学和价值观，引导企业充分重视客户资源，并努力为客户创造价值。CRM理念可以帮助企业认识到当今企业的竞争本质是围绕客户满意度的竞争(2)CRM技术系统通过改善企业与客户交流、沟通以及服务客户的方式，在降低营销、市场销售成本的同时，有效的获得并保持了有价值的客户。(3)CRM战略的实施可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。4.CRM的实施流程1)企业管理模式转变企业管理模式上的转变包括如下四个方面：(1)确定企业的CRM战略(2)适当调整组织结构，进行业务流程的重组。(3)建立相应的管理制度和激励机制。(4)持续改善，形成稳定的企业文化。2)CRM系统的实施(1)成立CRM项目小组。(2)第二步，选择系统供应商。(3)第三步，开发与部署。(4)第四步，四是系统的实施和安装。实施过程中要严格控制，不要偏离既定目标方案和超出预算。(5)第五步，系统的运行、评估、调整。9.2.4供应链管理1.供应链及供应链管理概述1)供应链及供应链管理2)供应链管理的组成(1)第一是制订SCM策略。(2)第二是与上游供货商建立关系。(3)第三是制订企业产品生产程序。(4)第四是交货。(5)第五是问题处理。3)供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：(1)供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体。(2)供应链管理强调和依赖战略管理。(3)供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业#技术方法等资源简单的连接。(4)供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务。2.供应链管理的运营机制1)合作机制2)决策机制3)激励机制4)自律机制9.3企业办公系统9.3.1办公自动化1.传统的办公模式传统的办公模式是指，计算机还没有应用于办公领域，办公模式还处于纸质的形式；工作者之间各自独立工作，相互之间的协作极少，通信主要以电话形式，通信成本很高。2.现代化办公模式1)第一个阶段单机办公自动化2)第二个阶段联机办公自动化3)第三个阶段联机高度办公自动化3.办公自动化发展趋势1)移动办公自动化2)办公智能化4.办公自动化的组织实施1)实施原则(1)实用性原则系统(2)先进性及成熟性原则(3)可靠性原则(4)开放性及安全性原则(5)标准化原则(6)可扩充性原则(7)可维护性、可管理性原则(8)节约性原则2)实施步骤(1)以企业、单位的各个部门作为划分子系统的依据，每个部门设一个子系统。(2)每个子系统的功能以企业、单位的各个部门职能作为划分依据。(3)有业务交叉的子系统应设立公共接口(4)有业务交叉的部门对公共数据进行协商，确定公共数据的格式、存贮方式、文件格式等，以方便各个部门间数据共享和查询。(5)目前，办公自动化构建技术主要有两大主流技术，分别是基于J2EE标准和基与Microsoft.NET框架的开发技术。(6)人员的培训。9.3.2人力资源管理信息系统1.人力资源管理系统概述(1)第一代人力资源管理系统，出现于20世纪60年代末期，除了能自动计算人员薪酬外，几乎没有更多如报表生成和数据分析等功能，也不保留任何历史信息。(2)第二代人力资源管理系统，出现于20世纪70年代末，对非财务人力资源信息和薪资的历史信息都进行设计，也有了初级的报表生成和数据分析功能。(3)第三代人力资源管理系统，出现于20世纪90年代末，这一代HRMS的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据都进行了收集与管理，更有强力报表生成工具、数据分析工具和信息共享的实现。企业采用人力资源管理系统最主要的原因是，希望借人力资源管理系统，将人力资源运用到最佳经济效益。2.人力资源管理系统的功能模块人力资源管理系统自助管理平台组织管理人员管理薪资管理考勤管理招聘管理培训管理绩效管理劳动合同处理计件工资管理报表管理9.3.3财务管理信息系统1.财务管理系统的发展历程传统的财务管理系统主要是以会计业务为基础，在此基础上扩充其他的一些财务操作，如总账管理，产生财务报表等等。财务部门是企业重要的管理部门，它的主要职能是处理和分析各类财务数据，管理和监控财务活动并与投资方进行沟通，从而全面了解企业的运营效果和效率，促进企业经济活动的良性循环，并由此实现企业经济发展速度与效益相结合。3.用友ERP-U8普及版财务系统功能模块财务管理系统总账管理工资管理固定资产管理应收管理应付管理UFO报表Thanks!