10086投诉解决方案.

快速解决10086投诉10086投诉现状GSM客户投诉和弱覆盖三高整治后，形成盲区现网存在网络高干扰、高质差的直放站OTT业务产生的信令风暴目前因为智能终端的普及，每天10086客服都会接收到大量的客户投诉，70%的投诉又发生在室内，解决投诉就是我们移动实现核心价值观的最直接表现。成功案例-江西家庭GSM基站快速解决10086投诉目前江西femto的回传主要分两类：1.经CMNET，包括GPON宽带专线、PTN宽带专线、普通的互联网宽带等；2.经内网的方式，包括：GPON内网（经BRAS转换）、PTN内网（经层3）、PTN内网（层2方式，以隧道方式）等。结合江西的传输网络架构，目前江西主要采用L2PTN回传及特殊条件下的CMNET方式回传（GPON专线），具体网络拓扑图如下CMNET/GPON5007-牛行PTN3900（L2）防火墙（备）防火墙（主）GSMSmalcell系统网关IuhIuh5007-牛行PTN3900（L2）S9306南昌市PTN环江西全省CMNET/GPON公网回传接入的基站南昌市L2PTN网络回传接入的基站江西全省非南昌市L2PTN网络回传接入的基站省干PTN传输汇聚环九江赣州PS：因为南昌和省干的独立，故分别打通了南昌L2PTN、省干PTNGSM系统网关的链路，保障了南昌及其他地市的L2回传应用。成功案例-江西家庭GSM基站快速解决10086投诉江西家庭GSM基站快速解决10086投诉江西家庭GSM基站快速解决10086投诉地市安装数目（台）南昌423九江280上饶198抚州65宜春106吉安81赣州236景德镇229萍乡68新余93鹰潭77安装在一栋高层小区的客厅，江西家庭GSM基站安装地市和安装数目统计表在江西省我们设备直接对接10086客服，筛选出适合站点，有代维负责安装开通，2014年江西超额完成解决投诉既定目标。江西家庭GSM基站无线资源方面的情况江西的无线资源基本由各地市的网优管理，或者间接通过网优可以获取，如LAC、cellid、频点。具体资源管理如下：1）对于LAC管理，由地市网优统一管理，如果地市LAC资源受限，则由地市向省网优申请，经省网优分配，再经各地市核心网配置到对应的MSC交换机下；由于我司采用同一POOL内共用1个LAC，故LAC参数资源占用不是很多，通常情况下，如需要和新的POOL对接，则需要提前申请，主要涉及网优部门。2）对于cellid的管理，根据地市的要求不同，分为局方管理或我司代管；局方管理，主要指设备cellid资源有局方临时分配（之前已经规划好cellid段），安装人员在安装设备时，提前与向局方申请参数。我司代管，主要指我们提前向局方申请一段准CELLID段，然后根据由地市数据室配置的归属LAC下，安装人员在安装设备时，提前向我们申请cellid参数。（目前主要我们的网管人员维护管理。3）对于频点管理，根据各地市的网络环境不同及管理方式也不同，在femto小区的频点规划上也不一样，具体分局方管理和我司管理；我司管理，对于前期频点规划较合理的地市，有充足的备用频点，则我们可向管理部门（网优中心）申请femto专用频点；如南昌，我们共申请到4个频点（528、538、548、558）供fetmo使用，具体在安装过程中，主频点一般选用528，特使情况下，需要结合则是环境，选择干净的频点使用。各省份业务数据江西省日期2014-04-102014-04-112014-04-122014-04-132014-04-142014-04-152014-04-16平均每台家庭级1856台在线率60.4%61.3%60.8%60.5%61.4%62.1%60.9%话务量（ERL）413.4377.6361.9350.1361.4376.3317.62.26Erl/周总流量（MB）1186.61323.51517.51421.61208.21307.41246.88.13M/周日期2014-04-142014-04-152014-04-162014-04-172014-04-182014-04-192014-04-20平均每台家庭级538台在线率61.2%59.8%59.7%60.3%61.3%61.4%59.9%话务量（ERL）129.6119.5119.6139.4132.5109.0104.82.61Erl/周总流量（MB）592.2628.5589.4639.3662.1751.6620.913.75M/周安徽省北京日期2014-12-142014-12-152014-12-162014-12-172014-12-182014-12-192014-12-20平均每台家庭级4890台在线率56.2%57.8%55.7%56.4%53.3%58.4%57.2%话务量(ERL)20.321.019.014.120.514.211.52.57Erl/周总流量（MB）57.564.370.058.053.862.944.98.76M/周各省份业务数据2014年河南全省共安装GSM家庭网关179台，共产生36309.598Erlang，电话费每分钟=0.2元，2014年共收入435715.176元。京信AU+RU解决疑难村庄覆盖目前山西省内有很多村庄本可以快速建设基站，但因为村民看中眼前利益向运营商要占地费，导致我们的光纤和基站机房无法施工，严重影响了我们基站的建设和后期和收益，针对此种情况，我司推出了网桥桥接GSMFmeto大功率AU/RRH的方式实现覆盖。下图是GSMFemto网桥桥接AU/RRH系统图。1、a小西山村地处张家口怀来县瑞云观乡。村庄面积约为0.25平方公里。由于处在交界地，本地基站信号收到山体阻挡，致使村内时常收到北京的漫游信号。从上图可以看出瑞云观基站与小西山直线距离与2Km左右，但是由于山体阻挡，导致村内部分区域信号覆盖较弱。b如果采用常规技术手段解决该村信号覆盖的话，拉光缆传输费用高，难度大，收益期长。现在引入了互联网技术，并采用网桥桥接PTN和GSMFemto的方式，节省传输成本和建站时间，并且GSMFemto自带载波容量，也有利于缓解GSM载波资源紧张的情况。