营销部业务流程图

房地产营销部业务流程图流程目录－01年度经营计划制订流程………………………………………1－02产品定位报告编写流程………………………………………2－03可研分析工作流程……………………………………………3－04销售计划管理流程……………………………………………4－05销售价格管理流程……………………………………………5－06销售工作督察工作流程………………………………………6－07物业销售流程…………………………………………………7－08市场推广流程…………………………………………………8－09广告宣传流程…………………………………………………9－10合同签定流程…………………………………………………10－11销售优惠管理流程……………………………………………11－12销售资料管理流程……………………………………………12－13房屋交付流程…………………………………………………13－14客户投诉处理流程……………………………………………14年度经营计划制订流程编号：01编制日期：第次修改修改日期:相关部门营销部相关领导财务部确定年度财务预算计划营销部编制集团年度经营计划初稿项目总经理审核初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总经理审批办公室成文下发项目公司、各部门开始结束人事行政部确定年度人事行政计划项目公司制定年度经营计划工程部确定项目年度工期计划产品定位报告编写流程编号：02编制日期：第次修改修改日期:相关部门营销部/代理公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”营销部/代理公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿修改完善报告总裁审批项目公司、工程部按正式文本编制设计任务书开始结束组织相关部门召开提报会项目总经理审核总经理审核可研分析工作流程编号：03编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”。营销部/代理公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研编制《项目可研报告》初稿进行完善，正稿成文开始结束根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总财务部提供财务数据分析工程部提供规划建筑指标分析组织相关部门进行讨论或征求意见，并进行修改总经理审批项目总经理审核项目公司、相关部门备份传送至相关部门销售计划管理流程编号：04编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导销售部根据集团年度经营计划，制定月/年推广和销售计划项目公司按计划执行工作集团市场发展部分析汇总开始结束总裁审批总经理审批项目总经理审核销售价格管理流程编号：05编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导根据市场情况，合理调整售价注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”项目公司/代理公司制定价格方案营销部部进行定价分析召开会议进行讨论项目公司确定价格表项目公司按批文执行销售市场发展部、财务部备案开始结束项目公司/代理公司进行市场调研项目总经理审批总裁审批人事行政部发文总经理审核销售工作督查工作流程编号：06编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导制定销售检查计划方案对项目公司进行销售检查形成检查报告报项目总经理、总经理项目公司进行整改、处理营销部检查整改、处理结果财务审计部形成整改报告报项目总经理、总经理开始结束组织成立销售检查小组根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议人事行政部发文物业销售流程编号：07编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导逾期未签约逾期未付款客户接待签订预售协议客户资料登记终止协议购买意向签订购房合同按揭贷款一次性付款财务部付款款项到帐签约通知合同履行完毕终止合同相关部门资料归档交房开始结束市场推广流程编号：08编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导方案调整注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算项目公司按方案执行营销部协助、监督营销部备案效果反馈开始结束广告宣传流程编号：09编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导为下次广告提供参考注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”销售部或营销代理公司制定季/月度广告宣传计划公司进行样稿设计并成初稿策划公司制作正稿、发布营销部部备案进行效果评估总经理审批项目公司完成评估报告营销部部备案法律顾问审核开始结束项目公司总经理审核合同签定流程编号：10编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目销售部/代理公司相关领导注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”签订预售协议盖合同章、法人章填写合同内容、准备合同附件合同交给客户向客户解释合同条款财务部合同存档房屋销售状况更改开始结束总经理审批财务收取合同约定款项财务部备案财务部合同审核销售经理合同审核销售优惠管理流程编号：11编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导权限外权限内销售人员填写优惠申请单办公室、财务部存档优惠执行项目总经理审批开始结束总裁审批案场经理确认营销部根据领导意见确定优惠事宜总经理审核项目部销售经理审核财务部审核销售资料管理流程编号：12编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导审查未通过或合同协议变更审查通过《商品房买卖合同》、各种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订专人负责合同等资料领用管理总经理审批法律顾问修正合同、协议签订财务部监督、印章管理合同房管处备案、办公室、财务部存档营销部部合同抽查项目公司各部门会签开始结束《买卖合同》报房管处工商局备案审查选房卡及各优惠卡报营销部备案审查房屋交付流程编号：13编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导销售接待，相关资料审验填写《房屋交付验收单》财务部缴纳各相关费用客户办理水电过户手续物管处签订物管缴费协议、预缴物管费填写《商品房交接书》物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙陪同客户验房开始结束客户投诉处理流程编号：14编制日期：第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导一般问题重大问题销售员接待客户投诉，并完成记录相关部门具体处理实施项目总经理审批处理办法告知客户带领客户验证处理结果销售部验证直接责任人进行了解调查，填写处理办法相关部门归档备案开始结束总经理审批