ISO9001：2008培训教材(极力推荐)

ISO9001:2008质量管理体系要求目录第一部分：ISO9000：2005版族标准基础知识第二部分：ISO9001：2008标准知识及运行要点第三部分：审核知识第四部分：案例分析及角色模拟练习课时数第一天：ISO9000族标准知识介绍ISO9001：2008标准知识介绍审核员培训：案例分析及模拟角色练习第一部分ISO9000：2008版族标准基础知识介绍ISO9001:2000认证的有效期ISO9001:2008(国际标准）此标准于2008年10月1日正式发布并实施我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008并于2009年3月1日开始实施。ISO9001:2008发布24个月后，依据ISO9001:2000签发的现行认证应失效。我国2008版转换规定2009年2月16日国家认监委通知：2009年11月15日后不再发放GB/T19001-2000标准认证证书；监督、复评可继续；2000版标准应于2010年11月15日转换完毕；2011年11月15日GB/T19001-2000标准作废；2009年5月1日起可接受GB/T19001-2008版标准的认证申请。2008版的主要变化根据国际标准化组织（ISO）2007年11月发布的最新调查结果，截至2006年底，在170个国家共颁发了ISO9001：2000版认证证书897866张，其中中国颁发了162259张证书，占颁发总量的18％，居世界第一位。这说明2000版《质量管理体系要求》标准得到了广泛的应用，收到了许多组织的关注，中国也成为名副其实的质量管理体系认证大国。2008版的主要变化根据国际标准制定程序，2003年ISO组织对63个国家的941个组织进行了调查并收集了1477条意见，80％表示满意，调查对象我国占了70家。ISO/TC176委员会对2000版标准于2008年5月在塞尔维亚诺维萨德召开了第25届会议决定，根据对ISO/DIS标准的意见评议结果，于2008年10月正式发布了ISO9001：2008版标准。2008版的主要变化依据“意见”ISO对标准作了修改，其中与2000版有变化的共7处，只是对4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）；4.2文件要求（明确了文件的编排）；6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）；7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）；7.5生产和服务提供（加了个人信息）；8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）；8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。2008版的主要变化2008版标准其实质性并无变化，条款无新内容的增加，只是增加了一些新的解释，澄清了一些细节，增加了与14001、28001的兼容性。我国结合ISO标准修改了GB/T19001-2000版标准，其改动的地方较多共有93处，其实质性也无改变，只是在翻译上更加明确、更加注意适用于本国的语法了。ISO9000系列标准2008版组成ISO9000:2008族标准核心标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO190011质量和环境管理体系审核指南术语和定义质量：一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求：包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在军工产品安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。术语和定义产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——硬件（如发动机机械零件）；——软件（如计算机程序、字典）；——流程性材料（如润滑油）；——服务（如:运输、现场技术服务、讲课、技术咨询）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。术语和定义文件：信息及其承载媒介。记录：阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。顾客：接受产品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。术语和定义纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，防止发生。体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系GB/T28001-2001idtOHSAS18001:2001职业健康安全管理体系质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。组织职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。在ISO9001:2008质量体系中要求的质量（管理）记录有:1、5.6.1管理评审的记录;2、6.2.2e中保持教育\培训\技能和经验的适当记录3、7.1d为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录4、7.2.2评审结果及评审所引起的措施的记录应保持5、7.3.2确定与产品要求有关的输入,并保持记录6、7.3.4评审结果及任何必要措施的记录应保持7、7.3.5对设计和开发进行的验证结果及任何必要措施的记录应保持8、7.3.6对设计和开发确认结果及作何必要措施的记录应保持9、7.3.7更改的评审结果及任何必要措施的记录10、7.4.1供方的评价结果及评价引起的任何必要措施的记录11、7.5.2d生产和服务提供过程的确认所有记录12、7.5.3组织应控制并记录产品的唯一性标识.13、7.5.4顾客财产发现不适用的情况时,应报告给顾客,度保持记录14、7.6.a应记录校准或检定的依据15、7.6组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录16、7.6校准和验证结果的记录应保持17、8.2.2策划和实施内部审核以及报告结果和保持记录18、8.2.4保持符合接收准则的证据,记录应指明有权放行的人员19、8.3保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录,包括所批准的让步的记录20、8.5.2e记录所采取纠正措施的结果21、8.5.3d记录所采取预防措施的结果八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的供方关系第二部分ISO9001：2008标准知识及运行要点0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6测量和监视设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进ISO9001:2008标准知识及运行重点持续改进顾客要求顾客满意输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现管理第二章ISO9001:2008标准知识及审核重点以过程为基础的质量管理体系模式0引言0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其他管理体系的相容性本标准中的某些内容可能涉及一些专利问题，这一点应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。第二章ISO9001:2008标准知识及运行重点国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。ISO9001第四版取代第三版ISO9001：2000，包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9001：2000的组织只需按本标准的规定调整某些要求，仍可使用本标准.本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还旨在增强顾客满意。解析1)不再用“质量保证”。2)采用“质量管理体系”一词，与其他管理体系兼容，即本标准不但关注产品的要求，还关注顾客的要求3)强调过程方法，提出了新的过程模式。ISO9001：2008和IS019004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式：一类为ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准，如：ISO/TS16949、ISO22000等）其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。另一类则是以ISO9004：2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。第二章ISO9001:2008标准知识1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品,；b)产品实现过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作法定要求。1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任,否则不能声称符合本标准。第二章ISO9001:2008标准知识及运行重点2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(ISO9000:2005，IDT)3术语和定义本标准采用GB/T19000中所确立的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。第二章ISO9001:2008标准知识及运行重点4质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2)b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运作和控制有效；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。第二章ISO9001: