第八章 汽车维修业务

第八章汽车维修业务§8—l汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责logo汽车营销与服务一、汽车经销商维修部门的功能和工作目标1.功能（1）、对外功能:与顾客保持长久关系。（2）、对内功能:有助于汽车生产厂生产出更好的车辆。2.工作目标满足顾客需求,从而获得利润。3.重要性博取顾客的信任。二、组织机构•汽车维修企业的组织机构：〈一〉、售后服务站售后服务站组织机构设置如8—1图所示。〈二〉、维修部维修部门组织机构设置如8—2图所示。三、维修部门人员的职责•维修部门的人员有：1、维修经理2、业务接待员3、车间主任4、技术员•业务接待人员的职责：①负责接待有关客户,向顾客介绍有关维修知识、维修业务流程；②处理文件；③回答顾客询问、技术咨询及处理投诉；④保管顾客资料档案；⑤执行追踪计划。•车间主任的职责：①技术指导、技术培训；②诊断检查工作质量；③控制工作进度(分派工作、协助主作等)；④维护工作环境(安全、危险预防、照明、整洁)；⑤军辆控制(车辆进与出、未完工车辆）⑥协助业务接待人员确定是否符合保修条件；⑦填写保修申报表；⑧保存所更换的保修零件。•技术员的职责：①进行快捷、可靠的维修；②保持维修车间状况良好；③协助车间主任完成维修服务任务。§8—2汽车维修工作流程及接待实务本次课题结束，谢谢logo