2008年管理类试题参考答案

QQ：100320591年管理类试题参考答案第一部分管理学一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.B2.C3.B4.B.5.A6.C7.A8.C9.D10.C11．A12。B13。C14。B15.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16.ABCE17.BCD18.ABCD19.ACD.20.BCD三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）21．计划的编制过程。(1)确定目标:确定目标过程是决策工作的主要任务。(2)认清现在:目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经。(3)研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。(4)预测并有效地确定计划重要的前提条件。(5)拟定和选择可行性行动地计划。(6)制定主要计划。(7)制定派生计划:与基本计划密切联系的计划。(8)制定预算，用预算使计划数字化。22．在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;②绩效评估为组织发展提供了重要的支持:绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”:绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的镜子作用。④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据:绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据:组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。QQ：100320591页四、论述题（本大题共25分）需要层次论:由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。主要理论要点：①马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是人是有需要的动物。另一个基本论点是人的需要都有层次。马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。②需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。③人的激励状态取决于其主导需要是否满足。④对于不同的人在不同时期，感受到最强烈的需要类型是不一样的。因此，有多少种类型的需要，就有多少种层次不同的需要结构。因此，只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工提供了一个参照样本。五、计算题（本大题共2小题，共20分）24。选择第二个方案，将获得的期望收入E=3000*0．5+0×0．5=1500025。节点1的期望收益=200*0.4﹢140*0.35﹢（-80）*0.25=109；节点2的期望收益=240*0.4﹢160*0.35﹢（-30）*0.25=144．5；节点3的期望收益=160*0.4﹢80*0.35﹢180*0.25=96．5；经比较，决策选择方案2，即外包生产方案。六．案例分析题1．绩效评估的步骤：(1)确定特定的绩效评估目标;(2)确定考评责任者;(3)评价业绩;(4)公布考评结果，交流考评意见;(5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案.2．摩托罗拉的内部激励机制由提供福利待遇、建立公正评估制定薪资报酬时“论功行赏”以及尊重个人人格三个方面组成。第二部分市场营销一、填空QQ：100320591．绩效与期望2。后向；前向；水平；3。人口；社会文化4。中间商市场；非营利性组织市场；5．人口；心理6。广告；公共关系；销售促进（营业推广）27。消费者；成本二、单项选择题8.B9.A10.A11.C.12.B13.D14.A15.D16.D17.C18．A19。B20。C21。D22.B三。多项选择题23.ABCE24.BDE25.BDE26.ACD.27.ABC四．简答题28．品牌的作用。（1）品牌对营销者的重要作用：有助于促进产品销售，树立企业形象；有利于保护品牌所有者的合法权益；有利于约束企业的不良行为；有助于扩大产品组合。（2）品牌给消费者带来的益处：易于辨认、识别所需商品，有助于消费者选购；有利于维护消费者利益；促进产品改良，满足消费者。品牌的作用，还表现在有利于市场监控、有利于维系市场运行秩序、有利于发展市场经济等方面。29．影响消费者行为的外在因素包括：(1)文化因素：包括：文化；亚文化；社会阶层。(2)社会因素：包括：相关群体；家庭；身份和地位。五．论述题30．分销渠道也叫“销售渠道”或“通路”，指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一套相互依存的组织。分销渠道的主要职能有如下几种：（1）研究。即收集制定计划和进行交换所必需的信息。（2）促销。即进行关于所供应的物品的说服性沟通。（3）接洽。即寻找可能的购买者并与之进行沟通。（4）配合。即使所供应的物品符合购买者需要，包括分类、分等、装配、包装等活动。（5）谈判。即为了转移所供物品的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议。（6）物流。即从事产品的运输、储存。（7）融资。即为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与支出。（8）风险承担。即承担与渠道工作有关的全部风险。QQ：100320591页分销渠道决策的中心问题，是如何确定到达目标市场的最佳途径。选择渠道要考虑的主要因素有：（1）顾客特性；（2）产品特性；（3）中间商特性；（4）竞争特性；（5）企业特性；（6）环境特性。六。案例分析：31．A32。B33。A34。D35。C36．C37。B38。D39。B40。C