贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计

贵州大学硕士学位论文贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计姓名：侯勇申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：秦黎20080501贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计作者：侯勇学位授予单位：贵州大学相似文献(10条)1.期刊论文孙娟.袁璐.张炯试论质量管理和绩效管理相结合的公安管理模式--佛山市公安局管理创新评析-中国人民公安大学学报2004,20(3)将企业管理中成熟的理论、方法和技术引入公安管理,既是必要的,也是可行的.质量管理与绩效管理相结合的公安管理模式的基本架构由运行管理系统、关键绩效指标体系、绩效评价体系三个部分组成.建立质量管理与绩效管理相结合的公安管理体系需要注意充分考虑公安工作的特殊性等四个方面,并可以分为三个步骤实施.2.学位论文姚红竹大连市星级饭店绩效管理实证研究2004我国饭店业经营状况处于回升阶段，但是行业的过度竞争和微利依然是个不争的事实。根据美国饭店业引入绩效管理的历史经验和国际上绩效管理出现的背景情况可以推论出：目前我国饭店业需要绩效管理。人们对饭店质量管理，饭店的ISO9000质量认证体系，平衡计分卡等在饭店业应用广泛的管理体系并不陌生，同时也听说过绩效管理。但是对绩效管理的认识还只是停留在想当然的理解上，要么认为是绩效评估，要么认为是主要对业务员使用的一种报酬和业务相挂钩的方式，等等。如果真正明白了什么是绩效管理，我们就会发现绩效管理不仅本身是一种管理体系，同时饭店的质量管理、饭店的ISO9000质量认证体系等也都属于绩效管理体系的一种。本文在厘清绩效管理理论的基础上，展开了对大连市星级饭店绩效管理的实证研究。采用演绎的方法，在分析绩效管理概念及其特点之后，建立了对我国饭店绩效管理现状的一系列假设。然后，以大连市星级饭店为研究对象，通过问卷调查和访谈等方法收集了资料。在对资料进行详细分析的过程中发现了目前星级饭店绩效管理中存在的问题：不注重员工参与性、对员工的管理停留在绩效评估阶段、员工对绩效管理的期望大于饭店实施的现状、饭店星级和对绩效管理重要性认识不正相关、饭店所有制对绩效管理重要性认识影响不显著。最后针对存在的问题提出了一些建议。3.期刊论文卢敬泰.姜合作.晏春.杨霞.吕晓娟.田华.冯少辉医院跟踪绩效管理考评系统设计与实现-中国医院管理2009,29(4)1系统背景[1]第二炮兵总医院为了适应医院快速发展的需要,开发了一套新的医院跟踪绩效管理考评系统.医院实行计算机网络化管理,解决了传统信息管理的难题.4.学位论文姜仁锡税务部门质量管理新探2005随着经济的发展、社会的进步，全球化趋势已成为当今时代不可逆转的潮流。新的思潮、理念不断冲击着人们固有的思维模式，也带来了组织管理方式的不断革新。创新，成为这个时代的永恒的主题。新公共管理运动为政府公共部门管理带来了新的革命。全新的顾客、关注经济、效率、效益等理念，被注入到公共管理中。质量的理念逐步深入人心。质量管理的理论和方法已经成为当前税务部门强化管理不可或缺的有力工具。工欲善其事，必先利其器。本文试图在分析税务部门质量管理实践的基础上，借鉴前沿的有关质量管理的理论、方法及与绩效管理的有效结合，研讨、完善我国税务部门质量管理。第一部分：税务部门质量管理概述。主要阐述了质量管理的内涵及与相关管理理论的关系，对于税务部门实施质量管理的驱动因素、可行性及影响因素进行了深入分析，论证税务部门实施质量管理的必要性、可行性。第二部分：税务部门实施质量管理的实践探索。在分析我国税务部门质量管理现状的基础上，以青岛国税实施全方位质量管理实践为例，通过对其质量管理实施历程进行回顾，论述其形成的特点、取得的显著成效，对其在实施过程中存在的局限性的一些问题进行了梳理和剖析。第三部分：进一步完善税务部门质量管理的思考。