礼仪与文化素养

礼仪与文化素养主讲：武汉大学李荣建教授助手：孙婷老师引言：礼仪的重要性1.不讲文明，一口痰吐掉一个项目；2.重视礼仪，一束花销售一辆轿车。一、中国是礼仪之邦（一）中国重视礼仪理论研究孔子：“仁者爱人”孟子：“施仁政”荀子：“隆礼”、“重法”叔孙通：《汉仪十二篇》董仲舒：“三纲五常”李白：赠汪伦赠汪伦李白李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情！司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》朱熹：《朱子家礼》王守仁孙中山一、中国是礼仪之邦（二）中国人民讲究礼仪实践（三）中国实行睦邻友好政策二、修身（个人礼仪）（一）心灵美（思想、道德修养）1.历史地看问题（阿以冲突）；2.全面地看问题（利比亚战争）；3.辩证地看问题（越南战争）。（二）外表美（相貌、服饰、表情）（三）行为美（入座、递物、乘车）站姿蹲姿坐姿男士坐姿女士坐姿鼓掌三、齐家（家庭礼仪）（一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌）（二）相敬如宾（互相关照；求同存异）（三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助）四、职场礼仪（一）上班礼仪1.上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。夏天，男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者；银行职员提问）。2.遵守工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。3.会议礼仪（1）做好准备工作，按时出席；（2）遵守会议纪律，专心与会；（3）善始善终。（二）会客礼仪1.热情待客（学生家长；来宾）；2.友好交谈；3.送行（出门）；4.乘电梯；5.上下楼梯。（三）上下级关系及同事关系礼仪1.上级与下级的关系（1）任人唯贤（2）言而有信（3）宽宏大量（4）平易近人2.下级与上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。3.同事关系（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。（四）握手（历史；顺序；部位）握手（力度；时间；规矩）（五）介绍（顺序；动作）1.自我介绍；2.为他人作介绍。（六）交换名片（七）电话礼仪1.打电话的礼仪（1）选择时间（特点）；（2）通话准备；（3）通话礼貌。2.接电话的礼仪（1）尽快接听；（2）助人为乐；（3）语气亲切。3.塑造美好的语音形象（1）音量适中；（2）语气亲切；（3）内容健康。（八）手机礼仪1.放好手机；2.尽快接听和回话；3.不看别人发短信；4.用文明字眼发短信：（1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！（2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。短信③月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你；问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你；温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。（九）乘车礼仪（1.座次）座次主人主人11224433司机司机441133222.开车门（1）男士为女士开车门；（2）下级为上级开车门；（3）主人为客人开车门。（十）沙龙（社交聚会）礼仪1.沙龙的含义：“沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。2.出席沙龙礼仪：（1）衣着整洁；（2）按时出席；（3）谈吐文雅（埃及经历）。与1988年诺贝尔文学奖得主马哈福兹先生合影五、教师礼仪教师是天底下最光辉的职业。从不愿意当老师,到爱上教师这个职业。干一行，爱一行。（一）教师仪容礼仪教师仪容，主要是指教师的容貌。它包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。修饰得当的仪容，看上去精神焕发、神采飞扬，具有自信与敬人的双重功效。所以，教师都应注意自己仪容的修饰，给学生留下温文尔雅、亲切端庄的印象。教师发型教师的头发要整齐、干净。发型的选择，要注意与自己的脸形、体形、性别、年龄相适应。女教师的发型不要过于夸张，不要选用不自然颜色的染发，不要佩戴大型花哨的发饰；男教师的发型不要过短或过长。任何怪异新潮的发型都不适合教师职业。（二）教师教态礼仪教态是教师在教学过程中的姿容、形态、风度等方面表现出来的整体的仪态。具体表现为教师的站立、走动、坐下等体态，目光、视角、微笑等表情以及指点、示意、评价等手势。教师的教态自然、亲切、大方，动作协调，声情并茂，能使课堂教学更加生动形象，给学生更强的感染力。（三）授课文明1.认真备课；2.准时上课；3.讲普通话。（四）师生关系1.爱护学生；2.诲人不倦；3.关心学生。六、交谈礼仪（一）交谈礼仪1.交谈时的目光（恭敬、友善、同情）2.交谈时的间距：（1）陌生人1.2米（2）熟人1米（3）亲友0.5米3.交谈时的动作：手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。交谈礼仪4.不唱“独角戏”；5.多用褒义词（单纯/幼稚）；6.使用婉转语（丰满：宗旨）。（二）交谈艺术1.见什么人说什么话（农民；干部）；2.在什么山上唱什么歌（火车奇遇）；3.察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。VS（三）沟通技巧1.营造气氛2.据理力争3.趁热打铁4.沉默如金5.避重就轻6.巧妙应答7.彬彬有礼8.有胆有识七、中国、西方礼仪差异由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。（一）大相径庭的问候语（二）截然不同的宴请语餐饮礼仪1.选定菜单：考虑宴请对象的习俗2.安排桌次：居中为上；以右为上；以远为上3.饮酒礼仪：七分茶八分酒；敬酒顺序；代酒规矩4.进餐礼仪：中餐；西餐、自助餐1.吃冷盘用餐叉2.食鱼餐叉3.主菜餐叉4.垫盘5．餐巾6.餐盘7.主菜餐刀8.食鱼餐刀9.吃冷盘用餐刀10．汤勺11．面包盘12．奶油刀13.点心或水果叉14.水果刀15．水杯（或开胃酒酒杯、啤酒杯）16．葡萄酒（餐酒）杯（三）毁誉不一的“老”（四）泾渭分明的送礼礼仪八、十六字诀：1.衣冠整洁:穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，袜子一般要和裤子的颜色相近。2.谈吐文雅:发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。3.彬彬有礼:尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。4.潇洒自如①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美）。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美)。热情、开朗。谢谢大家！祝大家身体健康，工作顺利，生活愉快！