营业区业务督导追踪(2012版)

营业区业务督导追踪第2页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80一、营业区业务的有效督导二、营业区业务的有效追踪目录第3页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80这个世界上最难的事情是什么？简单的事情重复做！第4页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80督：监督，督促导：引导、指导追：跟进、辅导踪：行动、改善第5页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80营业区业务的有效督导第6页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80思想观念•我们的绩效是透过别人交出来的（别人是谁？）•队伍不优秀不是他们的错，三个月后他们还不出色，就是我们的错第7页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80角色定位•是执行者，更是营业区的责任人•培养品牌主管、交出绩效是我们最重要的工作•发展是永恒的方向，失败的领导常常陷入解决问题的旋涡里第8页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80督导的结果是氛围•什么是氛围呢？氛围是各项工作结果的综合体现。•比如：•本单位的愿景是否清晰明确，是否人人知道•本单位的各项流程是否规范，内容是否简单务实•本单位的典范是否层出不穷，人人觉得自己也能成为典范•本单位有没有准字号队伍，他们是否有即将去掉准字的兴奋感•本单位能否做到言出必行、赏罚分明的诚信管理•……第9页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80在营业区，我们的工作重点是什么？营业区系统运作——天龙八部组、训、愿、追、支、评、典、激第10页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80组织发展的奥秘组织发展关键词：观念、氛围、制度、准字号工程组织发展工作重点：沟通、规划、研讨组织发展四渠道：缘故、转介绍、影响力中心、报（网）招组——组织发展斜坡理论告诉我们不进则退弱国无外交的道理告诉我们，只有够大，才有发言权所谓的精英制已经毁了很多人，我们非常清醒，只有组织发展，才是具有中国特色的寿险道路。有效组织发展：出勤人力、绩优人力、主管人数第11页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80训——训练每个人都能做一个月保险，训练可以让他做2个月、3个月人不是生下来什么都会，训练可以改变这种现象月会、周会、早会、夕会、读书会第12页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80愿——愿景、目标是一幅即将成真的画面，常谈成真白天的太阳和晚上的的月亮都不能成为真正的光明，美好的憧憬方能拨开心头迷雾哀莫大于心死，望梅可以止渴第13页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80追——追踪反馈●目标要达成追踪是关键●没有追踪的培训、会议、行动方案，最终是劳而无功●管理不善80%的原因是因为追踪不力第14页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80支——支持●没有支援的业务推动都是白费力●建议书的打印、市调表的制作、报纸的利用、服务小礼品的开发、客户联谊会第15页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80评——评估●历史从来以成败论英雄●事情做好了，只成功了50%，再把它总结成文字，才是100%的成功●让理论具有现实的意义、让现实散发理论的光彩第16页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80典——典范标杆●它不是影响人们的主要因素，而是唯一因素●与左邻右舍比富的欲望，是人们根深蒂固的前进动力●人类的历史是巨人的历史，寿险的事业是英雄的事业第17页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80激——激励●最好的激励是一对一的规划●激励不要等同于奖励●最好的激励是什么：目标的达成、自我的实现第18页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80学会开会•任何会议要么纯粹浪费时间，要么富有成效，二者必居其一。好的会议让没来的人觉得蒙受了损失•不要告诉我你开完会议后有多激动，而要告诉自己回去之后怎么做•好的营业单位的特征就是会议多第19页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80督导工作的重点不是追踪，而是改变！必须牢记的观点：第20页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80营业区业务的有效追踪第21页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B801、追踪的重要性和本质2、常用的追踪的方式3、常用追踪辅助工具及注意事项4、不同状况的追踪点及电话追踪金语第22页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80追踪的重要性•寿险管理的特性是非现场的管理•通过催促、落实，可以提高绩效•追踪激励•追踪是组训工作中最基本的要求•追踪是个良心活儿！第23页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80追踪的本质•追踪的本质——沟通•沟通:（释义）1、挖沟使两水相通；2、使彼此通连、相通；3、是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。第24页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80乙沟通无效沟通甲甲乙乙甲有效沟通第25页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80•电话追踪（及时、有效、普遍）•面谈沟通（最有效）•报表追踪（详尽、明确）•短信追踪（及时、受众广）•邮件追踪（专业）•电话追踪是最常用的追踪方式之一日常的追踪方式第26页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80（一）常用辅助工具：1、基本法2、架构图3、业务员详细情况汇总表4、当月业绩表5、追踪记录电话追踪第27页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80（二）电话追踪注意事项：1、最佳追踪时间：下午、晚上2、热情、真诚、多鼓励、关心、语气亲切3、与基本法结合4、所有追踪最后都要落到明天的出勤上5、不要轻易许诺6、向领导及时反馈7、及时做好追踪记录第28页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80（三）电话追踪分类：第一层次：通知第二层次：技能的辅导第三层次：心态的调整第29页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80•现在，你是衔接训练班的班主任，今天上午的训练班上演练了“好利年年”金语。王姐是班上一名学员，下午7点你给她打追踪电话……•分组研讨，发表。电话追踪示例第30页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G80B80•大姐，您好！您吃饭了吗？•今天我教您的话术给几个人说了呢？•他们都提出一些什麽问题呀？•您是怎麽回答的呢？•明天您准备去和几个人说呢？•辛苦了，大姐，请保重身体；•明天能准时参加早会吗？明天见！推荐版第31页英文标题:32pt字体:Arial中文标题:32pt字体：黑体首选颜色:R0G93B164英文内容文字:9-28pt字体:Arial中文内容文字:10-28pt字体:黑体首选颜色::R80G8