中国移动移动电子商务总体规划

全新的“移动电子商务”总体规划2009年5月8日市场部、数据部B2C：面向移动客户B2B：代理商/供应商C2C全新的“移动电子商务”发展的阶段性规划移动电子商务主要包括“移动商城＋移动支付+手机通宝＋B2M销售模式”，发展路径可分为三个阶段：1.移动商城：整合公司所有面向客户的实物类产品的销售界面，主要销售的产品包括：移动自有产品（实物/非实物）、积分礼品、商家产品（由移动产品逐步延伸）2.移动支付：建立移动支付网关，支持银联、直连银行、小额支付、全网帐务、积分支付等方式，依托移动商城做大以后，当作一种独立的支付手段和认证手段进行拓展，类似于“淘宝＋支付宝+通行证”的成功发展路径。3.手机通宝：包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式4.B2M销售模式：包括“百家万店上网、网上百家万店、全员营销（针对重点数据业务）”123移动电子商务－规划职责分工市场部、数据部在移动电子商务发展路径规划中的主要职责分工如下：市场部（淘宝）数据部（支付宝）1.主要重视客户界面及平台支撑（移动商城平台）的建设及运营管理2.产品管理，包括销售“移动自有产品、积分礼品、商家产品（由数据部配合拓展、管理）等”3.B2M代理渠道模式的建设1.移动支付、手机通宝（认证）的建设及运营管理。2.广东支付网关整合的支付手段包括“自有专用账户、小额支付平台、银联/银行直连、客户积分、移动POS、货到付款”等3.手机通宝（SSO）支持包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式一、移动电子商务－移动商城总体规划手机通宝（SSO）拓展商数据部协助拓展的商家产品统购产品移动自有产品积分礼品商家产品（非自有、整合ego.139.com）小额支付全网账户银联支付直连银行积分支付现金支付商城网站、WAP互联网代理管理平台卓望平台（集团）移动商城运营公司沟通100营业厅12580商城1008666热线社会渠道B2M模式互联网代理渠道含WEB/WAP两部分，负责网站的拓展、培训、管理、监控的功能1.移动商城的总体流程架构示意图：移动商城平台移动支付渠道界面销售推广集团积分平台，整合省各市公司礼品一、移动电子商务－移动商城总体规划2.省、市公司“移动商城”运营管理的职责及管理模式：平台需求开发系统维护管理运营目标制订订单监控管理运营推广策划数据挖掘及分析UE/UI设计优化投诉处理需求管理相关流程的制订推广资源的协调运营目标制订合作商管理酬金发放物流管理运营效果分析产品管理库存管理帐务管理服务支撑本地化推广人员需求：•开发人员：6－10人•设计人员：3－5人•推广策划：2－3人•日常运营：3－5人人员需求：•需求管理：2－3人•运营推广：1－2人•日常运营：1－2人一二类公司：成立移动商城虚拟服务厅，根据业务量情况配置人员。三类公司：移动商城职责纳入某个沟通100服务厅管理。运营合作商省公司运营团队市公司虚拟服务厅产品管理•产品设计•产品定价•上下架管理•信息维护•订单确认•订单分发•订单监控•回单•统计订单管理账务管理库存管理营销推广服务支撑合作商管理系统支撑•资源监控•进货•调度•统计•物流商管理•供货商管理•库存商管理•开发商管理•对帐•平帐•稽核•酬金•保证金•报表•发票•协议书管理•投诉•退货•售后服务•营销策划•传播•效果分析•需求管理•系统开发•系统维护•故障处理12345678一、移动电子商务－移动商城总体规划3.“移动商城”运营管理的8大关键环节：二、移动电子商务－移动支付规划1.移动支付的发展规划：移动商城支付结果支付请求收银台移动支付平台就是移动商城的“收银台”，通过简单而统一的接口协议隐藏了后端的支付账户、确认流程等支付细节，为商城提供多种支付方式及灵活的支付组合。