借鉴标杆管理、流程再造等西方先进的质量管理理论和实践，借鉴绩效管理的理论方法和工具，借鉴质量管理的发展趋势理论，进一步完善我国税收质量管理体系。本文认为，税务部门实施质量管理要经过一个循序渐进、不断优化完善的过程，不可能一蹴而就。借鉴西方先进的公共管理的理论、方法，要基于我国税收实践，有所取舍，有所建树，真正构建适合我国经济发展，具有我国税务管理特色的、全方位的税收质量管理体系。5.期刊论文曲玉楠.高百宁浅析企业绩效管理存在的问题及对策-内蒙古科技与经济2008,(20)文章就企业在绩效管理中存在的问题进行了阐述,并提出了一些解决问题的对策.6.学位论文余德品云南国资水泥东骏公司质量管理研究2008本文首先对质量管理理论进行了综述。重点对检验员质量管理、统计质量管理和全面质量管理的特点进行了分析。同时，对当今一些组织推行的六西格玛质量管理、卓越绩效管理和一体化综合质量管理实践进行了探讨。从分析和探讨中可得出：目前质量管理已从“点”和“线”的管理，向涵盖面更广的综合质量管理发展。即把质量管理纳入公司战略的高度，系统性地考虑问题，将组织的质量管理目标和其它跨职能目标整合在一起进行推进，才能根本性地提高组织的质量管理绩效。其次，结合笔者所在的云南国资水泥东骏公司实际，运用质量管理理论和就读MBA期间学习的相关知识，对公司当前质量管理现状进行了分析。提出公司目前在质量管理方面存在产品实物质量波动大、对客户特殊需求产品满足不及时、对客户技术服务不及时、工业废渣等混合材料在产品中掺入量低等问题。这些问题进而导致公司生产成本高、市场竞争力低下。随后，对这些问题产生的原因进行了分析。最后，结合公司生产工艺特点和全面质量管理的核心理念，综合性地去寻求目前存在问题的解决方案，而不是仅仅从质量管理技术层面去解决问题。鉴于此，本文提出应重点通过培育适应市场竞争的企业质量文化、设置合适的组织机构、制定合理的公司内部绩效考核和分配制度并理顺公司质量管理流程这四个方面来共同改进云南国资水泥东骏公司的质量管理工作。只有这样，企业质量管理各环节工作才能真正得到落实，质量管理绩效才能提高，最终起到提高企业整体绩效的目的。7.期刊论文冯栾珍.马二雨烟草企业有效质量管理纲略-中国高新技术企业2008,(18)本文从全面质量管理体系、企业文化和员工综合素质、基于质量管理体系的绩效管理、企业质量目标、度质量检验部门的职能地位等方面,探讨了对烟草企业质量管理有促进作用的管理方法与管理手段.旨在促进烟草企业的产品质量提升与质量管理体系的有效运行.以期烟草企业在市场竞争中立于不致之地.8.学位论文张晓东基于相关方需求的质量机能展开的理论和方法研究2007随着国际上对企业社会责任关注的日益加强，企业如何在经营决策和日常运作的过程中系统考虑相关方的需求，而不仅仅是关注股东、顾客的需求，并在此基础上建立起系统的方法体系帮助企业有效地满足相关方需求，成为企业界和理论界共同关心的话题。同时，卓越经营绩效一直是无数企业家孜孜不倦追求的目标，近年来，作为追求卓越绩效管理的有效——卓越绩效管理越来越受到人们的关注。以美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖为代表的评价标准都体现了卓越绩效管理的要求。作为全世界第一份关于卓越绩效管理的国家标准，我国也制定了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施细则》，这类标准共同的特点是不仅以顾客满意为追求目的，同时还考虑其他相关方(员工、供方、股东、社会)的利益，换句话说，该类标准的最大特点之一就是基于相关方需求开展卓越绩效管理，但同时也存在标准条款过于抽象和笼统，更多地表现为原则性的条款，缺乏系统的方法体系支撑，这也成为该类标准共同存在的问题。由于缺少一套系统、有效的方法去帮助企业基于相关方要求发现“管理瓶颈”，采取系统对策，从而为提高组织整体绩效提供支持，大多数组织在实施卓越绩效管理时，没有很好地将相关方要求和组织在管理决策进行系统的对应，这也成为本论文的基本出发点。