2008年11月企业人力资源管理师三级试卷理论试卷(选择题)

刘嫦娥一、相关定义母婴护理员（月嫂）月嫂是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来，“月嫂职业”的早期来源也是由家庭保姆和家庭护理员转变而来，按照服务技能、服务时间、服务的客户等，分为月子保姆、初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、星级月嫂、特级月嫂。这些名称都是由家政公司命名的月嫂是专业护理:孕产妇及新生儿，是从事孕产妇的生活护理、膳食护理、心理护理、产后体型恢复指导及新生儿的生活护理、常见病护理、早期智力开发等专业护理。新生儿护理占80%，产妇护理占20%。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，专业技能要求非常强。二、母婴护理员的产生母婴护理员1、国家重视和支持2、社会需求3、就业机会的需求月嫂已经越来受人们欢迎，伴随月嫂服务机构的产生和发展，大大扩宽了月嫂就业渠道，月嫂整体就业率在90%以上，而且工资较为丰厚，为下岗失业人员和农村富有劳动力提供了更为适合的就业岗位。三、母婴护理员职业的发展趋势母婴护理员1、母婴护理员行业经过初期、发展期、形成期后，服务市场不断扩大和完善2、行业出现竞争，优胜劣汰；提升综合素质，提高收入、体现自身价值四、月嫂的基本能力要求1、善于沟通与人合作的能力。2、要有一定的环境适应能力。3、富有爱心、耐心、专心、细心和责任心。4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识。5、具有广泛的兴趣及活泼的性格。6、具有解决和研究问题的能力。7、身心健康。8、爱好清洁、做事有条理性。五、母婴护理员的工作内容：产妇的生活护理、心理护理新生儿护理科学月子餐六、母婴护理员的工作职责母婴护理员的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。七、母婴护理员的基本素质母婴护理员不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助产妇安全度过最重要的一关。八、母婴护理员的职业道德1、爱岗敬业、精益求精2、尊重产妇、关爱母婴3、自尊、自爱、自信、自立、自强4、遵纪守法、讲文明、讲礼貌5、热情服务、忠诚本分、宽宏谦让6、不参内政、尊重隐私九、母婴护理员入户前准备1、准备好相关证件2、着装准备3、个人卫生十、母婴护理员入户后的注意事项1、使用规范的服务用语2、自带物品存放3、使用客户物品时的注意事项4、在客户家就餐的注意事项5、在客户家的个人卫生6、要杜绝不良习惯的嗜好十一、母婴护理基本礼仪1、基本礼仪：态度诚恳、自然大方与人谈话要积极响应说话时要清楚自己的身份2、仪表3、仪态4、礼貌用语注意事项1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。