2011年终工作总结报告

2011年终工作总结报告一、工作总结2011年度培训工作汇总序号培训日期内容参加人次课时12011-11-26销售技巧93.522011-12-2销售技巧92.532011-12-5工作沟通、人事制度132.542011-12-6行车安全、行车规定361.552011-12-7人事制度、生活安全10262011-12-8临工装载机系列配件分解15372011-12-9挖机基础知识13182011-12-12岗前培训21.592011-12-16销售技巧92.5102011-12-14赢在执行133合计129231、培训工作课件《岗前培训课件》：行业介绍公司介绍企业文化公司规章制度基本礼仪礼貌新员工如何应对职场“磨合期”《员工安全培训》：煤气中毒预防与急救（完成）消防安全（完成）电气安全使用（正在编制）行车安全、行车注意事项（正在编制）《营销人员商务礼仪》：礼仪的重要性礼仪的概念个人形象拜访礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪座次礼仪宴会礼仪《中层培训》：中层管理干部的角色定位（完成）如何打造职业化团队（正在编制）如何提升中层干部能力（正在编制）正在执行本课件正在执行本课件视频翟鸿燊：《高品质沟通》金正昆：《礼仪培训》系列于际敬：《压力与情绪管理》系列余世维：《赢在执行》、《有效沟通》员工手册：已基本完成，需要进一步讨论，最终定稿；《车辆管理制度》正在编制中，计划2号完成；员工调查问卷：本年度进行了一次针对中层领导的《员工调查问卷》，发放12份，已经回收10份，针对这问卷进行汇总后，根据分析对反应问题，做出一些工作调整；公司内刊：编制《成晨月报》、《助友家园》，计划2012年将这两份内刊合并，主要以体现企业文化，展现公司风貌为主；一、工作计划1、培训工作：1）销售旺季加强对行政人员的培训：办公软件应用技巧；行政人员走市场培训，建议行政人员应多参与，每月根据工作情况，与业务共同走市场，熟悉公司的业务，每月下市场次数建议不少于两次，由本部门主管负责安排，综合管理部负责核查；完善《员工培训档案》，每月提供相应培训报表；2）销售旺季对销售人员的培训转为加强其专业知识、缓解工作压力为主；2、应建立报表制度，增加日报、月报，统一报表格式，力求简单明了，目前计划建立油卡报表；3、加强对企业业务的认识，增加下市场机会；4、逐渐增加看板目视管理；5、定期对公司全体员工进行《员工调查问卷》，及时掌握员工动态，建议每半年进行一次；