培训教材之有效沟通

歡迎參加培訓課程現在進入“有效溝通”部分從一個《重鳥輕人》的故事開始……齊景公養了很多鳥。一天﹐替他養鳥的燭雛不小心讓一只鳥飛走了﹐齊景公很生氣﹐要殺了他。晏子聽說了這件事﹐就趕去對齊景公說﹕“我看﹐燭雛犯了三條該死的大罪。我一條一條地說出來﹐也好叫他死個口服心服。”“說來聽聽。”“燭雛替大王養鳥﹐卻讓鳥跑了﹐這是第一條大罪﹔燭雛使得大王因為跑了一只鳥就要殺人﹐這是第二條大罪﹔這件事讓別國的人知道了﹐必然會說大王把鳥看得比人命還重要﹐這是第三條大罪。我的話說完了﹐請大王馬上殺了他吧﹗”“不殺了﹗”齊景公說﹐“是我錯了﹗”（-----本文摘自西漢劉向《說苑》一書）從故事中我們明白有效溝通的意義﹕“往來不窮謂之通﹔推而行之謂之通。”去除障礙﹐暢通交流﹐協調一致并付諸行動。“有效溝通”之定義解說“溝通”的定義﹕原義是指“開溝以使兩水相通。”引申為“疏通彼此的意見。”有效溝通是指使用合理有效的溝通手段協調/解決事件（問題）的一種方式。“有效溝通”之定義解說“溝通”的因素分析﹕溝通原因﹕問題/事件溝通對象﹕涉及問題/事件的主體溝通目的﹕疏通彼此的意見﹐解決問題溝通方式﹕依情景而定﹐以有效為准則“有效溝通”之角色定位有效溝通關系中的角色定位﹕同僚間的溝通溝通主體對外溝通與上司的溝通與下屬的溝通交流受指示/匯報合作/協調下指示/聽匯報/激勵/批評“有效溝通”之原則談與上司的有效溝通（接受指示/命令）:1.把握尊重而不奉迎的原則2.聆聽/記錄/提問3.使用表示肯定的詞匯﹑少用中性詞“有效溝通”之原則談與上司的有效溝通（匯報/請示）﹕1.做好充分的事前准備2.注重事實本質﹐對事不對人3.主題分明﹑條理清析﹑邏輯性強“有效溝通”之原則談與下屬的有效溝通（下達指示/任務）﹕1.自身要明確下達指示/任務的目的2.不同的任務應有不同特質的下屬執行3.應把任務及附加因素與對結果的期許交代清楚4.明確權力與權威的區別“有效溝通”之原則談與下屬的有效溝通（批評）﹕1.把握對事不對人的原則2.冷靜面對﹐聽取下屬對問題的看法3.幫助下屬分析問題所在4.批評是提升下屬能力的一種手段“有效溝通”之原則談與下屬的有效溝通（激勵）﹕1.激勵部屬是提升團隊績效的最佳方式2.用語言或肢體語言向下屬傳達你對他的信賴3.對下屬任何的成長與進步都應給予真誠的鼓勵“有效溝通”之原則談與同僚間的有效溝通﹕1.把握以全局為重的觀念2.堅持資源互助﹑共同進步的原則3.以真誠平等的態度面對“有效溝通”之原則談與外界的有效溝通﹕1.把握友好/促進的原則2.展示公司/工廠的良好形象3.學習外界的長處以補自身的不足“有效溝通”之技巧談无效的人际沟通方式（进攻型）﹕经常用“我”这个词经常发号施令把自己的意见当成是绝对的真理或不容质疑的事实问问题只是为了对他人施加压力，或者是表现自己高人一等，或者是讽刺人与之沟通的人感到有压力，羞辱或愤怒“有效溝通”之技巧談进攻型沟通方式进攻型沟通方式是你相信自己高人一等，不需要对别人表示尊重（我赢--你输型）。如果你是这种类型，你会认为你自己的权力比其他人的重要得多为了达到自己的目的，不惜强迫他人让步.认为其他人的观点没有任何价值.不尊重其他人的需要或愿望.期望“赢出”或得到自己需要的，虽然这会忽略他人的愿望，令他人感到难受.“有效溝通”之技巧談无效的人际沟通方式（被动型）﹕不常用“我”这个词说话转弯抹角，隐藏自己的真实想法说话时总是底气不足，好像自己做错了什么总想隐藏自己的观点和感情不公开地反对他人的看法听得多，但很少做出回应与之沟通的人可能会觉得他/她可怜，也可能会根本不注意他/她的话“有效溝通”之技巧談被动型沟通方式被动型沟通方式是你觉得自己不如别人，并且你的意见和需要并不重要（我输--你赢型）。如果你是这种类型，你会：允许其他人的需要和权力超过你自己的谈话时“太过小心”，因此没有把你想说的表达出来太过担心别人会认为自己没礼貌、盛气凌人因为不想得罪别人，当别人持不同意见时很容易就妥协让步“有效溝通”之技巧談有效的人际沟通方式（坚定型）﹕谈话中注意平衡地使用“我”和“你”轮流讲话，这样双方都有说话的机会使用自信的、有活力的、友好的语调自信地讲出自己的观点，但不强迫别人接受使用有条理的使用事实来支持自己的观点适当地问一些问题以便真正了解其他人的想法和感受与之沟通的人感到他/她是讲道理的，在谈话中自己受到了尊重“有效溝通”之技巧談坚定型沟通方式坚定型沟通方式是指与其他人打交道时，采取直接、诚实和尊敬的态度（双赢的态度）。如果你是这一类型的，你会：相信别人和你享有平等的权力在尊重他人权力的同时，维护自己的权力.在顾及他人感受的情况下，坦率自信地表达自己的意见、感情和需要.以双赢的方法尽力与他人一起解决问题.如何從习惯性的无效沟通方式转变为坚定型的沟通方式?有效溝通的討論如何提升“有效溝通”能力（建議）1.強化自身素質的提升﹐丰富內涵與閱歷2.提升表達能力3.善于對日常工作進行總結﹐注重事物本質4.尊敬別人﹑信任別人﹑平等待人謝謝您的參與“有效溝通”部分培訓結束﹗