张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRH2、现利用小西山Femto设备与瑞云观基站之间通过无线网桥建立联系，并通过基站内的PTN接入至张家口移动CMNET网络，从而达到提高覆盖区信号质量，节约传输费用，快速建站的目的。•利用网桥桥接GSMFmeto大功率AU/RRH则可以达到节省传输，增加容量等优势。张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRH站点历时2个小时完成开通，通过2面天线对小西山村进行全方位的覆盖。张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRH12序号测试项目测试次数成功次数1EDGEAttach测试10102EDGEPDP激活测试10103EDGEPing测试10104EDGEWAP登录测试10105EDGEWAP页面刷新测试10106EDGEFTP下载测试FTP下载速率=130kbps重选测试次数(次)重选成功次数(次)由宏网到室分2020由室分到宏网2020基本功能测试：数据业务性能基本功能测试：移动性管理测试电平(dBm)接通率(%)掉话率(%)单通率(%)试呼次数(次)接通次数(次)掉话次数(次)RxQual（0-1级）-44~-78100005050099基本功能测试：语音主被叫GSMfemto大功率基站AURU设备开通后，覆盖区域内语音主被叫成功率100%为了详细验证村内覆盖情况，测试人员步行到村内的各个角落进行拨测，并记录数据。张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRH网元名称统计时间全速率话音信道话务量TCH可用信道数GPRS上行LLC层流量(KB)GPRS下行LLC层流量(KB)EGPRS上行LLC层流量(KB)EGPRS下行LLC层流量(KB)怀来县小西山2014-11-135.907289270.4862658.43417102.93743635.121怀来县小西山2014-11-123.986185125.012437.79214437.00641426.002怀来县小西山2014-11-119.045285215.509379.5743496.641168899.922怀来县小西山2014-11-109.0283021829.5184143.17737445.497149120.495怀来县小西山2014-11-0910.5673527870.22115276.92853985.107195729.603怀来县小西山2014-11-089.6963373163.7646480.3760452.866179095.072怀来县小西山2014-11-078.8013021272.952380.47928626.01553837.024怀来县小西山2014-11-069.8453352006.1515162.4527281.87182641.204怀来县小西山2014-11-054.709116607.9081355.28812450.76346234.237收益分析经过运行了9天的统计后，日均话务量8ERL，日均数据流量1.3G，按通话一分钟0.2元，流量1元10M计算一天的收入约为220元。一年为8万元。可以很快收回投资成本。张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRH经过本次测试，可以得出以下结论：GSMfemto产品经过多次拨打测试，运行状况良好，功能和性能指标完全满足在网运行条件GSMfemto基站利用网桥无线桥接，大量节省传输投资，充分利用现有宽带资源，提高建网速度，降低建网成本测试结论通过本次试点，可以得知GSMfemto用网桥做传输，完全可以适用，应用于农村场景具有广阔的应用前景。采用GSMfemtoAURRH解决方案，可利用山区农村自有宽带资源作为传输，网络部署便捷，并且省去宏网建设的配套设施，大大降低建设投资成本。在GSMfemto覆盖下，网络覆盖和网络质量有良好的体现。试点总结张家口农村村通工程-GSMFemto网桥桥接AU/RRHFemto基站参考模型GSMFemto系统串接于现有网络的IuCS/PS接口，不改变现有网络架构；利用原有网络，不影响现有计费系统。不影响现有网络架构京信SmallCell产品技术特点京信SmallCell产品技术特点实现即插即用，为快速建网创造条件简易的网优配置——自组织功能（Self-OrganizedNetwork，简称SON）指设备自动侦听各邻近小区信息从而自动规划、配置本小区的频率、邻区、功率等参数，并根据终端的测量报告进行持续的参数优化。传输异常时，执行自检策略，暂停发送TD信号直至恢复正常自愈合随着宏网无线环境的变化自动调整关键参数避免指标恶化自优化自动配置频率自动配置邻区自动调整功率自配置京信SmallCell产品技术特点•UE周期性上报PCCPCHRSCP和时隙ISCP；•为家庭网关/eNB预留一定数量的频点、扰码集，并将其配置到宏网的邻区列表中，作为虚拟邻区；•自配置自优化过程中，自动在该虚拟邻区中选择最优的小区（频点扰码）作为自己的频点扰码。定频定扰方案频点和扰码自配置自优化功能京信SmallCell产品技术特点通过IP/ATM接入，一台实体网关设备虚拟实现多地市部署；每地市对应一个虚拟网关节点，每地市独享各自的接口资源。通过LAC，RNCID，DPC等区分各个地市。虚拟网关功能，使多地级市共用一套网关设备京信SmallCell产品技术特点IP回传采用DHCP，802.1P，jitterbuffer，rtp复用等QoS策略，保证通话质量；Ipsec回传通道，保证数据传输安全。采用EAP-AKA鉴权方式，建立安全隧道，保证数据安全。可靠的安全策略位置绑定功能，杜绝非控制漫游应用通过限制接入IP与接入地LAC的方式实现位置绑定功能，控制家庭网关的使