人际关系与沟通协调--班组长4-1

人际关系与沟通协调2一、管理是什麼？巧妙的運用「人」來達成公司的目標它包括了：硬體部份及軟體部份3１.硬體（1）計劃如何運用資源（2）組織調配人員及工作（3）用人安排適當的人作適當的工作（4）領導帶著屬下達成任務（5）控制事後檢討並改善4２.軟體（無形的力量）（１）激勵激發部屬的向心力（２）溝通增加相互了解（３）領導不同屬下不同方法（４）問題解決防止互相推卸責任，解決突發事件5七種智能根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。1.邏輯／數理2.空間／視覺3.語言4.運動5.音樂6.人際關係7.自省6课程大纲1.认识人与人之间2.培养良好的人际关系3.公司里为何有沟通的问题？4.解决任何工作问题的技巧5.正确沟通技巧的十大原则7认识人与人之间人不为己，天诛地灭•人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计画做事你要先满足他的「自我需求」。•人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。8「影响别人」的先决条件：•承诺对方有理•让对方有重要感•设身处地认识人与人之间9了解对方的行动及态度就是你的影子•人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！•有自信的人将会赢得别人的信赖认识人与人之间10自己给别人的印象•第一印象常不是最好的•好搬弄是非者人恒拒之认识人与人之间11「赞美」的妙用―五项原则•训练面对面称赞别人的勇气•向对方「请教」，间接的赞美•满足对方在「知识」「能力」「判断力」上的虚荣•明确说出对方的「优点」否则太「假」•针对对方的期望及骄傲处加以赞美认识人与人之间12相处之道•在小事上让步让人先赢•不直接伤人•发挥自制能力•不要想改变「对方」•即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他•注意聆听对方说的话认识人与人之间13培养良好的人际关系想办法让别人支持你先伸出友谊之手创建关系接受别人不同的意见•世上没有人是完人•别人有权与你不同•不要想做改革者14积极的态度•看别人好的一面•不要让第三者影响了你对别人的看法多让别人发表意见事情不顺利时，不要埋怨别人•你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）15公司里为何有沟通的问题？立场不同语言不同地位不同时间不同认知不同效忠对象不同经历不同出身不同年龄不同生活方式不同16解决任何工作问题的技巧１.定义问题２.现在怎么办３.找出原因４.研究改正行动５.评估，跟催吵架不知道你改我不改再吵一次想一想想一想17遇到任何问题，请你想一想：我们是不是有明确的「规定」可循？而你我是不是真正了解它我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？以后我们是否有能力每次都作对？这次问题损失多少成本？18正确沟通技巧的十大原则事前充分准备（收集信息）知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？）环境配合•什么时候？什么地点？•找什么人？说什么话？•过去的状况，现实的环境徵询他人经验（意见参考）自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子）19考虑对方的利益（我为你想，你为我想）做必要的跟催（他做了才算接受）眼光看远一点（小人图利，君子图地）言行一致（要求别人之前自己先做到）有「听」的能耐20明天试试看你能听别人说多久而不打断你听进去多少内容为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话”………因为：“我只想到我自己”