论文从相关方的需求出发，从管理的一致性入手，参照横向和纵向校准的思路，系统地对现有的质量机能展开进行了改进和拓展，初步构筑起综合质量机能展开的框架。继而，结合平衡计分卡、SWOT分析、水平比较法、AHP、因子分析等方法，对综合质量机能展开进行充实和完善，为企业贯彻卓越绩效管理提供了清晰的思路和方法的雏形。论文的主要内容包括：1、论述了随着需求主体多元化对企业的经营管理带来的挑战。首先，从企业整体经营看需求主体多元化带来的社会责任的要求；接着分析了该变化对质量管理的影响，提出了综合质量管理的概念和内涵。由于目前质量管理的方法体系都是基于顾客满意为前提构筑起来的，从全过程质量管理的角度看，是围绕顾客满意构筑的生产经营全过程，从质量体系的角度考察，结果亦同。论文提出：如何面对需求主体多元化的趋势，对各种相关的管理方法进行修正或创新成为质量管理乃至整个经营管理面临的课题。最后，就管理理念的变革必然会对管理方法的创新提出要求，提出研究基于相关方需求的方法体系的必要性。2、论文从企业管理一致性的角度重新审视了企业的经营管理。从纵向一致性和横向一致性的角度，整理出企业愿景、使命、价值观、战略、行动计划、业务流程、各种作业和业务共同构成的纵向链条；以及相关方需求、特性、功能、装置、零部件、作业和业务的横向链条；最终实现企业整体一致性。并从国际上通行的卓越绩效管理模式的角度，对整体一致性的方法论提出了改进的建议。3、对相关方需求的协调和整理进行了探讨。论文首先探讨了相关方需求的不同收集方法；其次，论述了对相关方需求的内在关系的识别，并提出利用需求展开表整理相关方需求；继而，对相关方需求重要度的调查和计算提出了建议，并导入层次分析法(AHP)对不确定性比较高的需求重要度进行计算；最后，论文从需求、要求、期望、偏好、不言而喻的需求等角度，对相关方需求进行了在认识，对深化对相关方需求的研究提出了新的方向。4、论文根据需求主体多元化和卓越绩效管理的产生，提出导入质量机能展开的建议，并在相关方需求的基础上重新构筑了质量机能展开，提出了综合质量机能展开的总体理论框架。具体通过综合质量表、目标一指标二元矩阵表等一系列展开表构筑起纵向质量机能展开；同时，将输入从顾客要求质量展开表替换成相关方需求质量展开表，对原有质量机能展开进行改进，建立起了横向质量机能展开。从而，构筑起综合质量机能展开的理论框架。其中，还对质量机能展开中现存的六大原理进行了补充，提出了第七项原理——中间状态原理。最后，将部分综合质量机能展开的研究成果应用于企业实践，并在企业内得到了初步的应用成果。5、论文对综合质量机能展开中使用的几种重要的管理方法进行了逐项研究。首先，对平衡计分卡进行了探讨，并导入了重要度的概念，完成了对平衡计分卡的改进；其次，经营策划表中应用了水平对比法，并提出了基于相关方需求的水平对比的概念和方法，对水平对比法进行了补充和完善；第三，运用SWOT分析，将该分析的结果转换成对重要度的修正系数，将现行的定性分析转化成了顺序变量的定量分析；最后，为了解决企业现实经营管理过程中绩效评价过程中存在的指标数量过多和把握企业整体状况的两难问题，论文导入因子分析，对使用少数几个因子最大程度地表述企业卓越绩效管理状况进行了初步的尝试。论文提出了关于综合质量机能展开的研究具有以下几个方面的意义。1、企业在需求主体多元化的情况下，企业如何构筑系统地管理方法方面进行了初步的探讨。2、提出了综合质量管理阶段的概念、内涵、管理对象和管理内容，从质量管理发展的角度，对新形势下质量管理的发展和变革进行了高度地概括和总结，有利于企业清晰地认识当前国际上质量管理发展变化的实质和内容。3、构筑了综合质量机能展开的框架，并对其中若干细节和相关的管理方法和工具的联合应用方面进行了深入地探讨，为企业应用综合质量机能展开做好了前期准备。同时，提出了中间状态原理，为质量机能展开和综合质量机能展开的理论研究提供了新的视角；4、为企业贯彻GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，开展卓越绩效管理提供了系统的方法论支持。应用综合质量机能展开可以提前发