以移动商城的支付需求带动移动支付平台的发展，下一步移动支付平台将进行横向拓展，发展成为专业的综合支付渠道，为其他第三方提供一站式支付整体解决方案。二、移动电子商务－移动支付平台系统架构2.移动支付平台系统架构:移动商城移动商城平台移动支付平台支付账户前置模块接入网关操作员服务界面支付网关支付处理模块受理转发数据下载商户管理报表管理系统管理合作银行管理操作员管理支付管理模块支付清算模块全网账户小额支付银联直联银行积分支付现金支付二、移动电子商务－移动支付平台应用场景3.移动支付平台应用场景描述：移动商城+移动支付平台的购物支付典型流程如下：移动支付平台移动商城付款结果通知101用户扣款处理输入支付密码，完成支付与账户对应的支付确认界面76积分账户小额支付平台银联/银行全网账户（湖南）现金（通过第三方物流虚拟账户扣款）移动POS注：选择“移动POS”、现金支付时，5-8步将在线下完成三、移动电子商务－手机通宝（SSO）规划1.手机通宝（SSO）发展规划：移动商城支付结果支付请求移动支付SSO登录请求SSO认证结果移动通行证MobileID手机通宝（SSO）是指客户以手机号作为互联网统一数字身份标识，基于动态密码、数字证书、单点登录等技术，在各个互联网网站或应用上使用该标识进行身份认证的业务。手机通宝（SSO）就是客户进入移动商城及其他网站的“移动通行证MobileID”，为商城提供便捷、统一、安全的客户登录认证手段，保证交易的安全。注：SSO英文全称为SingleSignOn.单点登录.SSO是指在多个应用系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。三、移动电子商务－手机通宝（SSO）应用场景2.手机通宝（SSO）应用场景:通过手机通宝登录移动商城的典型流程如下：3用户认证服务平台广东移动商城输入MobileID及密码1245统一登录界面（提供多种登录方式选择）6四、移动电子商务－B2M销售模式规划boss广东移动中间代理人分销渠道包括社会实体网站、互联网网站、WAP网站、种子客户WAP网站B2M模式无需经过boss业务销售B2M模式（BusinesstoManager）四、移动电子商务－B2M销售模式规划B2M销售模式主要包括：百家万店上网、网上百家万店、全员营销三种渠道管理模式，总体规划如下：渠道拓展网上百家万店百家万店上网网站1…Wap网站…网点1…全员营销网点1…渠道管理平台NAS•接入开通•业务受理•统计查询•酬金结算•异常监控•合作资讯社会渠道代理商管理平台全员营销管理平台业务办理门户网站WAP网站移动商城短信服务厅：端口、pushmail业务办理，办理流水记录、酬金查询等业务酬金计算、稽核BOSS•酬金计算•酬金报表•酬金明细•酬金稽核业务数据业务数据计费BINCRBI1四、移动电子商务－B2M销售模式规划三种B2M销售渠道简单模式如下:•网上百家万店线上代理模式•网盟是互联网上常见的推广方式,主要是通过互联网的长尾效应,能过酬金激励的方式来实现众多网站共同去推广某个产品的方式.“网上百家万店”是星级网点体系在互联网上的延伸，具体模式是通过互联网拓展合作伙伴以网站联盟的形式整合互联网（含WAP）网站，通过链接、第三方接口等方式开展业务销售和服务办理，并支付合作网站酬金。2•百家万店上网线下代理模式•通过酬金激励方式,引导现有的社会实体网点、网吧、大型连锁店等渠道代理点通过公司的门户网站，完成业务的销售及服务的提供；代理商登陆门户网站给客户办理业务，解决普通社会代理点因无法接入BOSS而导致的业务销售限制问题，从而拓展了业务销售渠道覆盖面3•全员营销模式全员营销模式主要针对重点的数据业务的推广，是基于个人的线下数据业务销售模式，主要通过小额话费佣金激励的方式，引导种子客户通过”口碑传播“的方式推广数据业务，属于客户个人的行为。ThanksForYourTime感谢聆听，敬请指正